程兆敏：企業(yè)社會責任是諾基亞可持續(xù)發(fā)展的一個部分。諾基亞手機有13億的用戶來記錄和分享他們的生活體驗，獲取資訊、導航和實現(xiàn)通話，在這個領域裏我們可以也應該做的更多更好，不僅僅我們自己要做到這些，我們還要帶動我們的用戶，大家共同來實現(xiàn)社會的可持續(xù)發(fā)展。我們從三個層次來實踐理念。第一，企業(yè)承擔社會責任、讓生活可持續(xù)，需要立足自身。這就意味著我們要把可持續(xù)發(fā)展的理念貫穿在工作中。這裡麵包括生産及供應等各個環(huán)節(jié)。鋻於諾基亞的特點，我們希望通過移動技術來幫助人們，讓人們的生活更加美好。這裡需要做就是在科技的領域裏不斷創(chuàng)新，通過移動技術幫助人們在生活、商業(yè)、教育和學習等各個方面得到提升，同時，我們也會通過不斷的持續(xù)的社區(qū)投入去改善那些需要幫助的群體，改變他們的命運，同時釋放他們的潛能。最後一個層面，我們説諾基亞目前有13億的用戶，我們希望這些用戶通過科技産品來改善他們生活的同時，也能夠在有益於環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展方面採取好的方式，建立起一個可持續(xù)的生態(tài)，為整個社會的可持續(xù)貢獻力量。

    在中國我們建立了一個叫“新網(wǎng)工業(yè)連”。我們和供應商比鄰而居，把所有的環(huán)節(jié)集中在一公里範圍內(nèi)，要求供應商和産業(yè)鏈的合作夥伴一起投入于可持續(xù)發(fā)展的實踐。在生産工業(yè)園，每年節(jié)約的能源是水50萬噸、二氧化碳排放達兩百多萬噸、由於節(jié)省包裝減少森林採伐量相當於1500公頃的樹木。剛才是環(huán)保方面的實踐，最終的目的還是結合於自身産業(yè)的特點、行業(yè)的優(yōu)勢，期望在開發(fā)新技術上能夠做得更多，可以幫助人們提高生活的品質。在移動設備的提供上，我們的最新嘗試是把各種功能結合在一起，用可靠的品質為大家提供一款手機。不光節(jié)省了每個消費者的支出，同時也節(jié)省了能耗。

    諾基亞作為一個負責任的公司，關注市場群體的人群是全方位的。這裡面特別講到開發(fā)的諾基亞生活通服務，這是欠發(fā)達地區(qū)的人們所用的，他們獲取資訊不太暢通，我們叫諾基亞生活通，內(nèi)容包括農(nóng)業(yè)知識、健康教育和娛樂。2010年這樣的服務登錄中國，在我國的農(nóng)村和中小城鎮(zhèn)地區(qū)得到了廣大消費者的歡迎。這一方面對貧困地區(qū)、中低端消費者提供了更多的資訊渠道，讓他們通過這樣的服務可以和他感興趣的資訊互聯(lián)，幫助其生活改善。

    在這裡具體跟大家分享一個我們在公益慈善裏發(fā)起的項目“金色陽光工程”。我們這個項目就是針對與5·12汶川地震之後成立的項目，當時在考慮如何災後重建時，我們了解到，硬體的重建上國家會投入大量的資金，同時社會的資源也會有很多的投入，但是在災後軟性的扶持上，比如説災後心理上是一個長期的工作。四川災區(qū)有心理需求的人有三百多萬，而我國從事心理輔導工作的人卻很少。08年到09年大部分下到當?shù)厝サ男睦韺W專家基本上已撤出了災區(qū)，可是人們心理的康復其實需要更長期的支援。諾基亞看好這樣的社會需求，我們也希望在這方面有所貢獻，所以我們通過移動技術、用手機平臺把心理諮詢和心理服務整合在一起，建立了一個手機心理資助的系統(tǒng)，讓社會效果得到更大的釋放。這樣可以更辯解的獲取知識，同時可以自我測試。對於測試出來自己有心理壓力的人，我們就建立了第二套系統(tǒng)，就是一對一的心理諮詢熱線。對於那些認為打電話其實還不足夠幫助他解決問題，我們同時在災區(qū)又建立了免費的心理諮詢中心。

    公益也需要一個可持續(xù)，我們需要建立一個可持續(xù)的生態(tài)，以我們金色陽光工程為例，項目進行了三年多，接下來還會有更多的手機系統(tǒng)。在這個項目裏我們整合的多方的資源，所有的專業(yè)服務人員、內(nèi)容開發(fā)者來自於國內(nèi)頂尖的專業(yè)心理研究團隊，手機服務運營由移動服務運營商，中國宋慶齡基金會、陽光項目組還建立了完整的一套培訓體系，為當?shù)氐男睦碇J詢做人才儲備和專業(yè)水準的提升。整個項目期間組織了8次金色陽光培訓班，為參與心理諮詢師提供了持續(xù)專業(yè)的服務。我們最典型的例子是在基金會的培訓下，金色陽光項目已經(jīng)建立起一套專業(yè)的心理諮詢的隊伍，這些人在我們這一次近期的廬山的地震裏也發(fā)揮了作用，為當?shù)氐娜罕娞峁┬睦斫】抵J詢。公益也需要一個生態(tài)，諾基亞致力於建立各種不同的生態(tài)比如産業(yè)生態(tài)鏈，鼓勵每一位消費者、每一位公眾可以回收自己的廢棄手機，讓資源再利用，我們希望通過這些平臺，通過我們的努力，影響每一位用戶，可以把我們的可持續(xù)方案來傳達給他們，同時也融匯在他們的一言一行中，讓這個世界可以發(fā)生更大的變化。在可持續(xù)發(fā)展之路上，我們希望以我們的行動感染和帶動更多的人投入到可持續(xù)發(fā)展之中，我們?yōu)榭沙掷m(xù)發(fā)展添加源源的可持續(xù)動力，我們始終相信持續(xù)小改變，未來大不同。

[責任編輯：孟雅詩]