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依法規(guī)範網(wǎng)際網(wǎng)路服務合同 考慮特殊屬性 注重平等原則

2017-11-28 10:45:00
來源:人民網(wǎng)-人民日報
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  在網(wǎng)路時代,各類民事主體通過網(wǎng)際網(wǎng)路從事商品買賣、提供和接受各類服務已成為社會生活的常態(tài)。例如,通過網(wǎng)路發(fā)送與接收郵件,在網(wǎng)上收看電影電視節(jié)目或欣賞音樂,利用即時通信工具進行交流、瀏覽新聞,在購物網(wǎng)站上購買或銷售商品,通過網(wǎng)路約車出行,玩網(wǎng)路遊戲,等等。這些活動實際上都建立在網(wǎng)路用戶與網(wǎng)際網(wǎng)路服務提供者之間合同關係的基礎上。可以説,網(wǎng)際網(wǎng)路服務合同已經(jīng)發(fā)展成為人們?nèi)粘I钪械囊活愔匾贤?/p>

  相較于一般合同,網(wǎng)際網(wǎng)路服務合同具有特殊之處。一是大多數(shù)表現(xiàn)為格式合同。即網(wǎng)路服務提供者一方事先擬定雙方的權利、義務和責任內(nèi)容,網(wǎng)路用戶一方只能接受或不接受這些內(nèi)容,無法對條款加以修改或協(xié)商。從網(wǎng)路運作的現(xiàn)實來看,網(wǎng)路服務提供者面對的是海量用戶,不可能逐一與用戶協(xié)商訂立合同。這樣一來,格式合同就成為不得不採取的方式。然而,在這些以固定格式呈現(xiàn)的網(wǎng)路合同中,有可能存在有利於網(wǎng)路服務提供者而不利於網(wǎng)路用戶的免責、減責條款。二是很多合同表現(xiàn)為無償合同。如電子郵箱合同、網(wǎng)路遊戲合同、即時通信服務合同等。儘管提供服務本身可能是免費的,但網(wǎng)路服務提供者在提供服務的過程中卻可能夾帶一些有償服務,或者大量收集並使用用戶的個人資訊數(shù)據(jù)。甚至在一些交易類型中,數(shù)據(jù)本身就被作為交易標的。在這種情況下,就需要認真考慮保護用戶的知情權、服務選擇權和隱私權,防止用戶合法權益被侵害。

  在我國現(xiàn)行的合同法、消費者權益保護法等法律規(guī)範中,一些合同規(guī)則可以適用於網(wǎng)際網(wǎng)路合同。但是,對於日新月異的網(wǎng)路業(yè)態(tài)和網(wǎng)路合同內(nèi)容,既有法律規(guī)範在調(diào)整範圍和方式上存在不少空白,需要加以完善。在依法規(guī)範網(wǎng)際網(wǎng)路服務合同過程中,需要遵循以下原則。

  確保合同訂立方式公平。網(wǎng)際網(wǎng)路服務合同通過網(wǎng)路訂立且只能在網(wǎng)路上履行,為了防止網(wǎng)路服務提供者誤導甚至欺詐用戶,應規(guī)定網(wǎng)路服務提供者在明顯位置顯示自己的資訊和實際服務內(nèi)容、方式等,使用戶能夠合理推定網(wǎng)路服務合同的具體內(nèi)容,明確自己的權利義務。此外,在大數(shù)據(jù)技術支援下,網(wǎng)際網(wǎng)路服務提供者會傾向於通過特定演算法來設定更有利於實現(xiàn)自己商業(yè)利益的服務規(guī)則,比如判斷哪類用戶是不友好的,甚至將其列入黑名單。這樣經(jīng)由演算法而生成的選擇性服務,有可能出現(xiàn)歧視性交易,會直接影響用戶接受服務的品質(zhì)甚至能否接受服務。在這種情況下,可以從雙方地位公平的立場出發(fā),考慮賦予用戶知情權以及獲得救濟的手段。

  規(guī)範格式合同條款。應明確網(wǎng)路服務提供者提供的服務合同必須包括網(wǎng)路服務的具體內(nèi)容、服務費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、法律責任等與用戶有重大利害關係的內(nèi)容,並根據(jù)用戶的要求予以補充説明,從而更好地保護網(wǎng)路用戶的權益。此外,在許多網(wǎng)際網(wǎng)路服務合同中,合同標的是通過網(wǎng)路傳輸?shù)膬?nèi)容或數(shù)據(jù)資訊,如線上影視、音樂、網(wǎng)遊道具、各類軟體等。因此,在確定標的交付時間方面,不應以實物交付或簽收時間為準,而應以資訊數(shù)據(jù)進入買方系統(tǒng)且能夠被買方識別為準。

  明確個人資訊和隱私保護義務。應在合同條款中明確收集、利用用戶資訊的目的、方法和範圍,共用或再利用用戶個人資訊的情況,用戶資訊、隱私的保護政策和措施,洩露個人資訊、侵害用戶隱私的法律責任等相關事項,敦促網(wǎng)際網(wǎng)路服務提供者採取積極有效措施保護個人資訊。此外,網(wǎng)路服務中的各種資訊是以電子資訊方式存儲的,其中有些資訊對於解決糾紛、維護當事人合法權益非常重要。因此,網(wǎng)路服務提供者應以安全方式記錄和儲存這些資訊資料,保證原始數(shù)據(jù)真實、完整、安全。

[責任編輯:孫伊靜]
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