中新網(wǎng)8月23日電 8月23日至25日，以“智慧化：為經(jīng)濟(jì)賦能，為生活添彩”為主題的首屆智博會(huì)將在重慶拉開帷幕。作為國(guó)家級(jí)的智慧行業(yè)盛會(huì)，本次大會(huì)將從創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的角度集中展示現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)智慧化科技成果，屆時(shí)來自國(guó)內(nèi)外28個(gè)國(guó)家和地區(qū)的537家智慧企業(yè)將受邀參加，集中發(fā)佈和呈現(xiàn)一批前沿技術(shù)産品。靈伴即時(shí)作為保利物業(yè)智慧客服合作商，與保利集團(tuán)共同亮相智博會(huì)，展示智慧語音客服帶給物業(yè)服務(wù)的跨越式AI升級(jí)。

　　作為業(yè)主，或許都會(huì)有這樣的經(jīng)歷：家裏水電出問題打電話給物業(yè)常常佔(zhàn)線或找不到人，錯(cuò)過小區(qū)的停水停電通知而沒有提前做好儲(chǔ)水或其他準(zhǔn)備等；作為物業(yè)， 受限于有限的人力無法對(duì)業(yè)主的來電即時(shí)接聽，遇到小區(qū)重大事件與業(yè)主的溝通不夠主動(dòng)和全面等，諸如此類的問題，是否可以由智慧語音客服來幫助解決呢？

　　來到保利集團(tuán)的智慧生活館，人們看到媲美真人客服的靈伴睿思物業(yè)智慧客服雲(yún)平臺(tái)，其智慧電話機(jī)器人的服務(wù)能力恰恰呼應(yīng)了本屆大會(huì)“為生活添彩”的主題：業(yè)主無論接打電話聽到的都是睿思智慧電話機(jī)器人接近真人客服的專屬聲音，其音色親切自然，可完成與業(yè)主的多輪複雜人機(jī)交互，在具體的物業(yè)服務(wù)場(chǎng)景下理解業(yè)主的意圖並進(jìn)行問題的反饋或記錄。除此之外，在服務(wù)中通過對(duì)物業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行場(chǎng)景細(xì)分，睿思智慧電話機(jī)器人也將高效完成物業(yè)繳費(fèi)通知、小區(qū)停水停電通知、小區(qū)重大活動(dòng)通知、節(jié)假日防盜提醒、業(yè)主滿意度調(diào)查等工作。

　　AI賦能物業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造高品質(zhì)生活

　　物業(yè)的服務(wù)能力關(guān)係到每一位業(yè)主的日常生活，然而由於人力的不足，物業(yè)現(xiàn)階段提供的服務(wù)在即時(shí)性、主動(dòng)性和全面性上還存在缺失。借助AI智慧語音客服，物業(yè)不但可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)業(yè)主來電的即時(shí)接聽，還可以提供更全面的主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)和效率的智慧升級(jí)，刷新業(yè)主服務(wù)體驗(yàn)，提升業(yè)主滿意度。

　　靈伴睿思是行業(yè)首個(gè)融合聲紋驗(yàn)證和線上情緒識(shí)別的智慧語音客服雲(yún)平臺(tái)，其基於全自主研發(fā)的語音識(shí)別、語音合成和自然語言理解技術(shù)，為客戶提供最接近真人客服的語音交互服務(wù)。此次與保利合作，旨在利用智慧電話機(jī)器人細(xì)化物業(yè)服務(wù)顆粒度，讓物業(yè)服務(wù)由粗獷式向精細(xì)化發(fā)展，從被動(dòng)接聽業(yè)主電話到主動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)，從延遲解決業(yè)主問題到即時(shí)高效處理問題並調(diào)查收集業(yè)主滿意度，從受人力不足所限的局部服務(wù)到利用AI的全量服務(wù)，讓物業(yè)服務(wù)完成跨越式的智慧化升級(jí)。真正讓人工智慧技術(shù)賦能經(jīng)濟(jì)，改變生活。