人民日報:二手交易平臺"坑"多 不少淪為滋生詐騙的溫床
近年來,網(wǎng)際網(wǎng)路共用經(jīng)濟模式深入社會生活各個方面,物品更新?lián)Q代頻率加快,以C2C(個人與個人之間的電子商務)模式進行二手閒置物品的線上交易發(fā)展迅速。日前,艾媒諮詢發(fā)佈《2018上半年中國線上二手交易市場監(jiān)測報告》顯示,2017年我國線上二手交易用戶規(guī)模達0.76億人,增長率達55.1%,預計2018年用戶規(guī)模將超過1億人。
然而,以次充好、偷梁換柱,轉場交易、吞吃押金,調包退貨、維權艱難……看似雙贏的交易方式背後卻隱藏了不少“坑”,不少二手交易平臺淪為滋生詐騙的溫床。要讓二手交易透明化、規(guī)範化,真正能發(fā)揮促進資源高效迴圈利用的作用,亟待監(jiān)管發(fā)力。
針對違約成本低,買賣雙方須自律
“看到同為粉絲圈的網(wǎng)友轉賣演唱會門票,正好是我想要的場次,100多號的座位也比較靠前。”重慶的小王在某二手平臺上購買偶像的演唱會門票,可收到票後卻傻眼了,座位號數(shù)字有明顯被摳除的痕跡。原本是1000多號的站票,被摳除第四位數(shù)後“搖身一變”成了100多號的座位票,價格也翻了幾倍。在申請客服介入後,小王卻被判敗訴。後來她發(fā)現(xiàn)對方是個“慣犯”,便選擇了向網(wǎng)警報警,對方最終賠償了部分錢款。
“網(wǎng)路二手交易規(guī)則中定價權在賣方,買家需要自主判斷商品的真假和品質。而有些産品從外觀圖片不易看出問題,容易上當受騙?!贝髮W生小潘在購買二手數(shù)位産品時也遭遇了“貨不符實”的騙局,損失200多元。
對於此類現(xiàn)象,浙江墾丁律師事務所麻策律師認為,網(wǎng)路二手交易平臺的亂象和其平臺性質呈強關聯(lián)。“經(jīng)營商家以個人名義進駐銷售,被認定為非經(jīng)營性交易不受消費者權益保護法保護,導致賣家違法成本低;同時,個人與個人之間的交易規(guī)範不比商家‘專業(yè)’,買家對於二手物品品質的天然期待弱化,賣家也往往抱著‘打一槍換一地’的心態(tài),逃避交易責任。”
事實上,除了買家被“坑”,賣家被騙的也不在少數(shù)。南京的小林在二手平臺上出售自己的“充電寶”,結果買家簽收後便藉口品質有問題,申請砍價50元??囔稕]有留存證據(jù),小林只得自認倒楣?!搬醽碓诰W(wǎng)上看到有很多賣家有類似經(jīng)歷,他們管這種騙術叫‘到手刀’,即貨物到手後惡意砍價,從中牟利?!贝送?,買家調包退貨、轉場交易吞押金、交換物品被騙等陷阱也屢屢出現(xiàn)。
“二手平臺交易雙方均存在‘違約成本’過低的情況,誠信交易極大程度依賴於雙方自律。在貨物真?zhèn)巍⒔灰准皶r性、信用懲罰機制、交易雙方資訊等方面,都存在或大或小的問題?!彪娮由虅昭芯恐行闹魅尾芾谡h。
解決投訴維權難,交易平臺應出招
據(jù)新浪黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示,從今年3月到7月已有超過100起對二手交易平臺“轉轉”的投訴。艾媒大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)也表明,網(wǎng)友對二手電商平臺“閒魚”言值為34.6(滿分100),“轉轉”的言值為39.1,也就是説評價均偏負面。
由於缺乏行業(yè)規(guī)範,投訴多、維權難的問題逐漸顯現(xiàn),對買賣雙方的合法權益均造成一定的侵害。針對這些現(xiàn)實問題,一些二手交易平臺積極創(chuàng)新商業(yè)模式,搭建誠信平臺,推動糾紛解決,維護各方權益。
“買家和賣家發(fā)生爭執(zhí),作為評審員你會支援誰?快來投票吧。”上海的李女士收到二手電商平臺閒魚APP發(fā)來的一條“閒魚小法庭”評審邀請通知,調解一起一雙鞋子是否為正品的糾紛。在賣家和買家舉證辯論後,評審們最終投票判賣家勝利,交易結果自此“一錘定音”。據(jù)閒魚工作人員介紹,在交易過程中如産生糾紛,可申請開啟“閒魚小法庭”,由系統(tǒng)隨機挑選17名優(yōu)質用戶參與評審,並最終決定交易結果。
不僅是閒魚,其他一些平臺也在源頭開始嘗試:開啟實名認證環(huán)節(jié),對用戶進行身份證和人臉識別的雙重認證,把平臺賣家用戶的違規(guī)記錄計入個人誠信檔案,提供二手手機驗機服務等。
交易平臺不能只負責建平臺,也應該管好平臺,才能在二手交易中發(fā)揮更大的作用?!拔覀儑覍Χ纸灰讻]有特殊性的法律規(guī)定,由於依據(jù)的法律跨度太大,造成執(zhí)法難度也較大?!敝袊ù髮W傳播法研究中心副主任朱巍表示,相關部門應對二手市場管理聯(lián)合出臺針對性指導意見,明確平臺企業(yè)和交易用戶的權利和責任,做到有法可依、有規(guī)可循,進一步管好網(wǎng)上二手交易市場,推動其健康有序發(fā)展。