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從“門診”到“點餐”——在烏鎮(zhèn)體驗智慧銀行服務(wù)“未來式”

2018-11-07 16:19:00
來源:新華網(wǎng)
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  新華社杭州11月6日電 題:從“門診”到“點餐”——在烏鎮(zhèn)體驗智慧銀行服務(wù)“未來式”

  新華社記者呂昂

  當你在銀行大堂取號排隊時,可曾想像過這樣的場景:一到銀行,客服早已在門口迎候,不用排隊直接帶你到智慧櫃檯,無論是現(xiàn)金、票據(jù)、對公業(yè)務(wù)或個人理財,都可以一站式完成、分分鐘搞定……在世界網(wǎng)際網(wǎng)路大會永久會址浙江烏鎮(zhèn),這不是大客戶的“尊享待遇”,而是由金融科技智慧響應(yīng)帶來的普惠服務(wù)升級。

  走進剛完成改造的烏鎮(zhèn)首家網(wǎng)際網(wǎng)路智慧科技銀行中國農(nóng)業(yè)銀行烏鎮(zhèn)支行,看不到冷冰冰的玻璃隔間,也沒有長長的排隊場面。取而代之的是頗具未來設(shè)計感的敞亮大廳,銀行大堂經(jīng)理與客戶親切互動,引導操作智慧設(shè)備“自助點餐”辦理業(yè)務(wù),仿佛置身於時下流行的高科技産品體驗店。

  事實上,這家銀行的智慧設(shè)備的確稱得上是銀行業(yè)最先進的“黑科技”。停車場、大堂入口的人臉識別攝像頭,能第一時間獲悉客戶到達,推送提醒給大堂經(jīng)理準備接待。國內(nèi)銀行業(yè)首創(chuàng)的智慧一站清櫃檯,整合了現(xiàn)金、存單、票據(jù)等各類傳統(tǒng)櫃檯業(yè)務(wù)的自助操作、自動審核功能。借助其內(nèi)嵌的現(xiàn)金高速清分機芯,存款100萬元只需25分鐘,比櫃檯點鈔縮短半小時,並能將五元、十元紙幣和百元大鈔同時混合存款。

  “我要取款,100元?!睘蹑?zhèn)居民張先生好奇地試用該行的“鎮(zhèn)店之寶”——業(yè)界領(lǐng)先的語音識別ATM機。基於科大訊飛的語音識別技術(shù),這臺ATM機能夠?qū)崿F(xiàn)“動動嘴”取款,客戶甚至不需要帶銀行卡,通過“刷臉”等身份資訊確認就能便捷取款?!耙郧皝磴y行辦業(yè)務(wù)是一種折磨,等得很痛苦,現(xiàn)在的服務(wù)很有趣、很享受?!睆埾壬d奮地説。

  在農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行負責人洪波看來,智慧設(shè)備不僅方便了客戶,同樣也解放了銀行工作人員,帶動了服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變?!般y行櫃檯人員以往和客戶隔著玻璃墻,整天機械地辦理業(yè)務(wù),感覺很無趣?,F(xiàn)在他們走到前臺,能貼近客戶親切互動,服務(wù)積極性也明顯提升?!?/p>

  業(yè)界認為,國內(nèi)移動、線上支付日益廣泛,銀行的現(xiàn)金業(yè)務(wù)量正逐步下降,而隨著銀行智慧設(shè)備應(yīng)用加速普及,人工櫃檯在未來或?qū)ⅰ暗鲆曇啊??!敖襻岬你y行實體網(wǎng)點會成為體驗店,幫助客戶了解、體驗最新銀行業(yè)務(wù),更多的客戶行為會在手機端、線上完成?!敝袊r(nóng)業(yè)銀行浙江省分行網(wǎng)點發(fā)展部總經(jīng)理包春靜表示,銀行要通過線上平臺搭建和線下獲客場景落地,智慧升級金融服務(wù)生態(tài)圈,加快提升銀行業(yè)服務(wù)水準。

[責任編輯:黃曉迪]
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