給個好評領(lǐng)紅包、“優(yōu)質(zhì)評論”返現(xiàn)金……網(wǎng)購時代，類似的“好評返現(xiàn)”行為並不少見。而這，在1月1日起實施的《電商法》中，被明確禁止?！峨娚谭ā芬?guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務(wù)資訊……不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，《電商法》實施一週以來，“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象在一些平臺仍未絕跡。專家認為，治理“好評返現(xiàn)”，靠一部《電商法》遠遠不夠。

　　小商品和創(chuàng)業(yè)品牌喜歡搞“返現(xiàn)” 

　　1月5日，郭宏偉收到了他從某網(wǎng)站購買的茶葉。打開包裹，首先映入眼簾的，是一張長方形紅色小紙片。他本以為紙片是産品合格證或售後服務(wù)説明書，但紙片上面“評價曬圖 微信領(lǐng)紅包”這幾個字提示他，這又是商家在“求好評”了。

　　這不是郭宏偉第一次遇到類似情況?！安桓艺h每次購物都會有這種紙片，但在我印象中，見過好幾次了?！惫陚フh，作為消費者，自己對類似“求好評”，態(tài)度很堅決——不會去評價，更不會領(lǐng)紅包。“一是因為沒那工夫去弄圖片、文字；二是因為有時候，貨物的品質(zhì)、品相確實不怎麼好。都忍不住給差評了，怎麼會為了那幾塊錢紅包給好評？”

　　多年的網(wǎng)購經(jīng)歷下來，郭宏偉發(fā)現(xiàn)，喜歡玩“好評返現(xiàn)”的，基本是小型貨物或者正在創(chuàng)業(yè)中的品牌。比如茶葉、鞋子、衣服等，“價值貴重的産品，或者某些經(jīng)過電商平臺認證的品牌經(jīng)銷商，很少搞這種形式的東西?！眮K且，不同商家在呈現(xiàn)“好評返現(xiàn)”時，也有不同的方法技巧。有些商家“簡單粗暴”，在售後服務(wù)卡之外，會另外附上一張“領(lǐng)紅包”的卡片，甚至是一張做工精美的禮品卡，以此鼓勵消費者給好評；而有的商家則很“機智”，紙片正面是“曬圖領(lǐng)紅包”，背後則是“退換貨登記表”，“合二為一，你要找退換貨登記表，必然就會看到‘求好評’的內(nèi)容”。

　　與郭宏偉一樣，車亞梅在網(wǎng)購時也時而見到商家的“曬圖領(lǐng)紅包”做法。但她認為，只要商品品質(zhì)與心理預期相符，給個好評也不算什麼?！皞餍﹫D片，寫幾句讚賞的話，賺到紅包後，相當於購買的價格更便宜了?！?/p>

　　記者採訪了多位經(jīng)常購物的消費者，發(fā)現(xiàn)所謂“好評返現(xiàn)”，如今主要以返還現(xiàn)金紅包為主。同時，也有曬優(yōu)質(zhì)評論，領(lǐng)取購物優(yōu)惠券或店舖積分等形式。而返現(xiàn)的紅包金額，多數(shù)在10元錢以內(nèi)?！盎◣讐K錢就能要一個好評，商家們其實蠻精明的?！毕M者小武説。

　　商家辯稱為吸引點評而非“買好評” 

　　新年前後，淘寶店主高毅研讀了幾遍“電商法”，最終決定把店裏的商品，都“改頭換面”一番——原本標著曬單返現(xiàn)的商品一律改了名字：“可惜了我定做的返現(xiàn)宣傳卡，還剩不少呢?！?/p>

　　銷售自行車配件的高毅，淘寶店開了有六七年，談不上非常成功，但也有一批穩(wěn)定的客戶。由於售賣商品有一定專業(yè)性，也一直維持著較高的利潤率，買賣還算過得去。好評返現(xiàn)，高毅只是偶爾為之，多是為了推廣新品：“電商法最關(guān)注的還是今後商家的資質(zhì)問題，今後管得會越來越嚴，也督促商家向正規(guī)化發(fā)展?！?/p>

　　事實上，對於“好評返現(xiàn)”的新規(guī)定，高毅並不能完全理解，在他看來，“好評返現(xiàn)”有一定的合理性，並不能都看作不誠信的商業(yè)行為。

　　“對於買家而言，沒有必須寫評語的動機；對於我們來説，好的評語能帶來新的銷售。”在高毅看來，曬單返現(xiàn)的主要功能，還是為吸引買家點評，而不是為了“買好評”。商家能否經(jīng)營長久，最終還是要靠商品品質(zhì)和服務(wù)：“鼓勵買家評論和買評論是兩種行為，應該分開管理。”

　　不過，高毅坦言，由於競爭日漸激烈，“買好評”的事例層出不窮，尤其是新店家，“不刷單客戶都看不到你?！?/p>

　　與此同時，“買好評”也並非電商獨有的現(xiàn)象，如消費者在餐廳就餐，在網(wǎng)路平臺發(fā)送讚賞評價就可以得到商家提供的優(yōu)惠，已成為許多商家的明規(guī)則。

　　“規(guī)定已經(jīng)有了，賣家今後只能想更正規(guī)的促銷辦法?！备咭阆Ｍ娚唐脚_在規(guī)範商家違規(guī)行為的同時，也能出臺進一步鼓勵用戶認真點評的措施，如出臺類似信用分的點評規(guī)範系統(tǒng)：“賣家盼好評，也怕隨手評?！?/p>

　　平臺仍有“返現(xiàn)”商品 

　　店家多在觀望 

　　賣家們忙著調(diào)整促銷策略，電商平臺對於電商法的調(diào)整，也開始加大宣傳力度。伴隨著《電商法》正式實施，淘寶、京東的官方網(wǎng)站，均已經(jīng)修改推出相應的管理規(guī)則。

　　如《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中明確了誘導好評——既“以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵、引導消費者進行好評”的行銷內(nèi)容——為違規(guī)行為。該規(guī)則中規(guī)定，出現(xiàn)誘導好評行為的商家，視行為嚴重程度，將處以警告、商品下降、店舖降權(quán)等處理。

　　而2018年12月31日最新修訂的《淘寶網(wǎng)評價規(guī)範》中，雖沒有明確定義誘導好評的行為，也強調(diào)了“確保評價內(nèi)容能為消費者購物決策提供可靠的依據(jù)，反映商品或服務(wù)的真實情況”。

　　但記者以“曬圖返現(xiàn)”、“好評返現(xiàn)”等關(guān)鍵詞在電商平臺搜索，仍能找到大量商品，如在某平臺旗艦店中，還有“曬單抽獎”的品牌手機售賣。其餘仍在“好評返現(xiàn)”的商品，包括家居用品、兒童用品等。

　　不過，記者以買家身份詢問幾家“好評返現(xiàn)”的商家時，也有客服態(tài)度較為謹慎，表示“可能不返了”。

　　“具體會怎麼處罰，大家還是以觀望為主?！币幻詫氋u家表示，由於《電商法》剛推出，具體執(zhí)行程度仍未可知。之前作出的返現(xiàn)承諾，也還需要繼續(xù)兌現(xiàn)：“希望跟營業(yè)執(zhí)照一樣，能有一個過渡期，讓大家都能適應?！?/p>

　　專家意見 

　　“好評”本質(zhì)是虛假評價 治理需明確執(zhí)法主體 

　　“所謂‘好評返現(xiàn)’，是一種變相購買消費者好評的行為，它不是一個新東西。此次《電商法》中有關(guān)禁止好評返現(xiàn)的規(guī)定，也不算是新規(guī)定。我國《反不正當競爭法》、《消費者權(quán)益保護法》中，都有類似規(guī)定。”中國政法大學傳播法研究中心副主任、北京市法學會電子商務(wù)法治研究會副會長朱巍説?！氨举|(zhì)上，好評返現(xiàn)的‘好評’是虛假的評價，濫用了消費者的評價權(quán)。對想要購買某商品的消費者造成了混淆和誤導，侵害了消費者知情權(quán)。而諸如評價權(quán)這樣的權(quán)利，不應該也不允許通過錢來購買?！?/p>

　　朱巍認為，“好評返現(xiàn)”治理多年未見根本性好轉(zhuǎn)，主要原因在於實踐中、理念上都經(jīng)歷一定障礙。實踐上，合法合規(guī)和非法違法的界限，執(zhí)法中不好把握。同時在理念上，也有人認為這是商業(yè)表達的一部分，有些投鼠忌器?！叭绻悴辉试S他這麼做，則會被認為影響商業(yè)自由。此外，我們以前對知情權(quán)的理解比較粗淺片面，認為電商領(lǐng)域一定要出了問題才去承擔責任，刷好評這一行為影響到什麼了呢，有苦主和被侵權(quán)人嗎？直至近幾年才發(fā)現(xiàn)，知情權(quán)是絕對權(quán)，是所有權(quán)利的基礎(chǔ)，因此不容侵犯。所以現(xiàn)在才反過來保護知情權(quán)，去限制‘好評返現(xiàn)’這種行為?！?/p>

　　“網(wǎng)際網(wǎng)路電子商務(wù)治理是一個過程，依靠某一個法律解決是不夠的?！敝煳≌J為，治理“好評返現(xiàn)”，首先應明確執(zhí)法主體?！啊峨娚谭ā返膯栴}之一是，沒有寫明執(zhí)法部門。執(zhí)法機構(gòu)到底是誰，誰來處罰，都要明確。至少，市場監(jiān)督管理部門有這個權(quán)力。”其次，寄希望於眾多問題被一部《電商法》解決不可能，落實的關(guān)鍵，是其他部門要出一些具體的規(guī)章來補充?！啊峨娚谭ā窇撌且粋€不斷變化發(fā)展的體系，相關(guān)部門需要出臺細則，然後才能談嚴格執(zhí)法。”而對於平臺和企業(yè)來説，則需要按照《電商法》的要求進行全面整改?！氨热缥锪髫熑?、搭售問題、大數(shù)據(jù)精準推薦等，都應納入整改中?！?記者 李松林 吳楠 文並圖)