民航局要求各運(yùn)作單位進(jìn)一步加強(qiáng)資訊告知服務(wù)，在銷售客票時(shí)清楚告知客票使用條件、行李收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等重要資訊，航班取消或延誤時(shí)，充分運(yùn)用多種媒介及時(shí)、準(zhǔn)確地向旅客發(fā)佈航班動(dòng)態(tài)等資訊；持續(xù)改進(jìn)客票銷售及退改簽工作，中航信要全面實(shí)施旅客姓名與身份證匹配網(wǎng)上驗(yàn)證，航空公司要設(shè)定合理的退改簽“階梯費(fèi)率”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，銷售代理企業(yè)不得自行變更航空公司退改簽規(guī)則，中航協(xié)要嚴(yán)肅查處銷售代理企業(yè)票務(wù)違規(guī)行為。

　　民航局還要求各運(yùn)作單位要促進(jìn)民航“無(wú)紙化”服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，簡(jiǎn)化無(wú)紙化乘機(jī)辦理渠道及乘機(jī)流程，開展國(guó)際和港澳臺(tái)航班“無(wú)紙化”通關(guān)試點(diǎn)工作；大力推進(jìn)自助式服務(wù)，加大自助設(shè)備投入；不斷探索智慧安檢新模式，積極做好人工智慧、生物特徵識(shí)別功能與民航安保的融合工作等。(完)