近日，新型“蠕蟲”式勒索病毒在世界範(fàn)圍內(nèi)快速爆發(fā)，我國部分Windows系列作業(yè)系統(tǒng)用戶遭到感染。記者獲悉，15日起，三亞市公安局交警支隊(duì)車管所、交通違法處理大隊(duì)暫停對(duì)外辦理業(yè)務(wù)，恢復(fù)時(shí)間另行通知。

　　5月14日，三亞市公安局發(fā)佈《關(guān)於再次強(qiáng)調(diào)做好勒索蠕蟲病毒防範(fàn)工作的緊急通知》，部分業(yè)務(wù)因?yàn)槭艿讲《竟舯黄茸鰯嗑W(wǎng)處理；同日，山西省11個(gè)市大部分交管業(yè)務(wù)停辦，車管收費(fèi)系統(tǒng)暫停；長沙市人社局也因?yàn)槭艿讲《竟?，門戶網(wǎng)站、長沙人社12333微信服務(wù)平臺(tái)、社會(huì)保障卡等網(wǎng)站平臺(tái)業(yè)務(wù)暫停服務(wù)……

　　病毒肆虐，系統(tǒng)被攻擊，最終受害的還是老百姓。隨著全國部分地區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)感染病毒，部分民生服務(wù)業(yè)務(wù)也被隨之叫停。不得不説，勒索病毒的蔓延，給我們的政務(wù)服務(wù)部門提出了一道嚴(yán)峻的考題，難道因?yàn)椴《靖腥?，我們的民生服?wù)就能隨便暫停嗎？答案是，不！

　　長期以來，網(wǎng)際網(wǎng)路是把“雙刃劍”的現(xiàn)象一直存在。一邊是網(wǎng)際網(wǎng)路給政務(wù)服務(wù)帶來的極大便利，讓老百姓在家裏就可以把事情辦妥，理念的創(chuàng)新帶來方式的創(chuàng)新，各種掌上APP平臺(tái)的開發(fā)，有效地提高了政務(wù)服務(wù)的品質(zhì)和水準(zhǔn)。但是，另一邊是網(wǎng)際網(wǎng)路的安全性受到極大威脅，網(wǎng)路業(yè)務(wù)越多，危險(xiǎn)系數(shù)就越大，需要投入的時(shí)間、精力和財(cái)力也相對(duì)較大，一旦掉以輕心，不但用戶數(shù)據(jù)被洩露，甚至?xí)罘?wù)平臺(tái)崩潰。不得不説，勒索病毒是一次考驗(yàn)政府機(jī)關(guān)能否全面保障服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)安全性的現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)。

　　其實(shí)，很多機(jī)關(guān)在增加網(wǎng)路服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，沒有考慮網(wǎng)路安全的防範(fàn)設(shè)置，只管開發(fā)、使用，而不管其安全保障?，F(xiàn)實(shí)中，也有不少官網(wǎng)、官微、APP被駭客攻擊的現(xiàn)實(shí)案例，而這些平臺(tái)所提供的服務(wù)也被迫叫停。我們經(jīng)常説，網(wǎng)路是提供服務(wù)的一種便捷渠道，但這並不代表網(wǎng)路平臺(tái)是唯一渠道，也就是説，線下也應(yīng)該具備同樣的服務(wù)方式。系統(tǒng)被攻擊，服務(wù)暫停，不得不令人思考這樣一個(gè)問題：難道沒有網(wǎng)路就不能為老百姓辦事了？

　　現(xiàn)實(shí)中，筆者也經(jīng)常聽説因?yàn)椤跋到y(tǒng)升級(jí)”而“暫停服務(wù)”的現(xiàn)象，雖説“系統(tǒng)升級(jí)”是為了更好地提供服務(wù)，但是對(duì)於一些心急如焚、慢不得等不得的老百姓來説，就不得不為“系統(tǒng)升級(jí)”買單了。同理，遭受病毒感染，同樣是把網(wǎng)路的安全問題轉(zhuǎn)嫁給了辦事的老百姓。按理説，政府在給老百姓提供網(wǎng)路服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，也應(yīng)該同步提供線下的同等服務(wù)，網(wǎng)上無法受理、辦結(jié)的，現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該受理、辦結(jié)，即便必須依靠網(wǎng)路系統(tǒng)，至少也應(yīng)該先仔細(xì)登記，等網(wǎng)路恢復(fù)正常了再錄入系統(tǒng)。

　　不過，在實(shí)際運(yùn)用中，我們很多政務(wù)服務(wù)部門顯然是沒有備用應(yīng)急方案的。依靠資訊化提供智慧服務(wù)，本身沒有錯(cuò)，但是過分依賴資訊化手段，既會(huì)讓服務(wù)陷入單一化，同時(shí)也降低了安全系數(shù)。因此，筆者認(rèn)為，在開闢新型服務(wù)機(jī)制的同時(shí)，一些傳統(tǒng)的服務(wù)方式仍然丟不得。在面對(duì)系統(tǒng)被感染、升級(jí)，甚至癱瘓時(shí)，那些傳統(tǒng)的依靠手工錄製的方式就是最好的應(yīng)對(duì)之策?？偠灾?，系統(tǒng)可以停，但是服務(wù)不能停。