原標(biāo)題:旅遊不文明 也不能全怨遊客

　　國(guó)家旅遊局公佈了《旅行社條例(修訂草案送審稿)》,並公開徵求意見。針對(duì)我國(guó)遊客在出遊過程中發(fā)生的不文明行為,條例規(guī)定,旅遊主管部門可以將旅遊者的相關(guān)資訊納入不文明行為記錄,以及採取在一定期限內(nèi)限制出境旅遊、邊境旅遊、參加團(tuán)隊(duì)旅遊、乘坐航班等懲戒措施。

　　旅遊文明是一個(gè)“天天講、月月講、年年講”的老話題,嘮嘮叨叨、説來説去也不外乎就這麼幾單:亂寫亂刻、大聲喧嘩、不講秩序、不講衛(wèi)生等等。有關(guān)方面為解決旅遊不文明可謂費(fèi)盡心思,陸續(xù)出臺(tái)“出境旅遊文明行為指南”“國(guó)內(nèi)旅遊文明行為公約”,去年還推出了“全國(guó)遊客不文明行為記錄”,首批有四位野蠻遊客“上榜”。《旅行社條例》再次涉及旅遊文明問題,足見問題仍未得到解決。旅遊不文明何以成為打不死的“小強(qiáng)”?值得探討。

　　旅遊不文明,遊客素質(zhì)肯定是第一位的。文明是一種修養(yǎng),修成一種氣質(zhì),這需要通過不斷地模倣、學(xué)習(xí)、鞏固,才能內(nèi)化。對(duì)於洗腳上田的第一代來説,如果後期修為跟不上,“土”氣未脫,關(guān)鍵時(shí)刻難免會(huì)顯出“土形”。最要命的是,“為老不尊教壞子孫”——父母的不文明“遺傳”給下一代。時(shí)下正是暑假親子遊旺季,不少旅遊景區(qū)可見一家?guī)卓诔鲞[現(xiàn)象,有的家長(zhǎng)帶著孩子基本都是邊走、邊吃、邊扔,飲料瓶、包裝袋、廢紙巾等隨手一扔……孩子看在眼裏,就可能記在心上、學(xué)在行上。加大對(duì)旅遊不文明行為的懲罰力度,不文明者可能連飛機(jī)都坐不了,威懾力可想而知,此舉無疑有助於提升旅遊文明水準(zhǔn)。

　　客觀地説,旅遊不文明的板子全打在遊客屁股上,由遊客埋頭單,既欠公允也難以釜底抽薪。因?yàn)?一種行為結(jié)果往往有多種誘因,內(nèi)部的、外在的,並不完全是行為人的個(gè)人素質(zhì)使然。以經(jīng)常出現(xiàn)的遊客不滿航空服務(wù)而發(fā)生衝突為例,這些遊客素質(zhì)肯定有問題,但航空公司有沒有責(zé)任?譬如,遊客已經(jīng)登機(jī),飛機(jī)卻在停機(jī)坪裏滯留幾小時(shí),還不讓下飛機(jī),氣都喘不過來,遊客能不有意見嗎,忍耐力差一點(diǎn)的就可能表現(xiàn)出來。這時(shí),外部誘因也很重要吧?再如,節(jié)假日自駕遊,高速公路塞車幾乎成為常態(tài),一塞數(shù)小時(shí),動(dòng)彈不得,連個(gè)大小便的地方也找不著,再文明的人也可能會(huì)犯錯(cuò),做出不文明之舉。還有,一些景區(qū)為了利益最大化,從不採取限流、分流措施,遊客多多益善,結(jié)果就出現(xiàn)人滿為患、旅遊品質(zhì)受損現(xiàn)象,個(gè)別素質(zhì)較差的遊客就可能通過行為表達(dá)自己的不滿。

　　旅遊不文明雖然是通過遊客行為表現(xiàn)出來,但遊客未必能負(fù)完全責(zé)任。提升旅遊文明水準(zhǔn),需要旅遊服務(wù)、旅遊管理、旅遊主體等多方協(xié)同共治,在各自責(zé)任範(fàn)圍內(nèi)找相應(yīng)的應(yīng)對(duì)辦法,一起把旅遊品質(zhì)提升起來,把旅遊文明跟上來。