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重建“話語權(quán)”是馬當(dāng)局翻身的重大功課

2009年09月02日 09:33:00  來源:
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  臺(tái)灣《聯(lián)合報(bào)》今天的社論指出,“媒體寵兒”馬英九及其團(tuán)隊(duì)其實(shí)根本不懂傳播溝通,更糟蹋了臺(tái)當(dāng)局原本擁有的“話語權(quán)”的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。倘在莫拉克災(zāi)變發(fā)生過程中,當(dāng)局能有效運(yùn)用其“話語權(quán)”的優(yōu)勢(shì),何至於此?

  社論説,在這場(chǎng)“風(fēng)災(zāi)傳播溝通大戰(zhàn)”中,無論就戰(zhàn)略面及戰(zhàn)術(shù)面,馬當(dāng)局皆可謂一敗塗地。就戰(zhàn)略面言,馬英九在第一時(shí)間決定“不發(fā)佈緊急命令”,已經(jīng)註定在這場(chǎng)“溝通大戰(zhàn)”上敗北。因?yàn)?,此一決定使馬當(dāng)局失去了將全臺(tái)凝聚為“生命共同體”的政治高度,亦喪失了對(duì)這場(chǎng)災(zāi)難的“定義權(quán)”。

  就戰(zhàn)術(shù)面言,馬當(dāng)局與社會(huì)溝通的傳播網(wǎng)路也幾乎全面失能失守。例如,災(zāi)害爆發(fā)之際,“災(zāi)民向媒體求救”竟然成為普遍的社會(huì)認(rèn)知;其中不少事例是一手向“119”報(bào)案,另一手向媒體投訴。但救災(zāi)單位接獲報(bào)案後,不知透過媒體響應(yīng)災(zāi)民,告知社會(huì);致使災(zāi)民覺得救災(zāi)單位不如媒體。現(xiàn)今即使牙醫(yī)看診,也會(huì)一步一步告知患者,與患者溝通。然而,在此web2.0的互動(dòng)溝通時(shí)代,救災(zāi)單位卻在一片靜默中依照其內(nèi)部程式辦事,難怪災(zāi)民及社會(huì)大眾覺得媒體比較有反應(yīng)及有同理心。救災(zāi)單位不如牙醫(yī),這種溝通傳播品質(zhì)使當(dāng)局不被理解,不被信任,不被原諒,終致在傳播大戰(zhàn)中一敗塗地。

  馬當(dāng)局平日的“傳播溝通”品質(zhì)本就拙劣,面對(duì)莫拉克這種極端颱風(fēng),其“失語”的後果更為嚴(yán)重。一是“中央災(zāi)害應(yīng)變中心”彷彿無政府狀態(tài),資訊的收和發(fā)遠(yuǎn)不及媒體、公民記者、私人部落格;對(duì)於災(zāi)情掌握、救災(zāi)調(diào)度、物資配發(fā),全無整體性的匯整和發(fā)言,一片混亂,導(dǎo)致第一線救災(zāi)人員雖已拼搏到心力交瘁,但當(dāng)局仍被罵不力、無能。二是“中央”和“地方”的對(duì)話似比地球到月球還遙遠(yuǎn),雞同鴨講,彼此怨怪,嚴(yán)重遲誤救災(zāi)時(shí)效。三是馬、劉兩人災(zāi)後第一時(shí)間出現(xiàn)時(shí),除了臉色難看外,冒出的話不是安定人心、撫慰災(zāi)民、鼓舞士氣,反而是添增疏離及誤解。四是馬劉對(duì)“以訛傳訛”的輕視和不屑,任令流言四散,不澄清不説明,這根本是置民心憂懼于不顧。

  社論指出,政治是治理眾人之事,豈能不懂或不在乎傳播與溝通?臺(tái)灣人民不是今天才知道馬英九笨嘴笨舌,唯一般民眾仍相信他的人格和真心。但是,經(jīng)過這場(chǎng)莫拉克戰(zhàn)役的“溝通”慘敗,有些民眾甚至將馬英九視為“冷血”、“無情”。政治溝通之失能失守,政治“話語權(quán)”淪喪之後果嚴(yán)重,可見一斑。

  馬當(dāng)局的問題不僅在溝通傳播,但溝通傳播的品質(zhì)拙劣亦是馬當(dāng)局的致命傷。如何重建其“話語權(quán)”,是馬當(dāng)局想從谷底翻身的重大功課。  

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[責(zé)任編輯:趙靜]

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