臺灣《經(jīng)濟日報》29日社論説：近來臺當局“行政院”流行學(xué)習(xí)“婉君（網(wǎng)軍）”，毛治國特別邀請知名網(wǎng)路軍師向上百位部會首長進行“換腦”特訓(xùn)，同時積極與青年顧問團建立溝通管道，並推動臺當局開放資料（open data）等，甚至“立委”提名也想傚法臺北市長柯文哲的iVoting作法，這一連串的宣示及動作，顯示臺當局對網(wǎng)路民意的重視，也願意傾聽年輕族群的心聲，當然值得鼓勵與嘉許。
網(wǎng)軍之所以成為焦點，很大原因是“九合一”大選國民黨潰敗，藍營內(nèi)部歸因于臺當局太固守傳統(tǒng)民調(diào)，與年輕世代日益脫節(jié)有關(guān)。這樣的解讀固然不錯，但是，在全民言必稱“婉君”的大趨勢下，仍應(yīng)細心解讀其背後的重要意義。事實上，有兩個關(guān)鍵的心理因素，以及隨之而起的力量，執(zhí)政當局不可不謹慎因應(yīng)。
首先，網(wǎng)軍崛起背後的第一股力量，是已然成形並到處串聯(lián)的“公民參與”。多年來，臺灣民眾歷經(jīng)藍綠傾軋、政黨惡鬥後，對於揮之不去的官商勾結(jié)、密室協(xié)商、黑箱作業(yè)等，都已到了忍無可忍的地步，這些累積已久的怨懟，從洪仲丘事件、太陽花學(xué)運、服貿(mào)爭議，到捲土重來的無殼蝸牛運動，都是這種公民不服從心理下的産物。
網(wǎng)民世界推崇的真理是一切公開透明，讓事實攤在陽光下，交由大眾點評，讓政商與黑箱無所隱藏。而且，當大家愈覺得正常合法管道無法反應(yīng)或代表民意時，網(wǎng)路成了民眾抒發(fā)情緒與意見的場所，當然更是號召集結(jié)民眾的最佳工具。
其次，網(wǎng)軍背後另一股重要的運作力量，是島內(nèi)年輕人嚴重的“世代剝奪感”?，F(xiàn)在年輕人一踏出校園，迎接他們的是22K的低薪，以及一輩子買不起的房價，而且，社會階層的流動性被壓縮，貧富差距持續(xù)擴大，更加深年輕人的不滿與失望。
為了突破世代剝奪感，全世界的年輕人都有志一同轉(zhuǎn)進網(wǎng)路産業(yè)發(fā)展，這也是全球網(wǎng)路創(chuàng)業(yè)風起雲(yún)湧的關(guān)鍵，但是，過去10多年，臺灣並未大力投資網(wǎng)路，年輕人少了大顯身手的舞臺，許多資訊科技業(yè)交棒傳承動作慢，企業(yè)大老談到年輕一輩，總流露出“只有小確幸，沒有征戰(zhàn)大市場的企圖心”，也讓世代落差及斷層更為凸顯。
因此，公民參與及世代剝奪，才是今天思考與面對網(wǎng)軍時的優(yōu)先議題，當百餘位官員努力上課換腦袋，千萬不要學(xué)到皮毛，只思考如何破解或迎合網(wǎng)民，卻忽略背後更需優(yōu)先解決的問題，否則，施政與民意就像兩條平行線，永遠沒有交集的一天。
文章認為，網(wǎng)路是一個無遠弗屆、威力強大的溝通工具，官員不僅要學(xué)習(xí)熟悉年輕人的網(wǎng)路用語，把過去設(shè)計醜陋的官方網(wǎng)站改頭換面外，更要透過理解網(wǎng)路這個工具，最終達成與民眾“溝通”的目的。過去，臺當局的溝通方式通常是辦公聽會，藉著聽取各方意見形成共識，但往往耗費許多人力物力，卻只有事倍功半的效果，如今網(wǎng)路隨手可得，匯集各種輿情民意更有效率，議題討論也更快速及時，目前許多企業(yè)都已充分利用大數(shù)據(jù)進行商業(yè)化用途，臺當局施政不妨也見賢思齊，採取更新的網(wǎng)路工具了解民意，勇敢與第一線的民眾溝通。
要和網(wǎng)民溝通，年紀永遠不是問題，關(guān)鍵在心態(tài)，如今毛治國面對網(wǎng)軍這股大潮，這段話，可以是一段最貼切的忠告。
[責任編輯：李傑]
