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網(wǎng)路問(wèn)政的小船豈能“萬(wàn)能回復(fù)”來(lái)?yè)?/h1>
2017年04月17日 13:35:00  來(lái)源:臺(tái)灣網(wǎng)
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  如今,很多政府部門都設(shè)立了網(wǎng)路問(wèn)政平臺(tái)。可“僵屍網(wǎng)站”少了,“萬(wàn)能回復(fù)”卻不少。比如,發(fā)帖指出某部門工作中的問(wèn)題,幾乎千篇一律回復(fù):“該網(wǎng)友,你好!你反映的問(wèn)題已在辦理中,請(qǐng)等待回復(fù)?!被貜?fù)速度很快,但發(fā)帖者有名有姓,幹嘛還是官腔十足的“該網(wǎng)友”?最令人不滿的,就是永遠(yuǎn)在“等待”,問(wèn)題反映上去,處理結(jié)果杳無(wú)音信。(據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》)

  “網(wǎng)際網(wǎng)路+問(wèn)政”作為政府部門新型的服務(wù)形式,本意就是奔著“便民”而來(lái)。民眾借政府網(wǎng)路滿懷信心的把要諮詢問(wèn)題發(fā)至問(wèn)政平臺(tái),本期待得到及時(shí)合理解答,得到的卻是千篇一律的“該網(wǎng)友,你好!你反映的問(wèn)題已在辦理中,請(qǐng)等待回復(fù)”的神回復(fù),既讓人哭笑不得,又讓人心寒。

  我們?nèi)バ姓?wù)大廳辦事,如果辦事窗口無(wú)工作人員,或者工作人員上班“打瞌睡”、“嗑瓜子”、“打遊戲”、“瀏覽黃色網(wǎng)站”等,我們的第一反應(yīng)就是這是工作作風(fēng)問(wèn)題,是失職。網(wǎng)路問(wèn)政“萬(wàn)能回復(fù)”,政府網(wǎng)站的小船“無(wú)人撐”也是工作作風(fēng)問(wèn)題,也是工作失職。

  首先,“網(wǎng)路問(wèn)政”也是一個(gè)“辦事窗口”。政府部門的網(wǎng)站有專人管理,也就是説有人的工作就是管理問(wèn)政的網(wǎng)站。這其中就包括資訊的及時(shí)接收處理和及時(shí)發(fā)佈。這與辦事窗口的服務(wù)是一樣的。既然管理政府網(wǎng)站是工作,及時(shí)接收發(fā)佈資訊是工作內(nèi)容,伺服器自動(dòng)的“萬(wàn)能回復(fù)”説明其工作不在崗。

  其次,“萬(wàn)能回復(fù)”是工作人員工作極度不負(fù)責(zé)人的表現(xiàn)。如果辦事窗口的工作人員坐在窗口告訴你,“請(qǐng)把材料放在這裡,回家等候”,你會(huì)怎麼想?“網(wǎng)路問(wèn)政”與窗口辦事不同的是,“網(wǎng)路問(wèn)政”是與工作人員“網(wǎng)上”交流罷了,都是工作,都是為人民服務(wù),這有什麼區(qū)別呢?再説“問(wèn)政”的是什麼事情都沒(méi)有弄清楚,就説“你反映的問(wèn)題已在辦理中”,有這麼快嗎?而有些“問(wèn)政”可能就是諮詢一下國(guó)家政策,這不需要“等待回復(fù)”了吧!就是幾句話的事,當(dāng)時(shí)就可以向民眾解答清楚,幹嘛要“等待”?網(wǎng)路問(wèn)政“萬(wàn)能回復(fù)”是工作極度不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

  網(wǎng)路問(wèn)政“萬(wàn)能回復(fù)”暴露新型工作作風(fēng)問(wèn)題。從“僵屍網(wǎng)站”到“萬(wàn)能回復(fù)”,為我們敲響了加強(qiáng)網(wǎng)站管理人員的工作監(jiān)管。政府部門的網(wǎng)站有專人管理,做好線上及時(shí)接收處理發(fā)布資訊是管理員的本職工作,這與辦事窗口的工作是一樣的。儘管他們的工作在“幕後”,但需要堅(jiān)守崗位,不能以“萬(wàn)能回復(fù)”取代其工作,否則就是失職。網(wǎng)路問(wèn)政“萬(wàn)能回復(fù)”,監(jiān)管不能“OE”不分,讓網(wǎng)路問(wèn)政成為擺設(shè)。除了加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)管,對(duì)網(wǎng)站管理員的工作監(jiān)督還可以用“問(wèn)政”民眾的滿意度進(jìn)行打分量化考核,以此倒逼其“線上在崗”。(臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友:長(zhǎng)安濮存)

     ?。ū疚臑榫W(wǎng)友來(lái)稿,不代表臺(tái)灣網(wǎng)觀點(diǎn))

[責(zé)任編輯:王鑫]

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