公交車(chē)上，一名老人落座後就開(kāi)始摳腳，還大聲播放音樂(lè)，司機(jī)請(qǐng)他把音量調(diào)低些，老人竟當(dāng)場(chǎng)發(fā)飆，一路怒懟司機(jī)，直到下車(chē)。司機(jī)見(jiàn)老人情緒激動(dòng)，便沒(méi)有理會(huì)，只顧自己開(kāi)車(chē)。事後，公交公司給司機(jī)發(fā)了300元“委屈獎(jiǎng)”。（據(jù)中國(guó)網(wǎng) 6月15日）

　　在工作中，如果能夠獲得某個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，員工肯定會(huì)高高興興的接受。但是有一種叫做“委屈獎(jiǎng)”的獎(jiǎng)項(xiàng)，恐怕獲獎(jiǎng)的員工心裏彆扭是大過(guò)高興的。

　　“委屈獎(jiǎng)”最初是安徽蕪湖市公路運(yùn)管處為表達(dá)單位的慰問(wèn)和人文關(guān)懷，同時(shí)對(duì)於工作人員執(zhí)法精神的一種褒獎(jiǎng)所設(shè)置的獎(jiǎng)項(xiàng)。但最近，這種“委屈獎(jiǎng)”在服務(wù)工作屆火爆了起來(lái)。例如，新聞中的司機(jī)合理勸阻乘車(chē)?yán)先说牟涣夹袨槲垂?，反被臭罵了一路，公交公司為了安撫、補(bǔ)償司機(jī)，為其頒發(fā)了“委屈獎(jiǎng)”。

　　設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”的做法原本是出於好意，也有一定效果，但是在執(zhí)行方面卻有些變了味道。正如此新聞中，司機(jī)原本是為了乘客利益考慮，而合理的勸阻老人錯(cuò)誤行為。按照《治安管理處罰法》規(guī)定，老人的行為已經(jīng)滿(mǎn)足了擾亂公共交通工具的秩序，雖不夠刑事處罰，但也應(yīng)處十五日以下拘留、二百元以下罰款或者警告。但是新聞中只表現(xiàn)了對(duì)受委屈者的安撫，卻沒(méi)有表現(xiàn)出對(duì)蠻橫者的處罰。從這個(gè)角度來(lái)看，社會(huì)公正是不是有所傾斜？

　　服務(wù)行業(yè)為了保障服務(wù)品質(zhì)，講究“顧客是上帝”，但是這種“上帝”不能以服務(wù)者的尊嚴(yán)來(lái)供起。在工作中，遇到一些冒失的顧客，服務(wù)者可以秉承著“退一步海闊天空”的思想進(jìn)行忍讓?zhuān)@不意味著對(duì)待懷有惡意的顧客要忍氣吞聲，最後拿一個(gè)“委屈獎(jiǎng)”來(lái)安慰自己。適當(dāng)時(shí)候，服務(wù)者應(yīng)該拿起法律武器來(lái)維護(hù)自己的權(quán)利。

　　不能讓“委屈獎(jiǎng)”成為不文明行為滋生的土壤。隨意頒發(fā)“委屈獎(jiǎng)”不僅僅是委屈了服務(wù)者，也是助長(zhǎng)被服務(wù)者的囂張氣焰，為社會(huì)埋下了不穩(wěn)定因素。服務(wù)者背後的公司不應(yīng)該盲目去做“和事佬”。員工可以為了公司形象，為了大局而受一時(shí)委屈，但是公司卻不能只對(duì)其行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而應(yīng)該重視員工的合法權(quán)益，維護(hù)員工的尊嚴(yán)。不要讓“委屈獎(jiǎng)”抹殺社會(huì)公正，我們應(yīng)該共同努力，創(chuàng)造出一個(gè)風(fēng)清氣正的社會(huì)環(huán)境。（臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友：非雅）

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