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鐵路服務(wù)的進(jìn)度條還需讀取得更快些

2017年10月23日 15:40:07來源:臺(tái)灣網(wǎng)

  截至今年9月30日,中國(guó)高鐵動(dòng)車組累計(jì)發(fā)送旅客突破70億人次,旅客發(fā)送量年均增長(zhǎng)35%以上,高鐵已成為人民群眾旅行的主要交通工具。鐵路部門還將根據(jù)廣大旅客群眾的意見建議,推出便民利民新舉措,在部分鐵路局試點(diǎn)列車補(bǔ)票微信支付工作的基礎(chǔ)上,將於11月份陸續(xù)推出網(wǎng)際網(wǎng)路、車站窗口及ATM自助售票機(jī)購票微信支付功能,進(jìn)一步豐富購票支付方式。(中國(guó)證券報(bào))

  哪有需求,哪就有商機(jī),從窗口購票到網(wǎng)上訂票,鐵路走過了幾十年的歷程。然而從高鐵踏上網(wǎng)際網(wǎng)路+,這僅僅是一年之中就即將實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。隨著中國(guó)鐵路總公司成立四年有餘,鐵路企業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程逐漸加快,不僅硬實(shí)力上有叫響國(guó)際的“中國(guó)金名片”復(fù)興號(hào),軟實(shí)力上如高鐵訂餐、購票取消異地手續(xù)費(fèi)、網(wǎng)上選座、微信支付等“四大套餐”也讓饕客們享受到鐵路服務(wù)的實(shí)惠。過去不敢想像的改變,如今都得以實(shí)現(xiàn),一方面説明旅客對(duì)服務(wù)和消費(fèi)的觀念日益成熟,另一方面也説明鐵路軟性服務(wù)還有需要改善和加強(qiáng)的空間。

  雖然一些便民服務(wù)在鐵路行業(yè)是首次推出,然而從全國(guó)來看,並非首創(chuàng)。如網(wǎng)上訂餐,早已普及數(shù)年,然而鐵路用來嫁接在高鐵上,也只是剛剛嘗試,其中雖不乏有送餐銜接,列車晚點(diǎn)等不可控因素的影響和考慮,然而就大膽試水來説,步子確實(shí)窄了點(diǎn)。再如微信支付,在社會(huì)上的便捷性和影響力已不言而喻,如今只是剛剛確定投入微信支付購票的時(shí)間票,未免有些遷延觀望之味。

  新服務(wù)時(shí)代已經(jīng)逐步到來,線上的企業(yè)必須走到線下去,線下的企業(yè)也必須走到線上去,線上線下合力共為才能實(shí)現(xiàn)真正的服務(wù)。阿里巴巴創(chuàng)始人馬雲(yún)在杭州開設(shè)國(guó)內(nèi)首家無人商店,不僅降低了運(yùn)營(yíng)成本,提高了行銷收入,也使消費(fèi)者體驗(yàn)大大提升。如果這項(xiàng)技術(shù)和服務(wù)能夠支撐鐵路服務(wù)的需求,那麼在原有的無人售票機(jī)的基礎(chǔ)上,像車站無人便利店、無人檢票口,乃至於未來無人火車站,將大大提升旅客的體驗(yàn)好感度和消費(fèi)度。再如鐵路部門今年推出的網(wǎng)上選座功能,本質(zhì)上看是網(wǎng)上購票功能的一種延伸,然而這一功能背後卻潛藏著大量豐富的數(shù)據(jù)資訊,例如新聞曾報(bào)道過建議鐵路設(shè)立女性車廂,鐵路部門就可以根據(jù)選座購票的相關(guān)資訊,向購票者提供不涉及乘客隱私的性別比例數(shù)據(jù),以供有需求的女性乘客購買女性比重較高的車廂車票,方便旅客個(gè)性化體驗(yàn)。如果企業(yè)能夠讓推出服務(wù)意識(shí)向前走一步,那麼為消費(fèi)者服務(wù)的距離也將逐漸縮短。

  服務(wù)有延伸才有張力,有張力才能滿足不同的需求。雖説目前全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和資源配置扔存在不平橫現(xiàn)象,南北文化差異仍然存在,但鐵路便民服務(wù)的措施也可以更差異化、定制化、精細(xì)化一些,滿足不同種類的旅客需求。鐵路部門可以在一些較發(fā)達(dá)地區(qū)的列車上,率先投用一些創(chuàng)新和前沿的做法,在先對(duì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū),可投入在社會(huì)上比較成熟和完善的做法。

  接地氣兒,有創(chuàng)新的服務(wù)才有生命力,只有發(fā)展變化的步子快一點(diǎn),改革創(chuàng)新的力度再大一點(diǎn),鐵路企業(yè)才能找到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和準(zhǔn)確定位。交通服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度已呈現(xiàn)一片紅海的趨勢(shì),只有把握新技術(shù)、新玩法、新體驗(yàn)去吸引消費(fèi)者,才能不被趕超。(臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友:周曉舟)

(本文為網(wǎng)友來稿,不代表臺(tái)灣網(wǎng)觀點(diǎn))

[責(zé)任編輯:李傑]

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