向來(lái)説話直白的臺(tái)北市長(zhǎng)柯文哲,在擔(dān)任臺(tái)大醫(yī)院創(chuàng)傷醫(yī)學(xué)部主任時(shí),蟬聯(lián)多年“投訴王”。(圖片來(lái)源:臺(tái)灣聯(lián)合新聞網(wǎng))

　　據(jù)臺(tái)灣《聯(lián)合報(bào)》報(bào)道,向來(lái)説話直白的臺(tái)北市長(zhǎng)柯文哲,在擔(dān)任臺(tái)大醫(yī)院創(chuàng)傷醫(yī)學(xué)部主任時(shí),因?yàn)橹v話直接,未加修飾,蟬聯(lián)多年“投訴王”,常讓加護(hù)病房外焦急等待的病患家屬氣到説不出話來(lái),如他曾經(jīng)説過(guò)“唉,這個(gè)沒(méi)救了,趕快帶回家,準(zhǔn)備後事吧!”

　　權(quán)威角色 命令口氣

　　傳統(tǒng)醫(yī)病關(guān)係,醫(yī)師大都扮演權(quán)威角色,與病人家屬講話時(shí),大多充滿命令口氣,有外科醫(yī)師低頭看著肝癌患者的檢驗(yàn)報(bào)告説,“這不能動(dòng)手術(shù),即使開(kāi)刀,也不會(huì)活得比較久”。病人一聽(tīng)當(dāng)場(chǎng)臉色發(fā)白,險(xiǎn)些暈倒。

　　就是這類“開(kāi)也死、不開(kāi)也死,可以開(kāi)刀,但死得更快,開(kāi)也是白開(kāi),9成會(huì)死,即使不死,也會(huì)變白菜(植物人)”等直白話語(yǔ),讓不少醫(yī)師遭投訴,有些醫(yī)師甚至被打。

　　開(kāi)口“沒(méi)救” 還怪家屬

　　臺(tái)灣北部某地區(qū)醫(yī)院醫(yī)師收治一名糖尿病患時(shí),毫不掩飾説,“這腳沒(méi)救了,已經(jīng)爛掉、發(fā)臭,非鋸不可”,指責(zé)家屬太晚帶病人就醫(yī),引發(fā)病人家屬不滿,當(dāng)場(chǎng)揮拳痛打醫(yī)師。

　　一名資深急診醫(yī)師表示,“為何不早一點(diǎn)來(lái)?”這句抱怨話如同導(dǎo)火索,將問(wèn)題歸咎於病人及家屬,很可能點(diǎn)燃患者家屬內(nèi)心堆積已久的怨氣,儘管是事實(shí),但實(shí)在説不得。

　　此外,“吊大筒”也是引起急診裏醫(yī)病爭(zhēng)執(zhí)的主因,部分感冒、腹瀉病人至急診室,常開(kāi)口要求打點(diǎn)滴,許多老人家都是深信打了點(diǎn)滴之後,身體就會(huì)馬上好起來(lái)。但有醫(yī)師直接回説,這只是鹽水,根本沒(méi)效,還不如去喝舒跑,堅(jiān)持不開(kāi)處方,雙方就在急診室吵成一團(tuán)。

　　養(yǎng)成教育 缺乏溝通

　　一名醫(yī)學(xué)系資深教授大嘆,臺(tái)灣醫(yī)學(xué)生養(yǎng)成教育中,確實(shí)缺乏醫(yī)病溝通這一塊,大部分醫(yī)師只能自我摸索,觀察老師跟病人之間的互動(dòng),有樣學(xué)樣,很容易就出問(wèn)題。

　　再者,醫(yī)學(xué)系學(xué)生天資聰穎,課業(yè)成績(jī)優(yōu)異,在以升學(xué)為導(dǎo)向的教育體系裏,屬於人生勝利組,個(gè)性驕傲自負(fù),姿態(tài)常是高高在上。執(zhí)醫(yī)後,與病人溝通常以上位者自居,語(yǔ)氣逼人,自然容易出現(xiàn)障礙引發(fā)爭(zhēng)議。

　　同理病人 才更重要

　　知名心臟移植權(quán)威魏崢曾説過(guò)這麼一段話,“開(kāi)刀技術(shù)可以訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)可以累積,但一個(gè)優(yōu)秀的外科醫(yī)師還應(yīng)具備良好的溝通能力,可以説服病人動(dòng)手術(shù),即使不幸手術(shù)失敗,病人家屬還會(huì)謝謝你?！?/p>

　　例如“這人已經(jīng)無(wú)救、無(wú)藥醫(yī),趕快帶回家”,“人生已經(jīng)走到最後階段,現(xiàn)在能夠做的是減少無(wú)效醫(yī)療為病人所帶來(lái)的傷害”,這兩句話看似不同,其實(shí)講的是同一件事。

　　醫(yī)師的技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)很重要,但溝通技巧似乎更重要,只要能更有同理心,話説得婉轉(zhuǎn)、不傷人,除了能減輕病人家屬的哀傷,更能減少許多不必要的醫(yī)療糾紛。