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臺(tái)鐵招募客服人員 條件是“打不還手、罵不還口”

2021年01月22日 17:32:29  來(lái)源:臺(tái)灣網(wǎng)
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  臺(tái)灣網(wǎng)6月2日消息 據(jù)臺(tái)灣《聯(lián)合報(bào)》報(bào)道,臺(tái)鐵日前大舉招募客服人員,吸引大批報(bào)考者,但錄取率僅5%。最特別的是,臺(tái)鐵徵求客服開(kāi)出的條件就是要能“打不還手、罵不還口”。因?yàn)槊康竭B假車(chē)票的開(kāi)賣(mài)日,臺(tái)鐵客服電話(huà)就會(huì)塞爆,有顧客會(huì)罵三字經(jīng),更有客服甚至被罵到哭。

  據(jù)報(bào)道,臺(tái)鐵免付費(fèi)客服電話(huà)過(guò)去分設(shè)在臺(tái)灣16個(gè)車(chē)站,旅客往往要經(jīng)一再轉(zhuǎn)接才能與客服人員通上話(huà)。今年1月,臺(tái)鐵把臺(tái)灣各地的客服人員集中成立客服中心,不再層層轉(zhuǎn)接。臺(tái)鐵運(yùn)務(wù)處專(zhuān)員蔡政澄説,面試第一關(guān)就是音質(zhì)要好,更重要的是EQ(情商)要好,不能講一講就火起來(lái)了。(臺(tái)灣網(wǎng) 吳斌)

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[責(zé)任編輯:吳斌]

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