一名臺(tái)北捷運(yùn)志工正在協(xié)助乘客處理購(gòu)票問(wèn)題。

　　在臺(tái)北乘坐捷運(yùn)，你大可不必?fù)?dān)心迷路，也無(wú)須害怕跌倒了無(wú)人問(wèn)津，因?yàn)殡S時(shí)會(huì)有身穿藍(lán)背心、頭戴小橘帽的捷運(yùn)志工上前服務(wù)，他們已成為臺(tái)北一道亮麗的風(fēng)景線——

　　回家路上，一路綻放的“牽牛花”

　　助人是一種自我修行

　　連日來(lái)，臺(tái)北“捷運(yùn)文化節(jié)”正在如火如荼地舉行，傳遞著志工服務(wù)、排隊(duì)乘車(chē)、輕聲接聽(tīng)手機(jī)等捷運(yùn)文化理念。作為捷運(yùn)文化的一部分，志工服務(wù)在臺(tái)北捷運(yùn)站無(wú)處不在。只要你有困難，那些身穿藍(lán)背心、頭戴小橘帽的志工，必然會(huì)挺身而出、主動(dòng)上前服務(wù)。

　　“志工宛若遍佈臺(tái)灣各地的牽?；?，他們的服務(wù)看似微小，卻靜水流深地提升了臺(tái)灣文化環(huán)境的整體氣質(zhì)?！睂?duì)於志工，臺(tái)灣知名作家龍應(yīng)臺(tái)有著如是評(píng)價(jià)。

　　張瑞發(fā)是臺(tái)北捷運(yùn)志工隊(duì)伍中最資深的“牽牛花”，今年已85歲高齡，服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)15年之久。平日裏，他主要在捷運(yùn)劍潭站負(fù)責(zé)指引方向，協(xié)助乘客處理購(gòu)票、問(wèn)路、搭乘電梯等相關(guān)事宜。

　　“歲數(shù)大了，要找點(diǎn)事做才行，而且能幫到人，真的很開(kāi)心?！睆埲鸢l(fā)説，做志工要有同理心，還要有耐心，只有設(shè)身處地為他人著想，才能理解每一個(gè)人的脾氣、話語(yǔ)，耐心地做好服務(wù)。

　　有一回，一名40多歲的中年男子，由於不熟悉刷卡操作，試了多次都無(wú)法成功入場(chǎng)，氣得將卡摔在地上，還狠踹了幾腳閘門(mén)。張瑞發(fā)看到後，默默地走了過(guò)去，彎腰撿起卡來(lái)，仔細(xì)地告訴中年男子怎麼使用?？粗先思覟樗?wù)，男子頓時(shí)不好意思起來(lái)。

　　事實(shí)上，乘坐臺(tái)北捷運(yùn)，你總能看見(jiàn)這樣感人的畫(huà)面。因?yàn)檫@裡有一群熱心的捷運(yùn)志工，默默守候、一路相伴，猶如代表著質(zhì)樸、辛勤的牽?；?，帶給旅客溫暖和感動(dòng)。

　　“施比受有福，我和太太是人老心不老，我們的人生才剛剛開(kāi)始?！?鄭明華、鄭月娥是一對(duì)志工夫妻檔，在捷運(yùn)站服務(wù)了10多年，去年榮獲志工界最高榮譽(yù)“優(yōu)良志工金鑽獎(jiǎng)”。

　　記者在捷運(yùn)臺(tái)北站見(jiàn)到，穿著藍(lán)背心的鄭月娥站在電扶梯旁，一看到乘客有狀況立刻上前詢問(wèn)。更令人佩服的是，就算颳風(fēng)下雨也不曾澆熄夫妻倆的熱情，即便是臺(tái)北跨年夜，他們也寧願(yuàn)放棄看晚會(huì)，而堅(jiān)守在月臺(tái)前疏導(dǎo)擁擠的人群。

　　在鄭月娥的工作日誌上，記者看到這樣一句話：“助人為快樂(lè)之本，做志工是很好的助人方式，也是很好的自我修行方式?！币苍S，這並不僅是鄭阿嬤一個(gè)人的心路歷程，更是捷運(yùn)志工隊(duì)全體成員內(nèi)心的真實(shí)寫(xiě)照。

　　選拔是一場(chǎng)馬拉松式的“大考”

　　自2000年12月成立以來(lái)，臺(tái)北捷運(yùn)志工隊(duì)伍已從最初的20多人，發(fā)展到現(xiàn)在的近400人。其中，男性志工120名，女性志工260余名，夫妻檔15對(duì)，年齡最小的不到20歲，最大的已超過(guò)80歲。如今，活躍在捷運(yùn)線上的“牽?；▊儭保殉蔀榕_(tái)北一道亮麗的風(fēng)景線。

　　據(jù)臺(tái)北捷運(yùn)志工隊(duì)有關(guān)人士介紹，志工成員主要分為月臺(tái)志工、車(chē)站志工和兒童新樂(lè)園志工，工作內(nèi)容主要是管理人流秩序、提供旅客諮詢、進(jìn)行安全導(dǎo)引、協(xié)助身心障礙者搭乘電梯等；服務(wù)時(shí)間集中在7點(diǎn)至10點(diǎn)、17點(diǎn)至20點(diǎn)的上下班高峰時(shí)段，每名志工一週至少排一次班，一次執(zhí)勤2至3小時(shí)。

　　如果你以為任何人都可以加入志工隊(duì)伍，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。“做志工要有‘三心二意’，即真心、用心、愛(ài)心以及意念堅(jiān)定、意志清晰，只有盡最大努力奉獻(xiàn)出自己的熱誠(chéng)，才稱得上一名合格的捷運(yùn)志工?！敝竟ぴ缰φh，每年公司會(huì)根據(jù)各車(chē)站、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的面積大小、人流量等因素，評(píng)估出志工需求數(shù)，再由人力處加以核定及招募。

　　“通過(guò)甄選後，備選志工會(huì)面臨一系列的上崗培訓(xùn)，這是一場(chǎng)猶如馬拉松式的‘大考’。”臺(tái)北捷運(yùn)公司人力處處長(zhǎng)鄭勝泰告訴記者，入圍者需完成12課時(shí)的志工基礎(chǔ)教育訓(xùn)練課程，內(nèi)容包括捷運(yùn)車(chē)站安全設(shè)備操作演練、簡(jiǎn)易急救、緊急避難引導(dǎo)等；通過(guò)後，還需進(jìn)行形體訓(xùn)練、實(shí)地演練及一對(duì)一教學(xué)等；正式上崗前，仍有一段實(shí)習(xí)期，由資深志工和部分民眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、考核，最後被評(píng)估合格的，才能正式成為一名捷運(yùn)志工。

　　“為了提高志工的服務(wù)能力，公司還設(shè)置了各種類型的培訓(xùn)。如，大講座、小組討論、工作坊、戶外活動(dòng)等。”鄭勝泰説，他們每年還會(huì)制訂“志願(yuàn)服務(wù)計(jì)劃”，內(nèi)容包括志工招募、訓(xùn)練、勤務(wù)執(zhí)行、聯(lián)誼活動(dòng)等，以確保志工隊(duì)伍的後續(xù)發(fā)展。

　　“行善不用離家遠(yuǎn)，歡迎加入捷運(yùn)志工隊(duì)伍?！弊咴谂_(tái)北街頭，你經(jīng)常能看到這樣的公益廣告，它打動(dòng)了許多人。 “現(xiàn)在兒女都大了，與其待在家裏，不如出去日行一善。”已退休的陳巧華老人告訴記者，如今除了固定上肚皮舞、瑜伽課外，她每週都會(huì)到附近的捷運(yùn)站做3天志工，日子過(guò)得充實(shí)而快樂(lè)。

　　是的，生在斯、長(zhǎng)在斯，多做一份有意義、離家近的善舉，儘自己的力量守護(hù)自己的“家”，難道不是一件令人快樂(lè)的事嗎？(駐臺(tái)記者 劉深魁 文/圖）