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坐飛機(jī)遇超售該咋辦 航企需幫改簽或退票並補(bǔ)償

2017年04月12日 06:46:28  來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng)
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  原標(biāo)題:坐飛機(jī)遇超售該咋辦? 航企需幫改簽或退票並補(bǔ)償

  中新網(wǎng)北京4月12日電(種卿 程春雨)近日,一則華裔乘客在美聯(lián)航航班上被強(qiáng)行拖拽出飛機(jī)的視頻,在網(wǎng)路上持續(xù)發(fā)酵。由於造成此次航班超員的原因或緣于機(jī)票超售,遂引發(fā)了網(wǎng)友對(duì)航企超售機(jī)票的諸多發(fā)問(wèn),這與正常機(jī)票有何不同?飛機(jī)滿員後,如何判斷讓誰(shuí)“下機(jī)”?航企咋處置超員乘客,能否給予賠償?作為普通乘客,又該如何避免“被超售”呢?

  據(jù)外媒報(bào)道,涉事航班為美聯(lián)航3411號(hào)航班,原定於4月9日5時(shí)40分從芝加哥奧黑爾國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛往肯塔基州路易斯維爾。但是,美聯(lián)航發(fā)現(xiàn)航班超額訂票,為讓4名機(jī)組人員能于翌日抵達(dá)路易斯威爾,便在機(jī)上尋求4名自願(yuàn)下機(jī)的乘客,在賠償金額加至800美元仍無(wú)人放棄登機(jī)後,美聯(lián)航?jīng)Q定隨機(jī)抽出4位乘客,機(jī)場(chǎng)安保強(qiáng)行將一名乘客從座椅上拉下並在過(guò)道上拖拽。

資料圖:美國(guó)聯(lián)合航空公司客機(jī)。(圖片來(lái)源:美聯(lián)社)

  資料圖:美國(guó)聯(lián)合航空公司客機(jī)。(圖片來(lái)源:美聯(lián)社)

  現(xiàn)實(shí)中,航空公司在航班預(yù)售超員,以及實(shí)際超員時(shí)會(huì)採(cǎi)取“徵集自願(yuàn)者”的辦法,通過(guò)提供一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)在已辦理航班手續(xù)的旅客中徵集自願(yuàn)放棄該航班,改乘後續(xù)航班的旅客,來(lái)解決航班超員的問(wèn)題。這也是國(guó)外航空公司普遍採(cǎi)用的解決超員問(wèn)題的辦法。

  中新網(wǎng)注意到,對(duì)於超員情況,美聯(lián)航這一航班為讓乘客主動(dòng)放棄座位採(cǎi)取了“重金懸賞”方式,800美元補(bǔ)償、一晚住宿和免費(fèi)改簽。

  “有時(shí)候,美聯(lián)航這種重金懸賞是有用的。”一位不願(yuàn)透露姓名的民航從業(yè)人士告訴中新網(wǎng),機(jī)票超售是指航企在銷(xiāo)售機(jī)票時(shí),主動(dòng)超出座位銷(xiāo)售,多見(jiàn)於成熟的商務(wù)航線。由於航班量大、密集,即便是有超售,旅客也能很快改簽到下一個(gè)航班。

  記者在美聯(lián)航官網(wǎng)查詢奧黑爾國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛往肯塔基州路易斯維爾的航班時(shí)發(fā)現(xiàn),當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月12日,該航線有6次航班,經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)在250美元左右。據(jù)了解,美聯(lián)航是美國(guó)一家大型航空公司,也是星空聯(lián)盟創(chuàng)始成員之一,芝加哥奧黑爾國(guó)際機(jī)場(chǎng)是其主要樞紐機(jī)場(chǎng)。

圖説:記者在美聯(lián)航官網(wǎng)搜索奧黑爾國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛往肯塔基州路易斯維爾的航班。

  圖説:記者在美聯(lián)航官網(wǎng)搜索奧黑爾國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛往肯塔基州路易斯維爾的航班。

  在民航專(zhuān)家、中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員綦琦看來(lái),就目前資訊看,美聯(lián)航對(duì)於超售機(jī)票的處置,從逐步加碼賠償金額,到隨機(jī)抽選乘客,考慮到了乘客的登機(jī)訴求?!暗c國(guó)內(nèi)不同,美聯(lián)航對(duì)超員乘客的認(rèn)定,並不是在值機(jī)環(huán)節(jié),而是在所有購(gòu)票乘客都登機(jī)後再做篩選?!?/p>

  據(jù)外媒報(bào)道,美國(guó)芝加哥航空局發(fā)言人凱倫 普萊德稱(chēng),發(fā)生在美聯(lián)航3411航班上的事件不符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程式,該警務(wù)人員的行動(dòng)不應(yīng)被容忍。另一方面,美國(guó)交通部確認(rèn),正在研究這一事件,以確定“航空公司是否遵守經(jīng)營(yíng)規(guī)則”。

  事實(shí)上,採(cǎi)用控制性機(jī)票超售管理是國(guó)際及國(guó)內(nèi)各航空公司普遍通行的銷(xiāo)售策略。也就是説,超售並非違規(guī)現(xiàn)象?!皣?guó)內(nèi)部分航班存在超售情況,超售機(jī)票數(shù)量最多佔(zhàn)到航班載客總量的3%左右?!泵窈綄?zhuān)家林智傑透露。

  如果乘客遇到機(jī)票超售的情形,沒(méi)了座位該咋辦?能否改簽其他航企航班、獲得賠償?

  《中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定,航班取消、提前、延誤、航程改變或承運(yùn)人不能提供原定座位時(shí),承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排旅客乘坐後續(xù)航班或簽轉(zhuǎn)其他承運(yùn)人的航班。因承運(yùn)人的原因,旅客的艙位等級(jí)變更時(shí),票款的差額多退少不補(bǔ)。旅客要求退票,始發(fā)站應(yīng)退還全部票款,經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的全部票款,均不收取退票費(fèi)。

  “一般情況下,航企會(huì)為乘客迅速改簽下一個(gè)有空位的航班,如該航空公司無(wú)航班,航企會(huì)幫乘客購(gòu)買(mǎi)相鄰時(shí)間點(diǎn)的其他航空公司航班,並給予適當(dāng)補(bǔ)償?!鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士告訴記者,國(guó)內(nèi)航企處理機(jī)票超售一般是在值機(jī)櫃檯,不會(huì)在已經(jīng)登機(jī)的客艙內(nèi)。

  中國(guó)國(guó)際航空公司發(fā)佈的《運(yùn)輸總條件》就明確,如果航班發(fā)生超售,會(huì)在機(jī)場(chǎng)首先徵詢自願(yuàn)搭乘晚一些航班或者自願(yuàn)取消行程的旅客。在沒(méi)有足夠的自願(yuàn)者情況下,可拒絕部分旅客登機(jī)。但,由於航班超售造成旅客未能按照原定航班成行,將安排最早有可利用座位的航班讓旅客儘快成行或免費(fèi)辦理退票,同時(shí)給予一定形式的補(bǔ)償。

  作為普通乘客,又該如何避免因機(jī)票超售導(dǎo)致的登機(jī)異常呢?多位業(yè)內(nèi)人士均提醒旅客,“要及早辦理值機(jī)手續(xù)”。春秋航空相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人解釋稱(chēng),“實(shí)際不存在正常機(jī)票與超售機(jī)票之分,即使是超售機(jī)票也是正常機(jī)票,但如果航班座位已經(jīng)坐滿,那麼,後面值機(jī)的旅客就算超售旅客了?!?/p>

  林智傑也指出,國(guó)內(nèi)航企是按值機(jī)順序來(lái)判斷需要改簽的乘客,滿座就停止辦理手續(xù),一架航班超售機(jī)票的數(shù)量,最多佔(zhàn)到航班載客總量的3%左右。(完)

[責(zé)任編輯:郭曉康]

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