“銀發(fā)一族”出境遊安全事故緣何頻發(fā)

　　老年人旅遊消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)走熱境外遊人身傷害賠償糾紛增多

　　隨著我國(guó)消費(fèi)水準(zhǔn)的提升,中國(guó)遊客的腳步遍佈世界各地。中國(guó)旅遊研究院發(fā)佈的《中國(guó)出境旅遊發(fā)展年度報(bào)告2018》稱(chēng),中國(guó)繼續(xù)保持世界第一齣境遊客源地的地位。相對(duì)於其他年齡人群來(lái)説,老年人時(shí)間更加充裕,也有著較強(qiáng)的旅遊消費(fèi)願(yuàn)望。

　　對(duì)於不少老年人來(lái)説,出境遊是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。一家知名旅遊平臺(tái)發(fā)佈的《2018老年人跟團(tuán)旅遊消費(fèi)升級(jí)報(bào)告》披露,今年我國(guó)老年人的足跡遍佈全球74個(gè)國(guó)家,50後的境內(nèi)外旅遊平均單次花費(fèi)達(dá)到3115元,是最舍得為旅遊花錢(qián)的群體。

　　隨著老年人紛紛選擇出境旅遊,安全風(fēng)險(xiǎn)也日益凸顯出來(lái),需要引起人們高度重視。

　　旅行社未盡義務(wù)需擔(dān)責(zé)

　　今年7月,泰國(guó)普吉島海域遊船傾覆事故曾引起廣泛關(guān)注。當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月5日,遊船“鳳凰”號(hào)和“愛(ài)莎公主”號(hào)在普吉島海域突遇特大暴風(fēng)雨後傾覆,事故造成“鳳凰”號(hào)上47名中國(guó)遊客死亡,當(dāng)時(shí)船上就有老年人遊客。

　　記者在採(cǎi)訪中發(fā)現(xiàn),老年人在出境遊過(guò)程中遇到此類(lèi)安全事故,有的是因?yàn)椤疤鞛?zāi)”,有的是因?yàn)椤叭说湣?在事故追責(zé)時(shí)容易陷入各方相互推諉扯皮的情況,一些人在反覆協(xié)商無(wú)果的情況下,會(huì)選擇訴諸法律。

　　記者查閱中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)注意到,近年來(lái)發(fā)生了不少因老年人出境遊遇到人身傷亡引發(fā)的訴訟,其中一個(gè)比較的重要原因是有些旅行社並未完全盡到對(duì)老年人這類(lèi)特殊人群的風(fēng)險(xiǎn)提示和監(jiān)護(hù)義務(wù)。

　　2016年,賴(lài)某參加“埃及悠享紅海假期5晚8日”旅遊團(tuán),旅遊期間在紅海格爾達(dá)格岸邊游泳時(shí)溺水死亡。

　　法院對(duì)此判定,旅行社僅提示遊客根據(jù)自己身體狀況及游泳技能水準(zhǔn)參加項(xiàng)目,並未詳細(xì)介紹浮潛活動(dòng)及活動(dòng)中可能存在的危險(xiǎn)性,使遊客無(wú)法全面了解浮潛活動(dòng)面臨的危險(xiǎn)狀態(tài)。而且受害人是83歲高齡的需特殊照顧的老年遊客,但旅行社提交的證據(jù)僅顯示對(duì)所有團(tuán)員進(jìn)行了泛泛提示,不能證明其在旅遊過(guò)程中針對(duì)特殊團(tuán)員採(cǎi)取相應(yīng)的安全保障措施和必要的監(jiān)護(hù)行為。因此,旅行社存在過(guò)錯(cuò),應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任,賠償責(zé)任比例為80%。

　　2016年,老年人王某參加了某旅行社組織的泰國(guó)七天六夜遊,在觀看當(dāng)?shù)乇硌輹r(shí),王某起身?yè)Q位子摔倒,在國(guó)外及國(guó)內(nèi)期間發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用共計(jì)1.4萬(wàn)餘元。

　　法院裁定認(rèn)為,旅行社未認(rèn)真履行警示、告知和提示等安全保障義務(wù),在王某為老年人的情況下,導(dǎo)遊未陪同到人多擁擠的表演現(xiàn)場(chǎng)有效組織和維持秩序,致王某在旅遊過(guò)程中摔傷,應(yīng)承擔(dān)主要的賠償責(zé)任。不過(guò),王某是具有完全民事行為能力的人,其對(duì)自身人身安全應(yīng)具備一定的審慎注意義務(wù),故對(duì)其自身的損失也應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。最終,法院判決旅行社承擔(dān)70%的違約責(zé)任。

　　2013年,李某報(bào)團(tuán)參加“沙巴汶萊5天海島假期”遊,簽署了《旅行者健康狀況確認(rèn)書(shū)》。行程第三天,李某在沙比島遊玩乘坐快艇時(shí),因遇到風(fēng)浪,快艇發(fā)生顛簸,導(dǎo)致李某被快艇拋起,回落時(shí)意外受傷,腰椎、胸椎骨折。旅遊公司稱(chēng),當(dāng)時(shí)一直向李某就旅遊項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)作出提醒、警示及告知,並多次極力勸告李某不要參加香蕉船遊玩項(xiàng)目。

　　由於旅遊公司未能提交充分證據(jù)證實(shí)其已對(duì)李某履行了安全保障義務(wù),違反了雙方簽訂的旅遊服務(wù)合同的約定,應(yīng)對(duì)李某的人身?yè)p害結(jié)果承擔(dān)主要責(zé)任,最終法院酌定旅遊公司承擔(dān)70%的責(zé)任,李某自負(fù)30%的責(zé)任。

　　人數(shù)眾多導(dǎo)遊難以面面俱到

　　過(guò)去發(fā)生的一些老年人境外遊安全事件表明,旅行社對(duì)此負(fù)有一定責(zé)任。

　　“在我們旅行社的出境遊人群裏,老年人幾乎佔(zhàn)到一半。”北京一家旅行社旅遊顧問(wèn)喬歡(化名)向記者介紹,“現(xiàn)在是淡季,錯(cuò)峰出遊的50後、60後很多。”

　　以往有不少老年遊客吃了“低價(jià)遊”的虧,而現(xiàn)在這一情況也在漸漸發(fā)生變化。

　　“不同顧客選擇的價(jià)位、服務(wù)水準(zhǔn)都是不一樣的,不過(guò)可以看出,對(duì)於旅行社推出的有品質(zhì)的跟團(tuán)遊,選的人越來(lái)越多,老年人確實(shí)是更加注重旅行體驗(yàn)、服務(wù)與安全了。”喬歡説。

　　老年人選擇出境遊種類(lèi)也越來(lái)越多。喬歡告訴記者,“以前的老人大部分都是跟團(tuán)遊,現(xiàn)在也有好多老人的子女或者親屬在國(guó)外,還有一些出境遊經(jīng)驗(yàn)比較豐富的老人,他們?cè)絹?lái)越願(yuàn)意選擇自由行。定制遊也越來(lái)越受到重視,我們根據(jù)客戶(hù)的需求,比如目的地、時(shí)間、預(yù)算等,為他們安排旅行計(jì)劃”。

　　但是,對(duì)於出境遊老人的安全,一些旅行社只是採(cǎi)取常規(guī)措施。

　　“説實(shí)話(huà),我們遇到老年人會(huì)多照顧一下,但不是特殊照顧,也沒(méi)有特殊措施,只是説不會(huì)帶他們走危險(xiǎn)的路線(xiàn)和參加危險(xiǎn)的項(xiàng)目。在一些容易出問(wèn)題的事情上多提醒注意,這個(gè)對(duì)其他客戶(hù)也是一樣的。通過(guò)這些措施,遊客基本上不會(huì)出現(xiàn)受傷或者其他意外情況。”喬歡説。

　　另一家旅行社的旅遊顧問(wèn)王雪(化名)告訴記者:“我們都是將安全作為第一要素來(lái)考慮的。如果報(bào)名的老年人完全語(yǔ)言不通或者身體素質(zhì)比較差,我們會(huì)直接拒收這樣的遊客。老年團(tuán)一般會(huì)在普通導(dǎo)遊之外,再派一名領(lǐng)隊(duì)一起照顧他們。遊客報(bào)名以後,我們都會(huì)給他們購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。但是,旅行的人很多,我們也不可能事無(wú)巨細(xì)地照顧老人。”

　　對(duì)於選擇出境遊的老年人遊客,喬歡也提供了一些出行建議:“首先,如果是首次出境的老年人,一定要了解自己的身體情況,參加任何項(xiàng)目都要量力而行。在出行前,要準(zhǔn)備一些常用藥品。除了旅行社給顧客購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)之外,我們也會(huì)建議六十五歲以上的遊客自己多買(mǎi)一個(gè)境外救援險(xiǎn)。另外,如果有家人、有親屬朋友陪同的話(huà)會(huì)更好,最好不要單獨(dú)出行。”

　　“在境外旅遊時(shí),一定要時(shí)刻注意自己的人身財(cái)産安全,緊跟團(tuán)隊(duì),不要獨(dú)來(lái)獨(dú)往,保持手機(jī)暢通。如果團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行熱氣球、出海、快艇等危險(xiǎn)性、刺激性的項(xiàng)目時(shí),建議老年人都不要參加。認(rèn)真聽(tīng)取導(dǎo)遊和領(lǐng)隊(duì)的一些建議,能夠在很大程度上減少安全問(wèn)題。在境外,導(dǎo)遊肯定會(huì)盡到提醒的義務(wù),但是畢竟一個(gè)團(tuán)隊(duì)裏有很多遊客,不可能時(shí)時(shí)刻刻跟著某一個(gè)人,所以這些事情最好是老年人自己以及家人引起足夠重視。”王雪説。