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好月嫂“可遇不可求”的背後:“情商”成僱主考察重點(diǎn)

2019-08-18 09:39:00
來(lái)源:工人日?qǐng)?bào)
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  今年7月,懷孕不久的準(zhǔn)媽媽范女士還沉浸在孕育“豬寶寶”的喜悅之中,但很快就開(kāi)始為找個(gè)好月嫂而發(fā)愁。

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),今年許多地方的月嫂十分緊俏,普遍需要提前半年預(yù)約,“資深月嫂”更難預(yù)約。業(yè)內(nèi)人士告訴記者,一般産婦會(huì)在孕期3個(gè)月左右預(yù)約月嫂,有的月嫂檔期已經(jīng)排到了明年2月。

  好月嫂“可遇不可求”

  浙江杭州的劉先生,曾花費(fèi)2萬(wàn)多元在一家母嬰護(hù)理公司請(qǐng)了45天月嫂。由於對(duì)方服務(wù)不到位,劉先生選擇更換月嫂。沒(méi)想到一個(gè)月內(nèi)換了3名月嫂,服務(wù)品質(zhì)不僅沒(méi)有提高,妻子還因?yàn)樵律┑氖韬龌忌狭巳橄傺住?/p>

  一名蘇州市的産婦分享了她請(qǐng)?jiān)律┑慕?jīng)歷。她請(qǐng)的月嫂雖有一定育兒經(jīng)驗(yàn),但對(duì)産婦的照料不週全,護(hù)理知識(shí)也不夠?qū)I(yè)。由於是私簽月嫂,她也沒(méi)處投訴,只得在10天后將其辭退。

  “過(guò)去消費(fèi)者更看重月嫂幫家裏做了多少活,幹了多少事,現(xiàn)在越來(lái)越多的産婦更注重月嫂掌握的專業(yè)技能。”母嬰服務(wù)平臺(tái)“媽媽來(lái)了”市場(chǎng)部顧問(wèn)鄒子慧告訴記者,一名合格的月嫂需要經(jīng)過(guò)多項(xiàng)培訓(xùn),在基礎(chǔ)技能、實(shí)操等硬性指標(biāo)之外,對(duì)於服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)、溝通技巧等軟性技能的培訓(xùn)要求也在逐步提高。在考察培訓(xùn)期間,合格月嫂的通過(guò)率僅為18%。

  家政經(jīng)紀(jì)平臺(tái)“阿姨來(lái)了”副總經(jīng)理劉佳告訴記者,他們通過(guò)梳理髮現(xiàn),僱主對(duì)月嫂不滿意的主要原因集中在“情商不夠”。對(duì)月嫂來(lái)説,溝通能力、服務(wù)意識(shí)相當(dāng)重要。由於産婦群體的特殊性,在孕期和産後身體激素發(fā)生迅速變化,通常情緒波動(dòng)較大,一個(gè)新生兒的到來(lái)也會(huì)影響整個(gè)家庭的節(jié)奏,月嫂要在這段時(shí)間做好服務(wù)並不容易。

  月嫂服務(wù)週期一般分為26天、42天、56天三檔不等,在這期間,“月嫂所做的不僅是體力勞動(dòng),還包括腦力和情感上的付出?!眲⒓颜h。

  行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一

  在採(cǎi)訪過(guò)程中,記者常聽(tīng)到“金牌月嫂”的説法,這個(gè)“金牌”究竟是誰(shuí)頒發(fā)的呢?

  2015年,人社部取消母嬰護(hù)理師證書(shū)。目前在母嬰護(hù)理方面,由人社部統(tǒng)一發(fā)放的只有育嬰師職業(yè)資格證,其針對(duì)的崗位是育嬰師而非月嫂,需要通過(guò)理論知識(shí)考試和技能操作考核。

  育嬰師主要從事0至3歲嬰兒的照料、護(hù)理和教育工作,是指導(dǎo)家長(zhǎng)科學(xué)育兒的人員,而月嫂的工作範(fàn)圍不僅針對(duì)嬰兒,還包括對(duì)産婦的照料護(hù)理。

  業(yè)內(nèi)人士透露,市面上月嫂的等級(jí)是由各公司按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分的。

  “阿姨來(lái)了”工作人員告訴記者,他們判斷月嫂的標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委2015年發(fā)佈的《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)品質(zhì)規(guī)範(fàn)》,並根據(jù)客戶的需求進(jìn)行匹配,包括學(xué)歷、年齡、服務(wù)意識(shí)、溝通能力、學(xué)習(xí)能力和已有經(jīng)驗(yàn)等指標(biāo)。

  目前,與月嫂行業(yè)更為對(duì)口的母嬰護(hù)理專項(xiàng)職業(yè)能力證書(shū),由各省職業(yè)能力鑒定指導(dǎo)中心頒發(fā)。劉佳介紹,行業(yè)記憶體在各地區(qū)的月嫂從業(yè)標(biāo)準(zhǔn),此外,一些月嫂還會(huì)主動(dòng)考取協(xié)會(huì)和企業(yè)頒發(fā)的能力和培訓(xùn)證書(shū)來(lái)證明實(shí)力。

  劉佳表示,評(píng)價(jià)一個(gè)月嫂的水準(zhǔn),不能只看月嫂所持有的證書(shū)。在證書(shū)的基礎(chǔ)上,還要注重月嫂的實(shí)操能力和溝通能力等指標(biāo)。

  提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前市場(chǎng)上聘請(qǐng)?jiān)律┲饕腥齻€(gè)渠道。

  一是通過(guò)正規(guī)的月嫂公司,公司會(huì)對(duì)月嫂進(jìn)行背景調(diào)查、健康體檢,為僱主、僱員雙方購(gòu)買保險(xiǎn),若僱主不滿意可調(diào)配其他人員;二是家政服務(wù)平臺(tái)的推薦,這類平臺(tái)一般是綜合類家政服務(wù)公司,月嫂是其中的一項(xiàng)業(yè)務(wù);三是私單月嫂,僱主通過(guò)熟人推薦聘請(qǐng)?jiān)律@類月嫂依靠“口碑效應(yīng)”接單。

  2018年趕集網(wǎng)發(fā)佈的《家政行業(yè)就業(yè)現(xiàn)狀報(bào)告》顯示,家政行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)性較高,工作年限佔(zhàn)比最高的是3年~5年從業(yè)者,佔(zhàn)35.55%。

  業(yè)內(nèi)人士指出,不僅月嫂行業(yè),整個(gè)家政行業(yè)的流動(dòng)性都較高,推動(dòng)家政行業(yè)的職業(yè)化勢(shì)在必行。而推進(jìn)月嫂職業(yè)化需要統(tǒng)一職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋月嫂的工作範(fàn)圍和工作職責(zé),這樣也有利於對(duì)月嫂更好地作出職業(yè)規(guī)劃。

  2019年7月,發(fā)改委等五部門聯(lián)合發(fā)佈通知,明確將在2019年~2022年期間開(kāi)展家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動(dòng)試點(diǎn)。在全國(guó)範(fàn)圍遴選試點(diǎn)城市和示範(fàn)企業(yè),對(duì)家政人員進(jìn)行培訓(xùn),為合格的家政從業(yè)人員免費(fèi)發(fā)放“居家到府服務(wù)證”。(李逸萌)

[責(zé)任編輯:楊永青]
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