為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)本市傢具市場(chǎng)健康有序發(fā)展，根據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市消保委”)的統(tǒng)一佈置，今年6月起，市消保委傢具專(zhuān)業(yè)辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“傢具辦”)組織開(kāi)展了為期四個(gè)月的“2014年上海傢具材質(zhì)消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)”。

　　本次調(diào)查活動(dòng)改變了以往填表參與的形式，而是直接由消費(fèi)者提供傢具“樣品”，專(zhuān)家免費(fèi)檢測(cè)，調(diào)查結(jié)果更加準(zhǔn)確、公正，得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。通過(guò)調(diào)查，市消保委及時(shí)掌握了實(shí)木傢具的消費(fèi)狀況，並就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向有關(guān)部門(mén)及行業(yè)協(xié)會(huì)提出建議和措施。

　　A 活動(dòng)總體情況

　　近年來(lái)，“傢具辦”在處理傢具類(lèi)消費(fèi)投訴中，發(fā)現(xiàn)傢具材質(zhì)虛假問(wèn)題比較突出，消費(fèi)者花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)了所謂的實(shí)木傢具，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)實(shí)物與樣品不一致，對(duì)此頗有怨言，消費(fèi)投訴明顯上升。僅今年1至7月，市消保委系統(tǒng)受理的558件傢具投訴中，涉及傢具材質(zhì)的就佔(zhàn)36%。

　　為制止傢具行業(yè)的不規(guī)範(fàn)行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，今年6月，“傢具辦”依據(jù)《消法》賦予的相關(guān)職責(zé)，組織開(kāi)展了“2014年上海傢具材質(zhì)消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)”，具體情況公佈如下：

　　1、調(diào)查活動(dòng)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)

　　此次調(diào)查活動(dòng)主要依據(jù) 《中國(guó)主要材料流通商品名稱(chēng)》 標(biāo)準(zhǔn)、《深色名貴硬木傢具》 標(biāo)準(zhǔn)、《紅木》標(biāo)準(zhǔn)、《實(shí)木傢具通用技術(shù)條件》以及上海傢具行業(yè)協(xié)會(huì)制定的《傢具行業(yè)標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)則》，對(duì)傢具材質(zhì)進(jìn)行判定。

　　2、召開(kāi)新聞通氣會(huì)公佈報(bào)名熱線

　　6月9日，“傢具辦”召開(kāi)新聞通氣會(huì)，邀請(qǐng)新民晚報(bào)、新聞晨報(bào)、東方早報(bào)、I時(shí)代報(bào)和上海發(fā)佈等多家媒體參加，對(duì)外發(fā)佈了此次活動(dòng)的目的、內(nèi)容和報(bào)名熱線。該項(xiàng)活動(dòng)擬徵集50位購(gòu)買(mǎi)實(shí)木傢具的消費(fèi)者作為調(diào)查對(duì)象，凡是今年1月後購(gòu)買(mǎi)的實(shí)木傢具，消費(fèi)者如對(duì)其材質(zhì)有疑義的，均可報(bào)名參加，由“傢具辦”請(qǐng)專(zhuān)家?guī)椭赓M(fèi)檢測(cè)材質(zhì)真?zhèn)巍?/p>

　　此次活動(dòng)要求消費(fèi)者必須符合以下條件：一是要有“傢具訂貨單”等相關(guān)發(fā)票和憑證；二是廠方銷(xiāo)售傢具要註明實(shí)木傢具材質(zhì)；　三是必須是今年1月以後在上海地區(qū)的傢具廠商所購(gòu)買(mǎi)的傢具；四是不接受單位報(bào)名；五是對(duì)於無(wú)廠名、廠址的不予報(bào)名；六是實(shí)木傢具包括白木和紅木。消息發(fā)佈後，引起消費(fèi)者的極大關(guān)注，先後有300余名消費(fèi)者來(lái)電踴躍報(bào)名。通過(guò)對(duì)報(bào)名的消費(fèi)者認(rèn)真篩選、逐一整理，最終確定了54位符合條件的消費(fèi)者參加免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)。

　　在確認(rèn)參加此次調(diào)查活動(dòng)的消費(fèi)者名單後，“傢具辦”要求消費(fèi)者將傢具“樣品”送到指定地點(diǎn)，當(dāng)場(chǎng)封樣，並對(duì)每件傢具作了登記和確認(rèn)。從消費(fèi)者提供的傢具“樣品”來(lái)看，共涉及到本市21家傢具商場(chǎng)、49家傢具廠家。54件傢具所涉及的傢具商場(chǎng)主要分佈情況為：金盛傢具商場(chǎng)6件、東明傢具商場(chǎng)6件、紅星美凱龍傢具商場(chǎng)4件、歐亞美傢具商場(chǎng)4件、金海馬傢具廣場(chǎng)3件、齊家網(wǎng)3件、吉盛偉邦傢具村2件、月星傢具商場(chǎng)2件、世貿(mào)傢具城2件、好飾家傢具商場(chǎng)2件、唐陸傢具商場(chǎng)2件、莘潮傢具城2件、同福易家麗2件。

　　3、傢具專(zhuān)家免費(fèi)檢測(cè)

　　此次活動(dòng)，“傢具辦”主要採(cǎi)用專(zhuān)家檢測(cè)和權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)送檢兩種方法進(jìn)行。如邀請(qǐng)到市傢具質(zhì)監(jiān)站木材專(zhuān)家古鳴、上海紅木標(biāo)委會(huì)原秘書(shū)長(zhǎng)嚴(yán)逸人、上海傢具有限公司經(jīng)理王惠民、國(guó)家傢具質(zhì)監(jiān)中心原秘書(shū)長(zhǎng)劉曜國(guó)、上海藝術(shù)雕刻廠原廠長(zhǎng)孫星良、市消保委傢具辦專(zhuān)家王國(guó)祥等組成傢具專(zhuān)家小組負(fù)責(zé)檢測(cè)。

　　在檢測(cè)過(guò)程中，專(zhuān)家們對(duì)每件傢具進(jìn)行了仔細(xì)查看。由於實(shí)木種類(lèi)繁多、名稱(chēng)複雜，有些傢具還摻入其他各種材料，為了弄清材料名稱(chēng)，專(zhuān)家們還專(zhuān)門(mén)查閱相關(guān)資料，確定正式規(guī)範(fàn)名稱(chēng)。有些所謂的實(shí)木“貼皮”傢具做得“天衣無(wú)縫”，專(zhuān)家們通過(guò)借助專(zhuān)業(yè)設(shè)備和表面破壞進(jìn)行查看鑒別，檢測(cè)從今年7月初一直持續(xù)到8月10日結(jié)束，同時(shí)，還邀請(qǐng)了市傢具行業(yè)協(xié)會(huì)、上海電視臺(tái)等部門(mén)共同參與。

　　在54件傢具樣品中，包括床邊櫃27件、椅子6件、抽鬥16件、櫥門(mén)板5塊。其中，紅木傢具共有8件。

　　4、召開(kāi)傢具行業(yè)情況通報(bào)會(huì)

　　根據(jù)安排，就本次消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)中存在的問(wèn)題，“傢具辦”于9月上旬召開(kāi)了傢具行業(yè)情況通報(bào)會(huì)，參加對(duì)象為本市各傢具廠商、行業(yè)協(xié)會(huì)、質(zhì)檢部門(mén)以及新聞單位等。

　　B 檢測(cè)結(jié)果不盡如人意

　　本次調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)實(shí)木傢具材質(zhì)方面存在較多問(wèn)題。在54件傢具“樣品”中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的有23件，佔(zhàn)總檢測(cè)數(shù)的42.5%。實(shí)木不“實(shí)”依然存在，主要集中在以下三個(gè)方面：

　　1、“以假亂真”蒙蔽消費(fèi)者

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)實(shí)木不“實(shí)”的情況有7件，佔(zhàn)總檢測(cè)數(shù)的12.9%。如一些傢具營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售時(shí)，聲稱(chēng)傢具材質(zhì)為“實(shí)木”，無(wú)貼面、無(wú)輔料，但通過(guò)對(duì)消費(fèi)者送來(lái)的“樣品”進(jìn)行檢測(cè)後發(fā)現(xiàn)，其材質(zhì)根本不是實(shí)木製作，而是使用“貼皮”或“人造板”，存在欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況。

　　比如，消費(fèi)者應(yīng)先生於今年3月購(gòu)買(mǎi)了上海某傢具廠一套價(jià)格2萬(wàn)多元的傢具。訂貨單上標(biāo)明：主材為楸木，輔料為杉木、樟木。但經(jīng)專(zhuān)家查驗(yàn)，該床邊櫃門(mén)面、旁板大部分材料為中密度板，四隻腳為聚酯倒模材料，根本沒(méi)有發(fā)現(xiàn)楸木等實(shí)木材料。

　　又如，消費(fèi)者張女士送來(lái)一件抽屜樣品，她在某傢具廣場(chǎng)內(nèi)的上海某傢具廠購(gòu)買(mǎi)了一件大櫥，價(jià)格為4000元。訂貨單上標(biāo)明：傢具材料為水曲柳實(shí)木、杉木、樟木。經(jīng)傢具專(zhuān)家鑒定，該大櫥抽屜面板為密度板貼水曲柳木皮。

　　再如，今年2月，消費(fèi)者于先生定做了一套“黃花梨面”5件套傢具，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)傢具刺激氣味嚴(yán)重，因此懷疑不是實(shí)木傢具。經(jīng)傢具專(zhuān)家鑒定，該抽屜面板為密度板貼面，旁板為杉木，底板為夾板，根本沒(méi)有“黃花梨”材料。

　　由於這些貼面?zhèn)砭咦龉け容^考究，從表面上看很難識(shí)別，專(zhuān)家們通過(guò)做破壞性試驗(yàn)，才能揭開(kāi)這些傢具的“廬山真面目”。對(duì)於普通消費(fèi)者來(lái)説，根本無(wú)法識(shí)別人造板和實(shí)木傢具的區(qū)別。

　　2、“以次充好”欺騙消費(fèi)者

　　本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些廠家在材質(zhì)上存在弄虛作假、以次充好的情況，如將“紅檀木”冒充紅酸枝木傢具，將一般實(shí)木“欖仁木、楸木”冒充名貴的黑胡桃木。檢測(cè)發(fā)現(xiàn)虛假名稱(chēng)共13件，佔(zhàn)總檢測(cè)數(shù)的24%。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，一些所謂的各種“胡桃木”，其實(shí)根本不是真正的“黑胡桃木”，多一個(gè)“黑”，材質(zhì)價(jià)格完全不同。

　　比如，消費(fèi)者陳先生在上海某傢具經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買(mǎi)了一套“紅酸枝”紅木傢具，經(jīng)專(zhuān)家鑒定，該床頭櫃材質(zhì)為“紅檀”木，即鐵木豆，産自非洲，根本不是産自東南亞“紅酸枝”。

　　又如，消費(fèi)者丁先生在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了上海某木業(yè)有限公司的一套傢具，價(jià)格為2.15萬(wàn)元，材料標(biāo)明為實(shí)木胡桃木，經(jīng)專(zhuān)家鑒定，該樣品材料為“欖仁木”，根本不是胡桃木，價(jià)格僅為胡桃木的一半。

　　再如，消費(fèi)者陳先生在某傢具城購(gòu)買(mǎi)了上海某木業(yè)有限公司的一套傢具，材質(zhì)標(biāo)明為“全胡桃木”，價(jià)格為2.3萬(wàn)元，經(jīng)專(zhuān)家鑒定，該樣品材質(zhì)為“欖仁木”，根本不是所謂的“全胡桃木”。

　　3、“無(wú)中生有”忽悠消費(fèi)者

　　本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些傢具廠通過(guò)使用許多“無(wú)中生有”的木材名稱(chēng)忽悠消費(fèi)者，名稱(chēng)虛假的傢具有6件，佔(zhàn)總檢測(cè)數(shù)的12.9%。被亂用虛假名稱(chēng)的有：北美胡桃木、金絲胡桃木、黑金胡桃木、紅胡桃木等。根據(jù) 《深色名貴硬木傢具》(QB/T2385-2008標(biāo)準(zhǔn))，這些材料正規(guī)的名稱(chēng)應(yīng)為“黑核桃木”，其樹(shù)種中文名為“黑核桃或黑胡桃”，主要産自北美洲、法國(guó)、義大利。該木材因紋理漂亮，深受消費(fèi)者歡迎，因此，一些傢具廠趁機(jī)在“黑胡桃木”前冠以“金絲”等修飾性用語(yǔ)，從而吸引誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　比如，上海某傢具有限公司銷(xiāo)售的一套全實(shí)木傢具，總價(jià)2萬(wàn)元，材質(zhì)標(biāo)注為黑金胡桃木，該材料為虛假名稱(chēng)。

　　近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)傢具市場(chǎng)的發(fā)展，許多非洲實(shí)木進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，其品種繁多，名稱(chēng)五花八門(mén)，有一些材料還未確定名稱(chēng)。很多廠家便將這些非洲硬雜木冒充“黑核(胡)桃木”、“非洲桃花芯木”，用以誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　據(jù)傢具專(zhuān)家介紹，目前市場(chǎng)上這些所謂的“金絲胡桃木”等硬雜木傢具，其價(jià)格相當(dāng)?shù)土?。一套正宗的“黑核桃木”?shí)木傢具，價(jià)格一般在5萬(wàn)元左右，而“大興”胡桃木傢具每套價(jià)格僅為1萬(wàn)元左右。

　　調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，柚木傢具問(wèn)題較多，很多“柚木”傢具都採(cǎi)用速成材，俗稱(chēng)“小柚木”。這些材料30年即可成材做傢具，其特點(diǎn)是生長(zhǎng)速度極快，白標(biāo)多、油性少、易腐蝕，材料紋理與“老柚木”相差甚遠(yuǎn)。這些“小柚木”價(jià)格僅為“老柚木”的一半不到，然而市場(chǎng)上這些“小柚木”也稱(chēng)為“柚木”，顯然是不合理的?！皞砭咿k”建議行業(yè)協(xié)會(huì)要儘快規(guī)範(fàn)柚木傢具市場(chǎng)，明確柚木材料的“等級(jí)”，從而保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)益。

　　C 回訪跟蹤及建議

　　此次調(diào)查活動(dòng)中，“傢具辦”對(duì)傢具材質(zhì)檢測(cè)有問(wèn)題的十位消費(fèi)者作了跟蹤回訪，有的消費(fèi)者就查出的問(wèn)題與廠商進(jìn)行交涉，部分傢具廠商對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題比較重視，作了退貨及賠償?shù)奶幚?。目前已作退?件、實(shí)物補(bǔ)償1件、經(jīng)濟(jì)賠償7件，共計(jì)退賠金額16.87萬(wàn)元。

　　此次調(diào)查活動(dòng)取得了較好的社會(huì)效果，既得到了消費(fèi)者的廣泛稱(chēng)讚、維護(hù)了其合法權(quán)益，也規(guī)範(fàn)了實(shí)木傢具企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。針對(duì)此次活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，“傢具辦”對(duì)檢測(cè)有問(wèn)題的14家傢具商場(chǎng)已發(fā)出了整改建議書(shū)，並提出以下建議：

　　1、傢具生産企業(yè)及銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)以誠(chéng)信為本、依法經(jīng)營(yíng)，銷(xiāo)售實(shí)木傢具必須標(biāo)明材料的規(guī)範(fàn)名稱(chēng)，不得亂標(biāo)、虛標(biāo)産品名稱(chēng)，從而誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　2、各傢具商場(chǎng)應(yīng)建立健全樓面巡查制度，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)傢具材質(zhì)的把關(guān)，制止虛假材質(zhì)標(biāo)注的行為，一旦發(fā)現(xiàn)屢教不改的廠家，應(yīng)堅(jiān)決清除出傢具商場(chǎng)。

　　3、傢具行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)不斷加強(qiáng)對(duì)傢具從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)新《消法》及傢具行業(yè)的行約行規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行《上海傢具行業(yè)産品標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)則》，正確標(biāo)明實(shí)木傢具材料，不得弄虛作假誤導(dǎo)消費(fèi)者。未經(jīng)行業(yè)培訓(xùn)的人員不得從事傢具經(jīng)行銷(xiāo)售。同時(shí)，傢具行業(yè)協(xié)會(huì)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)傢具廠商的自律管理，不斷完善行約行規(guī)，倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，建立“不良”企業(yè)名單制度，讓那些弄虛作假矇騙消費(fèi)者的企業(yè)無(wú)處藏身，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　4、市消保委傢具辦將加強(qiáng)與工商、質(zhì)監(jiān)及傢具行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)作，經(jīng)常組織開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)，及時(shí)披露行業(yè)內(nèi)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的案例，發(fā)佈消費(fèi)提示、警示，督促傢具廠商規(guī)範(fàn)經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)建和諧健康的消費(fèi)環(huán)境。此類(lèi)傢具免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，今後還將定期組織開(kāi)展。

　　通過(guò)此次調(diào)查活動(dòng)，市消保委傢具辦也向廣大消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)提示：

　　隨著消費(fèi)者對(duì)實(shí)木傢具需求的逐年增加，實(shí)木傢具價(jià)格不斷上漲，很多企業(yè)一哄而上地生産實(shí)木傢具，一些非傢具生産廠商也紛紛改行生産銷(xiāo)售實(shí)木傢具，很多商場(chǎng)、展銷(xiāo)會(huì)已被實(shí)木傢具“一統(tǒng)天下”，致使實(shí)木傢具市場(chǎng)良莠不齊、魚(yú)目混珠。

　　為此，提醒廣大消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)實(shí)木傢具時(shí)，一定要慎重，到正規(guī)傢具商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。要謹(jǐn)防實(shí)木不“實(shí)”的情況，簽訂規(guī)範(fàn)的《傢具買(mǎi)賣(mài)合同示範(fàn)文本》，是對(duì)自身權(quán)益最好的保護(hù)；實(shí)在無(wú)法簽訂合同的，也要在訂貨單上標(biāo)明傢具主輔材料，並索取 《傢具使用説明書(shū)》及發(fā)票等有效憑證，一旦權(quán)益受到侵害，便可作為維權(quán)的依據(jù)。

　　上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)傢具專(zhuān)業(yè)辦公室

　　諮詢(xún)電話：56635493