原標(biāo)題：全聚德被質(zhì)疑還擺老國企架勢：點個菜要15%服務(wù)費

　　全聚德和平門店燈火通明 員工稱開燈為了好看但少有客人就餐

　　在全聚德股東大會上，有股東表示，到全聚德就餐，體驗太差

　　股東大會讓企業(yè)和股東們有了直接交流的機(jī)會，它是一面鏡子，照清了企業(yè)的現(xiàn)狀及問題所在。在全聚德股東大會上，有股東對全聚德的管理提出質(zhì)疑：在質(zhì)疑全聚德的利潤不如海底撈的同時，提出生意冷清的大勢下服務(wù)員仍然保持老國企的態(tài)度，而且是發(fā)生在全聚德旗艦店中，這讓人無法理解。

　　全聚德的生意到底有怎樣？為此，《證券日報》記者實地走訪了全聚德和平門店發(fā)現(xiàn)，燈火輝煌的背後，客流大不如從前，包間裏開著燈但沒有客人就餐，這種習(xí)慣在全聚德已經(jīng)持續(xù)很久。

　　股東質(zhì)疑服務(wù)員依然是

　　老國企態(tài)度

　　“我想投資，還想加大投資，但是全聚德沒有給我投資的理由，所以我去體驗，但是，我的滿意度很差。”這就是參加全聚德股東大會的股東張建(化名)，去全聚德就餐後直接感受，“全聚德和平門店的生意大不如以前，現(xiàn)在來吃飯不用排隊。服務(wù)員的態(tài)度依然保持原來老國企的態(tài)度，讓吃飯的客人感覺很不舒服，來一次就不想來第二次了”。

　　據(jù)張建稱，作為一個小股東，是第二次參加全聚德的股東大會，之前滿懷期望的投資全聚德，但是效果並不好?，F(xiàn)在換了公司高管，他想看看全聚德有沒有新的舉措，比如大股東資産注入等。

　　在他看來，全聚德一年的凈利潤不足兩個億，還不如海底撈掙得多。對於這點他表示嚴(yán)重質(zhì)疑。在帶客人到全聚德就餐後，感受很差，所以，無法理解全聚德目前的狀況。

　　“我和朋友中午到全聚德和平門店吃飯，這次來與3年、4年前來，完全是兩個‘世界’，雖然，裝修是一樣的，但是客源完全不同。幾年前，我們到這裡吃飯是要排半個小時的隊才能找到一個位置，有時候還得拼桌，但現(xiàn)在隨時有位置。”張建表示，吃這頓飯，最大的感受還不是客人少了，而是服務(wù)員的態(tài)度仍然有老國企時的影子，他們要的三杯白開水，催促了服務(wù)員三次才給倒上。

　　讓張建不能理解的是，這是全聚德的旗艦店，而非加盟店，如果在加盟店遇到這種情況還有所原諒，但是這發(fā)生在全聚德和平門店中，所以他很想不通。“吃這頓飯唯一的變化是，幾年前都是四十幾歲的服務(wù)員穿著旗袍，現(xiàn)在服務(wù)員倒是年輕了一些，但除了鴨子味道不錯外，其他的沒有什麼改變。”

　　在張建看來，以前等半小時吃飯時，可以看店家的臉色，現(xiàn)在不同了，隨時來都有桌，而且3個人甚至還可以坐十幾個人座位的桌子就餐。在翻臺率這麼低的情況下，全聚德的服務(wù)態(tài)度還沒有提升，這對餐飲企業(yè)來説是致命的。另外，來全聚德吃飯，點一個普通的菜還要加15%的服務(wù)費，菜價不便宜，服務(wù)態(tài)度不好，客人還會來嗎？

　　張建的答案是通過這次體驗後得到的，他不會再來全聚德就餐的原因除了服務(wù)態(tài)度不好外，還有服務(wù)員推銷辦理的卡存在欺詐有關(guān)。

　　“服務(wù)員給我推銷一張卡，需要交50元辦卡費，説裏面有100元錢，但是服務(wù)員沒有説明什麼時間用，到結(jié)賬的時候才通知，這張卡要下次消費滿300元以上時才能用，並且只限一個月之內(nèi)。”張建表示，在客人面前，服務(wù)員一直在推銷，他也不好意不辦，但是辦卡後，服務(wù)員沒有告知詳情，所以以後堅決不來用餐了。

　　對於股東提出的質(zhì)疑，全聚德董事長王志強(qiáng)表示：“全聚德的生意確實受到很大影響，我們也在積極的想辦法。關(guān)於服務(wù)員的問題，以前都是從四川省、重慶市等地方找，現(xiàn)在出來務(wù)工的人少了，找合適的服務(wù)員確實比較困難，目前，已經(jīng)與一些學(xué)校協(xié)商定向培養(yǎng)。”

　　王志強(qiáng)也表示，在餐飲業(yè)在今天的狀況下，服務(wù)是吸引回頭客的主要指標(biāo)，未來公司會提高重視。

　　包間開燈卻少有客人

　　“為什麼到海底撈就餐去了多次還想去，全聚德能不能讓來吃飯的客人吃了一次還想繼續(xù)來？”這個問題被多位股東提到，那麼，全聚德的生意到底有多差？

　　4月3日晚上就餐時間內(nèi)，記者實地走訪了全聚德和平門店，1層-5層，僅有12個房間沒有亮燈，看似燈火輝煌的背後卻隱藏著一些不為人知的秘密，也是一些生意不好的店舖慣用的伎倆。

　　站在全聚德和平門店對面大街上可以對整個店面一覽無余，一樓大廳燈火通明，但是客人稀少，二樓(大約有14個房間/層)雖然多數(shù)房間開著燈，但是房間裏的燈並沒有全部打開，並且大約8個房間裏沒有人；三層房間內(nèi)雖然開著頂燈，但燈光較暗；四層有7個房間開燈，且這些房間比較明亮(包間裏所有燈都開著)，五層開著燈較多，但從外面看，很難看到這些樓層窗戶中有客人和服務(wù)員走動的身影。

　　19：30這個時間應(yīng)該是餐廳就餐的高峰，而全聚德的生意到底如何？

　　常年在全聚德和平門店旁邊做生意的商販對記者表示，三公消費後全聚德和平門店的生意少了很多，來旅遊在此就餐的人也少了。

　　當(dāng)記者提出，全聚德樓上包間裏有的開燈，但燈光很暗，有的不開燈，是不是開燈的就有客人用餐時，上述商販表示，包間裏的燈是輪流著開關(guān)的，今天關(guān)二層的燈，明天就關(guān)三層，這樣做是好看，裝門面。

　　同樣，一位全聚德的員工也對記者表示，開著燈的不見得有客人，開著小燈的就沒有客人，全部開著燈的就有客人。

　　他表示，現(xiàn)在來吃飯的人少了很多，雖然現(xiàn)在是就餐高峰時間，但店裏面多的是空位置。