“QQ的這次改版受到了很多吐槽，主要是淡化線上狀態(tài)這個(gè)點(diǎn)上步子邁的有點(diǎn)急，需要作適當(dāng)回調(diào)，但這是一次很有價(jià)值的‘試錯(cuò)’，”5月22日，在騰訊公司舉辦的“移動(dòng)浪潮下QQ的自我變革”媒體開(kāi)放日上，該公司即時(shí)通訊線副總裁殷宇表示，“在移動(dòng)時(shí)代QQ已經(jīng)走出了自我變革的第一步，嘗試深度移動(dòng)化的方向會(huì)堅(jiān)定不移地走下去?！?/p>

　　據(jù)透露，就在5月17日，QQ推出移動(dòng)端優(yōu)化版，對(duì)此前發(fā)佈的手機(jī)QQ2013版進(jìn)行了一些修改：除了保留“點(diǎn)亮用戶圖標(biāo)”以擁抱移動(dòng)浪潮外，QQ的研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶習(xí)慣表現(xiàn)出極大的尊重，對(duì)線上狀態(tài)進(jìn)行了明顯標(biāo)示。

　　騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、社交網(wǎng)路事業(yè)群總裁湯道生表示，“我們會(huì)努力傾聽(tīng)用戶的聲音，發(fā)掘廣大用戶的需求，大家已經(jīng)陪著QQ走過(guò)了14個(gè)年頭，希望未來(lái)我們能接著走更多的14年、28年……”

　　作為中國(guó)最大的即時(shí)通訊工具，QQ已擁有8億多月活躍用戶。數(shù)據(jù)顯示，這些用戶已快速向移動(dòng)遷移，65%的消息通過(guò)手機(jī)發(fā)送。

　　改版“陣痛”

　　5月8日，手機(jī)QQ2013版發(fā)佈，迅即引發(fā)用戶吐槽。爭(zhēng)議點(diǎn)主要有幾個(gè)：一是原先的版本區(qū)分線上與不線上狀態(tài)，頭像灰色代表不線上，頭像點(diǎn)亮代表線上，而新出的版本，不管在不線上，頭像全部點(diǎn)亮。

　　二是安卓版上，退出應(yīng)用的按鈕不夠明顯，許多用戶有退出應(yīng)用，節(jié)省流量的習(xí)慣，如今感到不便。

　　QQ研發(fā)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)思路是，在PC網(wǎng)際網(wǎng)路階段，用戶有線上與不線上的區(qū)別，而在移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代，因?yàn)橹腔凼謾C(jī)不離身，所以沒(méi)有線上與不線上的區(qū)別，應(yīng)該是永遠(yuǎn)線上。

　　事實(shí)上，在推出新版本之前，研發(fā)團(tuán)隊(duì)作了大量的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)使用QQ手機(jī)版溝通的用戶，74%的用戶在登錄後立即選擇收發(fā)消息，僅26%的用戶去查看好友列表，這表明快速溝通是最高優(yōu)先級(jí)的需求，移動(dòng)化需優(yōu)先考慮溝通效率問(wèn)題。

　　在發(fā)佈新版之前，QQ團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶可能引起的不適應(yīng)已有預(yù)估，但此次的吐槽有些超出意料。旋即，QQ團(tuán)隊(duì)于5月13日宣佈，將在兩周內(nèi)推出優(yōu)化版。

　　在研發(fā)團(tuán)隊(duì)的快速響應(yīng)下，優(yōu)化版僅用五天即告出爐。5月17日，安卓版優(yōu)化版上線，IOS優(yōu)化版也提交蘋(píng)果審核。研發(fā)團(tuán)隊(duì)決定堅(jiān)持對(duì)移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路用戶習(xí)慣趨勢(shì)的判斷，依然維持所有頭像點(diǎn)亮，但在好友列表中，標(biāo)注了離線與線上狀態(tài)，並標(biāo)出了用戶是用哪種終端登錄QQ。此外在安卓版上，研發(fā)團(tuán)隊(duì)做出明顯的退出標(biāo)識(shí)，以讓用戶為了省流量可以方便地推出。

　　QQ此舉將移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路用戶的需求與現(xiàn)實(shí)情況間作了折中，得到了用戶的認(rèn)可。經(jīng)過(guò)這場(chǎng)陣痛，QQ的改版工作也宣告完成，邁出了全面移動(dòng)化的堅(jiān)實(shí)一步。

　　易觀國(guó)際的分析師評(píng)論説，“此次改版意味著QQ開(kāi)始向真正意義上的移動(dòng)端産品發(fā)力。在此次更新之前，手機(jī)QQ在産品形態(tài)上已經(jīng)很久沒(méi)有過(guò)變動(dòng)。如果只是一味地複製PC端的模式，那麼手機(jī)QQ未來(lái)一定會(huì)被多樣的移動(dòng)産品所取代。這次手機(jī)QQ對(duì)於自己以往形態(tài)的重大改變，是基於移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路特性嘗試深度移動(dòng)化的自我變革，代表了手機(jī)QQ正在擺脫對(duì)PC端模式的簡(jiǎn)單複製，向真正意義上的移動(dòng)端産品發(fā)力?！?/p>

　　QQ的新亮點(diǎn)

　　QQ的本次改版，其實(shí)亮點(diǎn)不少。因?yàn)椤熬€上狀態(tài)”的吐槽風(fēng)波，這些亮點(diǎn)被淹沒(méi)了。

　　首先是基礎(chǔ)架構(gòu)。本次改版，QQ其實(shí)把大部分精力都花在夯實(shí)基礎(chǔ)上，包括底層架構(gòu)優(yōu)化，語(yǔ)音送達(dá)率、視頻連通率提升、運(yùn)營(yíng)框架重建等。這些方面並未引起用戶吐槽，表明已過(guò)關(guān)。其實(shí)這是最大的亮點(diǎn)。在打好基礎(chǔ)後，未來(lái)QQ再推出新功能會(huì)變的容易許多。

　　其次是對(duì)好友列表形式的變革。此前，手機(jī)QQ的好友列表形式與PC版完全統(tǒng)一，手機(jī)QQ只是手機(jī)上的QQ，沒(méi)有體現(xiàn)出“隨時(shí)收發(fā)、即時(shí)送達(dá)”的優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)這次改版，QQ完全基於移動(dòng)化思考問(wèn)題，雖然過(guò)程有些坎坷，但破墻之舉，值得稱道。

　　還有一個(gè)亮點(diǎn)是多終端一體化。本次改版，有數(shù)個(gè)功能與此有關(guān)。

　　一是從手機(jī)傳文件到電腦。以往，手機(jī)拍了照片，要保存到電腦，通常的做法是用數(shù)據(jù)線連接手機(jī)與電腦。但QQ利用多終端的優(yōu)勢(shì)提出了新方案，可以直接把圖片，視頻，文件從手機(jī)傳到電腦。

　　二是聊天記錄同步打通。你在電腦上和好友的聊天記錄，會(huì)同步出現(xiàn)在手機(jī)上，反過(guò)來(lái)也是一樣，手機(jī)上的聊天記錄也會(huì)同步在電腦上。切換終端時(shí)不用擔(dān)心資訊缺失或間斷。

　　群助手功能的推出也是一個(gè)亮點(diǎn)，體現(xiàn)了QQ對(duì)用戶體驗(yàn)的重視。手機(jī)螢?zāi)缓碗娔X螢?zāi)痪哂刑烊坏牟煌?，前者小而聚焦。在聚焦的螢?zāi)簧?，通過(guò)群助手對(duì)眾多群消息進(jìn)行收納，避免消息界面滿屏都是群消息，造成視覺(jué)壓力和心理壓力。經(jīng)過(guò)收納，優(yōu)先展現(xiàn)個(gè)人消息和重要群消息。

　　不同的群組對(duì)用戶的重要性不同，有些需要實(shí)時(shí)提醒，有些只需偶然看看，群助手可以把不同的群組劃分成不同的類別：有的不需提醒，有的能遮罩消息。還有一個(gè)好處是，可以讓流量不白白消耗。

　　14年變革史

　　QQ産品于1999年2月誕生，迄今已有14年多。目前，月活躍用戶達(dá)8.5億，十多年來(lái)，伴隨著一代又一代人的成長(zhǎng)。

　　期間，QQ自身的成長(zhǎng)也是充滿波折，是一部不斷自我變革的歷史。

　　QQ誕生於1999年初，那時(shí)還處?kù)稉芴?hào)上網(wǎng)的窄帶網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代，QQ主要用於滿足文字溝通。但進(jìn)入寬頻網(wǎng)際網(wǎng)路的時(shí)候，用戶有了許多新的需求，比如，視頻通話，傳輸大文件等等，QQ及時(shí)地把功能作了更新，及時(shí)推出了大文件傳輸、視頻聊天、遠(yuǎn)端協(xié)助等，適應(yīng)了用戶需求。

　　QQ的自我變革，本質(zhì)上是抓住技術(shù)變化的浪潮，牢牢把握住用戶需求的變化，不斷地貼近用戶的需求，以用戶的需求為價(jià)值依歸。

　　在自我變革過(guò)程中，QQ創(chuàng)造了許多經(jīng)典的産品，比如2006年左右，當(dāng)時(shí)傳大文件不是很不方便，傳到一半，大文件斷了，得從頭再傳，但QQ團(tuán)隊(duì)研發(fā)出了一個(gè)新産品----中斷點(diǎn)續(xù)傳，中間斷了後，網(wǎng)路條件許可時(shí)，可以繼續(xù)傳。這個(gè)功能貌似很小，卻贏得了許多用戶的讚譽(yù)，建立了口碑。

　　在QQ成長(zhǎng)的14年多裏，以上只是QQ經(jīng)歷過(guò)的若干挑戰(zhàn)和自我變革的例子。

　　在媒體開(kāi)放日活動(dòng)上，騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、社交事業(yè)群總裁湯道生對(duì)QQ團(tuán)隊(duì)的努力作了肯定，他説，“歷史上，QQ經(jīng)歷過(guò)許許多多的關(guān)鍵時(shí)刻，通過(guò)不斷自我變革，走到了今天。移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路是QQ必須要面對(duì)的又一次挑戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)了挑戰(zhàn)，QQ會(huì)更強(qiáng)壯?！?/p>

　　組織架構(gòu)變革

　　2012年，在移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路浪潮真正席捲而來(lái)的時(shí)候，QQ遇到的第一個(gè)問(wèn)題，是其組織架構(gòu)並不適合移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路。當(dāng)時(shí)，QQ、Qzone、手機(jī)QQ和手機(jī)Qzone，分屬於不同的部門(mén)，溝通成本很高。

　　在一家大公司內(nèi)部，部門(mén)的設(shè)置有其歷史原因。先是有QQ，後來(lái)有了移動(dòng)部門(mén)做的手機(jī)QQ，再後來(lái)有了Qzone社區(qū)和手機(jī)Qzone。組織上的割裂，客觀上提高了各個(gè)部門(mén)之間的溝通成本，無(wú)法輕裝上陣，做出最好的移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路産品。

　　此時(shí)， QQ面對(duì)非常尷尬的情形。PC網(wǎng)際網(wǎng)路的人口紅利已經(jīng)吃完，移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路方興未艾，且作為對(duì)PC網(wǎng)際網(wǎng)路的顛覆，越來(lái)越多的用戶向移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路遷移。這意味著，QQ如果不做自我改變，其用戶不但會(huì)停滯增長(zhǎng)，而且會(huì)減少。

　　而且在移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路領(lǐng)域，新的對(duì)手在迅速成長(zhǎng)。如果不抓住移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路，QQ就會(huì)被顛覆。

　　在這樣的情況下，去年5月18日，騰訊進(jìn)行了組織變革。QQ、Qzone、手機(jī)QQ和手機(jī)Qzone合併在一起，為應(yīng)對(duì)新的時(shí)代打好了基礎(chǔ)。

　　N個(gè)挑戰(zhàn)

　　移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路的大勢(shì)已經(jīng)明朗，但QQ的轉(zhuǎn)型並不是那麼容易。

　　QQ發(fā)展了14年，手機(jī)QQ也有10年曆史，數(shù)億用戶在PC網(wǎng)際網(wǎng)路，在功能手機(jī)時(shí)代，形成了許多固有的習(xí)慣。智慧手機(jī)時(shí)代到來(lái)後，用戶有了許多新的需求，這些需求如何與原有的習(xí)慣對(duì)接，是個(gè)挑戰(zhàn)。

　　本次“淡化線上狀態(tài)”引發(fā)的吐槽就是一個(gè)典型案例。QQ的用戶已經(jīng)習(xí)慣了查看了線上狀態(tài)，但在移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代，用戶更多地是24小時(shí)線上，不存在線上與離線的區(qū)別。如何做好嫁接很有難度。本次改版也可看作是一次“偉大的試錯(cuò)“，經(jīng)過(guò)改版與優(yōu)化，QQ終於明白了這個(gè)度該如何掌握。

　　另外，QQ的8億多月活躍用戶中，既有高端用戶，也有中低端用戶，有些需求是不完全一致的，如果處理的不好，有撕裂用戶的風(fēng)險(xiǎn)。比如，QQ中有許多功能機(jī)用戶(即非智慧手機(jī)用戶)。原來(lái)的一些産品功能設(shè)計(jì)，與功能機(jī)有關(guān)，比如圖片的有損壓縮傳輸，點(diǎn)按式交互設(shè)計(jì)等，這些設(shè)計(jì)也把一些如語(yǔ)音這樣的功能淹沒(méi)在其中。但在智慧手機(jī)時(shí)代，這些設(shè)計(jì)逐漸需要被淘汰和清理。

　　未來(lái)的策略

　　5月7日，在GMIC移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路大會(huì)上，騰訊公司董事會(huì)主席兼CEO馬化騰披露，手機(jī)QQ的月活躍用戶達(dá)到5.5億。

　　顯然，QQ在移動(dòng)領(lǐng)域有巨大的價(jià)值和潛力，需要經(jīng)過(guò)不斷的變革，才能充滿挖掘出來(lái)。

　　談到QQ的未來(lái)，騰訊公司即時(shí)通訊線副總裁殷宇認(rèn)為，QQ未來(lái)的一個(gè)重要方向是多終端，在移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代，用戶除了有PC電腦，還是智慧手機(jī)，甚至還有可穿戴設(shè)備，這些設(shè)備之間需要無(wú)縫連結(jié)，這是用戶的剛需，QQ一定要為用戶解決好這個(gè)問(wèn)題，加大多場(chǎng)景、多終端産品的互通能力，這會(huì)是QQ的一個(gè)特別優(yōu)勢(shì)。

　　殷宇還説，樂(lè)在溝通是QQ的下一步方向。比如，趣味氣泡、樂(lè)趣表情、個(gè)性化皮膚、手機(jī)遊戲，都有廣泛的需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)空間。未來(lái)，根據(jù)用戶的建議，QQ還可能在好友狀態(tài)中加入心情、手機(jī)充電提醒等有意思的特性，進(jìn)一步突出青春趣味。

　　標(biāo)簽：變革安卓殷宇團(tuán)隊(duì)改版

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