是誤解，是歧視，還是糾紛？當(dāng)中國人越來越多的走出國門遊玩世界之時，越來越多的問題也就隨之而生。一方面，外界對中國遊客整體素質(zhì)評價不高，演員黃渤帛琉潛水撈起“中華”煙盒即是最新鮮的一例。而另一方面，中國遊客也紛紛遭遇侵權(quán)或者“隱形”侵權(quán)，有苦説不出，有權(quán)難維護(hù)，比如春節(jié)前廣東遊客在泰國機(jī)場因通道收費(fèi)問題，被當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)呵斥“回中國去”；春節(jié)後馬爾地夫北部伊魯韋利島海灘度假村又被曝出歧視中國遊客，無端開除七名中國籍員工……

　　對此，即使專家也坦言，“問題比較複雜，牽涉到很多深層次的文化問題。”那麼，我們究竟有沒有辦法處置可能出現(xiàn)的類似情況？在海外旅行過程中，我們自身又該注意些什麼？

　　知名旅遊專家、中國社科院旅遊研究中心特約研究員

　　劉思敏

　　廣東決策研究院旅遊産業(yè)研究中心主任 李銘建

　　旅行社資深從業(yè)人士 賀學(xué)勤

　　心平氣和看“歧視”

　　主持人：中國遊客在海外頻頻遭受歧視或不公正對待，您認(rèn)為原因是什麼？

　　劉思敏：不管是歧視還是不公正對待，取證都比較困難。很多時候，這就是別人的一種態(tài)度。真正的明目張膽的顯性歧視是比較罕見的。就以廣東遊客在泰國遭遇為例，如事實(shí)確實(shí)如此，那麼既可能是一種歧視，更可能是不良海關(guān)人員的一種腐敗行為。就像前些年中國商人去俄羅斯一樣，遭遇海關(guān)人員腐敗索賄。他知道你中國人喜歡走關(guān)係，愛花錢買通，又炫富，膽子又小，國際經(jīng)驗(yàn)又比較少。他就索賄，並不是説看不起中國這麼幹，而是他本質(zhì)就是腐敗，你們是屬於他能敲詐的對象，這是針對你中國人的性格特點(diǎn)實(shí)施的，又在他們的地盤上。

　　其實(shí)一開始俄羅斯警察或者海關(guān)，並不是敲詐，他們只是例行檢查，有些中國人心虛膽怯，馬上就掏錢出來了事。久而久之，俄羅斯警察就嘗到甜頭了，再遇到中國人，他們就不是受賄，而是進(jìn)一步索賄了。於是，中國遊客和商人被俄羅斯警察和海關(guān)敲詐的就越來越多。

　　我們要分清是敲詐還是歧視，我個人覺得泰國機(jī)場事件更像是敲詐。他們就是想讓你多交200銖，類似創(chuàng)收，你不服，那麼他們就讓你“滾回去”嘛，類似于索賄，只不過程度稍微輕一些，交的錢不是歸個人腰包，而是給國家。中國人常説，“小不忍則亂大謀”，“人在屋檐下不得不低頭”，有很多中國人是配合了的，大家都那麼幹的，你不同意，就是這種結(jié)果。

　　李銘建：當(dāng)這些“遭遇”被説成是“歧視”，與民族情緒掛鉤後，就變得很難有心平氣和的評判。特別是我們在這裡爭論，也都是控辯雙方而沒有法官——在這個問題上，也沒有法官，只有一個普適性的法則，即“己所不欲，勿施於人”。想要別人怎樣對自己，就怎樣對待別人。

　　我只能給出這個含糊的答案。至於該怎麼實(shí)操，只能看一個人的涵養(yǎng)和見識了。所以我的建議是，國人應(yīng)該繼續(xù)多多行走四方，走得多了，見識廣了，有些事情也就是一笑了之的事兒。當(dāng)我是個鄉(xiāng)下娃娃剛進(jìn)城的時候，覺得每個城裏人都是鼻孔朝天的富翁，覺得他衝我一笑，都是鄙夷的嘲笑，令我無地自容。而現(xiàn)在我知道，即使我能出國到處逛，也並不因?yàn)槲矣辛隋X。所以我能坦然的和妻子在西餐廳服務(wù)生詫異的眼光下，合吃一份西餐——因?yàn)橐粋€中國人實(shí)在吃不下那幾個大盤，再説也實(shí)在貴得莫名其妙。如果哪天在馬爾地夫吃不上杯麵，那我也許應(yīng)該以愛國的名義，告訴酒店的廚子，你們這裡的餐廳實(shí)在又貴又不合口味。其他我還能抱怨啥？如果某家主人不喜歡我拜訪，即使大家都説他家的花園好，我也不會腆著臉去看主人的冷面孔？當(dāng)然，如果家家都不歡迎我去，那我得反省一下了。真的，人不能邋遢到這個地步。

　　主持人：也就是説，很多時候，所謂“歧視”是要分兩面看的，很多時候，問題可能確實(shí)出在我們這個群體自身，是嗎？

　　劉思敏：如果一個國家的人群出去本身就是高聲喧嘩的，亂扔垃圾的，是一哄而上搶購商品的，人家肯定是打心眼裏鄙視，或許服務(wù)態(tài)度就不會那麼熱情。

　　歧視很多時候是出於一種偏見，偏見本身肯定是錯誤的、片面的，但是我們應(yīng)該認(rèn)識到，任何偏見都不是無緣無故的，它都是一種印象和文化的積澱積累，是你們這個群體一貫的表現(xiàn)留給當(dāng)?shù)厝说挠∠螅麄冺憫?yīng)形成的態(tài)度。

　　人家對你的態(tài)度其實(shí)是一面鏡子，不排除每個國家有小人，如果大家對你都是如此的話，我們就要反思自己，問題到底怎麼來的？在模里西斯，我就聽見過當(dāng)?shù)厝说谋г梗褐灰侵袊硕嗟暮桨鄟砹?，機(jī)場的廁所就會立即變得很臟，烏煙瘴氣，煙味十足。哪怕非洲來的航班，都沒有這個情況。為什麼？就是你中國人不講衛(wèi)生，大聲喧嘩，隨處抽煙。所以，當(dāng)?shù)鼐用窈蜋C(jī)場人員確實(shí)就比較反感華人了。雖然並不是每個中國人都這樣，但是很多中國人這樣，他們就形成這種固有的態(tài)度。這就要從我們自身找原因。大部分旅遊目的地都是要掙錢的，他們?yōu)槭颤N要對你這樣？如果是只對你們這個群體這樣，那麼你們自身起碼有一半的原因。

　　作為大國的遊客，出國旅遊，應(yīng)該自信而謙遜，不要自負(fù)。入鄉(xiāng)問俗、入鄉(xiāng)隨俗。另外，外出旅行是圖高興的，沒有必要太過計較，對可能影響體驗(yàn)和心情的事情，要豁達(dá)一些，達(dá)到你自己最初的目的。

　　國人素質(zhì)需反思

　　主持人：素質(zhì)問題確實(shí)需要我們每一個出國旅遊的中國遊客反思。那麼，如果確實(shí)是對方的問題，而且是顯性的侵權(quán)行為，我們該如何維權(quán)？在海外維權(quán)難不難？

　　劉思敏：如果是有形歧視和不公對待那就是侵權(quán)，侵權(quán)就該取證，進(jìn)而投訴和起訴。這種情況下，我們當(dāng)然應(yīng)該維權(quán)?，F(xiàn)在手機(jī)功能很全，照片、錄音、錄影都可以，完全可以把現(xiàn)場整個狀況錄下來，證據(jù)充分就好辦了。

　　而且很多人是跟團(tuán)出去的，你可以起訴國內(nèi)組織的旅行社，你只要有證據(jù)的話。國內(nèi)旅行社跟國外有聯(lián)繫，他可以去追查。當(dāng)然比國內(nèi)維權(quán)要麻煩一點(diǎn)，但只要合同簽得仔細(xì)，證據(jù)收集到位，我認(rèn)為維權(quán)是不難的。遇到事情的時候，首先不要擴(kuò)大事態(tài)，冷靜處理，收集證據(jù)維權(quán)。如果感覺態(tài)度不好，你回來也可以口碑傳播，影響你周邊的人，現(xiàn)在微博也很發(fā)達(dá)，你可以影響更多的人，不要去那裏旅遊了，大家用腳投票，也會造成對方的損失。

　　國外侵權(quán)可預(yù)防

　　主持人：出國旅遊有沒有什麼比較通用的辦法，預(yù)防可能發(fā)生的糾紛或侵權(quán)行為？

　　賀學(xué)勤：既然是出國遊，花費(fèi)不少，為了行程愉快，最好提前做些功課，認(rèn)真對待——如果玩都不認(rèn)真，還有什麼可認(rèn)真的！

　　首先，走之前，最好提前上網(wǎng)閱讀下相關(guān)網(wǎng)站上的《出國特別提醒》、《走出國門注意事項(xiàng)——旅行建議》、《中國領(lǐng)事保護(hù)和協(xié)助指南》等欄目及其他旅行資訊，充分了解擬前往國家和地區(qū)最新安全狀況和預(yù)警資訊。避免前往近期恐怖活動較多、局勢不穩(wěn)、安全形勢惡化的國家和地區(qū)。

　　其次，行前儘量了解一些前往國家的基本情況。出國後，遵守前往國家和地區(qū)的法律法規(guī)，尊重當(dāng)?shù)刈诮堂褡辶?xí)慣，事先了解有關(guān)舉止、衣著、飲食、拍照等方面禁忌，講究公共衛(wèi)生，與當(dāng)?shù)厝擞押孟嗵帯?/p>

　　出國後隨時注意周圍情況，謹(jǐn)言慎行，理智行事，依法維權(quán)，避免激化矛盾，不要採取群體性行為。

　　在外提高警惕，加強(qiáng)自我防範(fàn)意識，注意人身和財物安全。遇到問題保持冷靜，及時與警方及中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館聯(lián)繫。

　　南方日報記者 向傑

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