隨著網(wǎng)購(gòu)業(yè)發(fā)展，快遞與消費(fèi)者日益貼身相關(guān)。20日，廣東省政府公佈《廣東省快遞市場(chǎng)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》），7月1日起施行?！掇k法》明確，快遞企業(yè)“暴力分揀”損害用戶(hù)權(quán)益的，最高可罰款3萬(wàn)元。

　　快遞企業(yè)不得販賣(mài)用戶(hù)資訊

　　針對(duì)快遞行業(yè)一些突出損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象，《辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在分揀、運(yùn)輸快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照郵政管理部門(mén)的相關(guān)規(guī)定規(guī)範(fàn)操作，確?？旒皇軗p害。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)違反《快遞服務(wù)》等標(biāo)準(zhǔn)損害用戶(hù)權(quán)益的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，並處5000元以上30000元以下的罰款。

　　由於一些網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者有“刷鑽”提高聲譽(yù)的作弊需求，個(gè)別快遞從業(yè)人員私自出售快遞單號(hào)等用戶(hù)資訊?！掇k法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得以轉(zhuǎn)讓、販賣(mài)、銷(xiāo)售等方式?jīng)队脩?hù)資訊。因洩露用戶(hù)資訊對(duì)用戶(hù)造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法予以賠償。屬於員工違法洩露用戶(hù)資訊造成損失的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行賠償，並向員工追責(zé)。

　　外包裝破損應(yīng)先驗(yàn)貨後簽收

　　為保證快遞安全，《辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)噹噹場(chǎng)驗(yàn)視交寄物品，檢查是否屬於國(guó)家禁止或者限制寄遞的物品，是否與快遞運(yùn)單所填寫(xiě)的內(nèi)容一致。

　　對(duì)在路邊、酒店、車(chē)站等人員流動(dòng)場(chǎng)所收寄的快件，應(yīng)當(dāng)要求寄件人出示有效身份證件，如實(shí)登記寄遞物品、收件人和寄件人資訊。對(duì)無(wú)法出示有效身份證件的，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)查驗(yàn)，確認(rèn)安全後方可收寄。

　　網(wǎng)購(gòu)中，能否先驗(yàn)貨再簽收是爭(zhēng)議較多的問(wèn)題?！掇k法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在投遞快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)視快件包裝?？旒b完好、重量相符的，收件人應(yīng)當(dāng)簽收。外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的，收派員應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件，收件人確認(rèn)無(wú)破損後再簽收。國(guó)家對(duì)快件驗(yàn)收另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　多項(xiàng)措施鼓勵(lì)快遞業(yè)務(wù)發(fā)展

　　為推進(jìn)快遞業(yè)健康發(fā)展，《辦法》中提出了多方面鼓勵(lì)措施?？h級(jí)以上人民政府及其有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)將城鄉(xiāng)快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和城市、區(qū)域處理設(shè)施的建設(shè)納入本級(jí)城鄉(xiāng)規(guī)劃，並對(duì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在土地使用、融資等方面給予支援和政策優(yōu)惠，對(duì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)用於快遞業(yè)務(wù)的車(chē)輛給予通行便利。

　　此外，縣級(jí)以上人民政府及其有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)採(cǎi)取有效措施，幫助中小快遞企業(yè)提升企業(yè)品牌意識(shí)，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)合理定位，推進(jìn)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，強(qiáng)化企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。記者馬漢青

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