近日，湖北省襄陽市工商局襄城分局成功運用新《消法》為消費者更換一輛新車。

　　4月21日下午14時，襄陽市工商局襄城分局王府工商所接到消費者劉女士投訴稱，幾天前在襄陽市環(huán)城路某4S店購買了一輛某品牌轎車，在使用過程中，發(fā)現(xiàn)該車加速不力，變速箱有異響。消費者認為車輛存在品質(zhì)問題，堵住了4S店大門，並向工商部門投訴。

　　王府工商所接消費者投訴後，立即安排兩名工商執(zhí)法人員趕赴4S店現(xiàn)場進行調(diào)解。經(jīng)查，劉女士在襄城區(qū)環(huán)城路該4S店購買的轎車為自動擋頂配車型，價格為21.47萬元，自消費者提車到發(fā)現(xiàn)發(fā)動機、變速箱異響只有不到一個星期，行駛里程才100公里，還未上牌照。

　　工商執(zhí)法人員現(xiàn)場組織調(diào)解，一方面要求消費者不要影響商家的正常經(jīng)營，挪走堵在4S店大門的車輛;另一方面與該4S店負責人聯(lián)繫，並要求公司技術(shù)人員對該車性能狀況進行鑒定。經(jīng)公司技術(shù)人員鑒定，該車變速箱的確有故障，造成行駛過程中換擋不穩(wěn)定，不能自動換擋或者換擋後又掉擋等問題。

　　經(jīng)多次調(diào)解，商家承諾為消費者維修或更換發(fā)動機、變速箱;但消費者不同意商家的解決方案，要求全額退款或是換車。襄陽市工商局襄城分局執(zhí)法人員耐心細緻地向商家宣傳機動車的三包規(guī)定和新《消法》有關(guān)舉證責任倒置的規(guī)定，為消費者據(jù)理力爭，並與生産廠家取得聯(lián)繫，最終促成生産廠家及4S店答應為消費者免費更換新車，消費者對調(diào)解結(jié)果表示非常滿意。（黃寶軍 吳採平）