包年到期自動轉(zhuǎn)包月 消費者質(zhì)疑聯(lián)通寬頻

　　記者 鐘源 北京報道

　　“今年6月中旬，我發(fā)現(xiàn)不能上網(wǎng)了，隨後到營業(yè)廳查詢才知道家中的聯(lián)通寬頻已過期近三個月。聯(lián)通方面告知，已自動轉(zhuǎn)包月計費，若續(xù)簽包年業(yè)務(wù)，需將包月費用付清後，方能開通，我由此多交了近百元的上網(wǎng)費。”家住北京豐臺區(qū)的宋先生日前向《經(jīng)濟參考報》記者抱怨道，“回想起來，我家的聯(lián)通寬頻包年業(yè)務(wù)是去年3月辦理的，到期時間是今天3月。我不解的是，到期前後聯(lián)通方面沒有以任何方式提醒或告知我，且在我未知情同意的情況下，就擅自將寬頻業(yè)務(wù)收費模式改為包月。作為消費者，我的權(quán)益如何實現(xiàn)與保障？”

　　宋先生告訴記者，其所住的小區(qū)屬於新小區(qū)，當(dāng)初入住時，聯(lián)通為搶佔市場，在服務(wù)與優(yōu)惠幅度上都下了一番工夫。“我當(dāng)時選取的是光纖10M加免費送一聯(lián)通手機和座機號碼套餐，二者可每月合計免費通話500分鐘，整個包年套餐費用共計1680元，平均每月140元?！彼蜗壬毖?，“當(dāng)時簽合同的時候，聯(lián)通工作人員並未提醒逾期未及時續(xù)交年費將自動轉(zhuǎn)成包月計費，在一沓的合同中也並未發(fā)現(xiàn)與此相關(guān)的顯著提示?！睂Υ耍蜗壬J為，聯(lián)通沒有盡到告知消費者的義務(wù)，交費到期時連個提醒都沒有，還擅自改變了計費方式。

　　“聯(lián)通的這種做法確實有點霸道，暫且不論改變套餐類型是否合理，為什麼在包年業(yè)務(wù)到期前，連個提醒都沒有呢？就算你不提醒，為什麼不對到期不交費者立即斷網(wǎng)呢？讓用戶多用了三個月後才斷網(wǎng)，這多少有些讓用戶多花冤枉錢的嫌疑?！焙退蜗壬∫恍^(qū)、有著相似經(jīng)歷的張女士質(zhì)疑道。

　　記者隨後以消費者身份就上述問題致電聯(lián)通客服，客服人員回應(yīng)稱，“逾期未交年費自動轉(zhuǎn)成包月業(yè)務(wù)是公司的規(guī)定。用戶交費到期前，公司會電話或網(wǎng)路提醒用戶，一般是打用戶先前套餐送的聯(lián)通座機的號碼?！?/p>

　　對此，張女士表示，自己從未接到聯(lián)通的提醒交費電話，網(wǎng)上也從未看到聯(lián)通的交費彈窗。

　　“如果用戶未啟用聯(lián)通套餐中的座機號碼怎麼辦呢？作為大企業(yè)，更應(yīng)站在消費者的角度多考慮?！币晃恍^(qū)業(yè)主説道。

　　對此，有電信業(yè)內(nèi)人士坦言，目前，國內(nèi)在有線寬頻領(lǐng)域，以長江為界，往北是聯(lián)通的天下，往南是電信的天下，市場佔有率都超過九成。中國聯(lián)通在北京的市場份額超二分之一，具有市場支配地位?！笆袌鲋涞匚徊皇清e，如果濫用這種市場支配地位，在服務(wù)、價格方面給消費者設(shè)置不合理、不公平的條件，就有‘店大欺客’之嫌了?！鄙鲜鲭娦艠I(yè)內(nèi)人士説。

　　宋先生告訴記者，他最終補交了4月、5月、6月共計三個月的費用。因為當(dāng)時聯(lián)通客服人員表示，若想再續(xù)包年業(yè)務(wù)，且中間保持不斷網(wǎng)的話，唯一的解決方案是：首先交清上述三個月的費用，然後再交未來一年的費用(計時是2014年7月1日至2015年6月30日)?！翱蓭滋旌?，我從鄰居那裏得知，類似我這種情況根本不用交6月份的費用，有聯(lián)通客服人員告知，聯(lián)通計費日是下月計這個月的費用，故不交6月份的費用，6月期間也不會斷網(wǎng)，因為7月才計6月的費用。為什麼會有兩種不同的説法呢？”宋先生質(zhì)疑道。

　　“經(jīng)過多方投訴和一再堅持，聯(lián)通客服前兩天打來電話説可以考慮退還包年與包月兩種計費方式之差—每月多收的28元，三月共計84元，但不能退現(xiàn)金，只能以預(yù)存的方式轉(zhuǎn)入我的聯(lián)通賬戶?！彼蜗壬嬖V《經(jīng)濟參考報》記者。

　　就此事，《經(jīng)濟參考報》記者26日試圖聯(lián)繫聯(lián)通上?？偛浚娫捯恢睙o人接聽。此後，記者表明身份再次詢問聯(lián)通客服，客服人員表示，“將轉(zhuǎn)達相關(guān)業(yè)務(wù)部門並及時給予答覆”。但截至記者發(fā)稿時，尚未收到聯(lián)通方面的回復(fù)。