中新社北京4月24日電 (記者 周音)中國旅遊研究院24日在北京發(fā)佈2013年第一季度中國公民出國旅遊滿意度調(diào)查報告。調(diào)查報告顯示，2013年第一季度中國公民出國旅遊滿意度指數(shù)為78.07，處於“基本滿意”水準(zhǔn)。

　　影響滿意度得分的主要因素是：旅遊投訴滿意度較低、旅遊價格偏高、中文標(biāo)識及中文服務(wù)不足；外方旅行社服務(wù)、導(dǎo)遊服務(wù)也是導(dǎo)致中國遊客抱怨的主要因素。

　　出國遊客對景區(qū)景點(diǎn)滿意度指數(shù)最高，其次是購物、旅遊交通、文化娛樂、住宿環(huán)境、餐飲。

　　出國遊客對目的地國家和地區(qū)的城市管理水準(zhǔn)滿意程度也較高；各指標(biāo)滿意度從高到低分別為民俗特色、文化氛圍、市民形象與行為以及安全感。安全感的滿意程度為79.3，為城市管理的各項(xiàng)指標(biāo)中最低。

　　出國遊客對國外公共服務(wù)品質(zhì)的滿意度較高，銀行卡使用的便捷程度和機(jī)場管理滿意度最佳。

　　報告指出，出國遊客未來繼續(xù)選擇該旅行社的忠誠度指數(shù)是76.8，而遊客的旅遊投訴渠道不暢，投訴得不到及時處理也造成了遊客對旅遊投訴的滿意度只有70，為所有感知指標(biāo)中最低。

　　報告還顯示，2013年第一季度出國遊客對22個旅遊目的地國家滿意度從高到低依次為：加拿大、義大利、西班牙、紐西蘭、法國、阿根廷、巴西、南非、德國、新加坡、菲律賓、英國、澳大利亞、日本、美國、俄羅斯、印度尼西亞、韓國、馬來西亞、泰國、柬埔寨、越南。(完)

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