隨著“雙11”迫近，新舊商業(yè)模式衝突日趨白熱化

　　全國(guó)19個(gè)家居賣(mài)場(chǎng)聯(lián)手抵制電商

　　明確規(guī)定“不能變相讓賣(mài)場(chǎng)成為電商的線下體驗(yàn)場(chǎng)所”

　　□本報(bào)記者 祝瑤 金梁

　　被稱作“網(wǎng)際網(wǎng)路春運(yùn)”的“雙11”即將來(lái)臨，家居行業(yè)也隨之出現(xiàn)了一場(chǎng)大風(fēng)波?！八麄?員工)幫線上配送，是為了蠅頭小利在革自己的命?！?0月29日起，一張微信截圖不脛而走，那是“行業(yè)大佬”紅星美凱龍董事長(zhǎng)車(chē)建新要求商戶抵制天貓線下活動(dòng)而發(fā)的。

　　近日，這場(chǎng)傳統(tǒng)行業(yè)的抵制之潮“蔓延”至國(guó)內(nèi)19家較大規(guī)模的家居賣(mài)場(chǎng)。他們悄悄納下了“投名狀”，將實(shí)施聯(lián)合防禦。天貓昨日回應(yīng)，“把天貓擋在外面沒(méi)有任何意義，別把消費(fèi)者和網(wǎng)際網(wǎng)路趨勢(shì)擋在外面?！?/p>

　　備足荷包，只等“雙11”動(dòng)手添置傢具的買(mǎi)家們有點(diǎn)緊張——難道還得乖乖地到傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)掏錢(qián)？

　　19家品牌賣(mài)場(chǎng)：

　　聯(lián)手抵制電商業(yè)

　　眾多電商平臺(tái)今年嘗試推出O2O戰(zhàn)略，提出線上線下聯(lián)動(dòng)。以天貓為例，它就鼓勵(lì)品牌商線上下實(shí)體店掛LOGO、貼標(biāo)識(shí)、掃二維碼、收優(yōu)惠券，並安裝POS機(jī)，將款項(xiàng)直接刷到支付寶上。

　　電商平臺(tái)“佔(zhàn)地又搶錢(qián)”的做法，引發(fā)了居然之家、紅星美凱龍、吉盛偉邦、集美、金馬凱旋、歐亞達(dá)、月星、成都巴益、陜西明珠、西安大明宮、香河金鑰匙、廣東盧浮宮、哈爾濱紅旗、成都富森美等19家連鎖或區(qū)域大賣(mài)場(chǎng)“針?shù)h相對(duì)”的舉動(dòng)。

　　有媒體爆料，作為中國(guó)傢具協(xié)會(huì)市場(chǎng)委員會(huì)主席團(tuán)成員，中國(guó)家居行業(yè)最大的19家連鎖或區(qū)域大賣(mài)場(chǎng)聯(lián)合簽署了《關(guān)於規(guī)範(fàn)電子商務(wù)工作的意見(jiàn)》。其中，明確規(guī)定“不能變相讓賣(mài)場(chǎng)成為電商的線下體驗(yàn)場(chǎng)所”，“未經(jīng)賣(mài)場(chǎng)允許，不許利用賣(mài)場(chǎng)的商標(biāo)、商號(hào)進(jìn)行宣傳。不許通過(guò)電商移動(dòng)POS將賣(mài)場(chǎng)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至他處交易”。

　　儘管沒(méi)有明確提及，但矛頭所指電商以天貓為代表，乃是不爭(zhēng)的事實(shí)。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，10月22日，天貓召開(kāi)了家居行業(yè)的“雙11”動(dòng)員大會(huì)，第二天，中國(guó)傢具協(xié)會(huì)市場(chǎng)委員會(huì)就通過(guò)了上述指導(dǎo)意見(jiàn)。

　　部分企業(yè)也“火速”出臺(tái)了針對(duì)大量品牌欲將家居賣(mài)場(chǎng)作為“雙11”天貓“線下體驗(yàn)店”的對(duì)策——“嚴(yán)禁任何商戶以任何形式在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)傳播或推廣其他電商線上的‘雙11’活動(dòng)；嚴(yán)格查處商戶使用天貓POS機(jī)給線上做銷(xiāo)量；嚴(yán)格禁止商戶為工廠在其他電商線上的訂單送貨安裝。”

　　杭城實(shí)體店：

　　“我們只是執(zhí)行而已”

　　關(guān)於家居賣(mài)場(chǎng)集體抵制“雙11”，記者昨日採(cǎi)訪了杭州本地的紅星美凱龍、月星家居和歐亞達(dá)。從這些賣(mài)場(chǎng)的態(tài)度來(lái)看，多少顯得有些回避。

　　杭州紅星美凱龍億豐商場(chǎng)的陶經(jīng)理勉為其難地表示，賣(mài)場(chǎng)抵制“雙11”確有此事。“這事是因?yàn)橹袊?guó)傢具協(xié)會(huì)牽的頭，我們只是執(zhí)行而已?！?/p>

　　他説，公司下發(fā)的文件內(nèi)容主要還是為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，其中有一條是讓網(wǎng)上的價(jià)格與實(shí)體店保持一致。至於賣(mài)場(chǎng)如何避開(kāi)與電商競(jìng)爭(zhēng)，他不願(yuàn)意多談。

　　歐亞達(dá)家居商場(chǎng)經(jīng)理程峰峰則表示，自己在網(wǎng)上看到過(guò)該新聞，但杭州賣(mài)場(chǎng)目前還沒(méi)有接到相關(guān)通知，至於其他內(nèi)容，不方便表態(tài)。

　　杭州月星家居的王振宗經(jīng)理在電話中説，他們對(duì)線上線下兩種模式會(huì)有不同的做法。但至於有何區(qū)別，對(duì)方以開(kāi)會(huì)為由表示“現(xiàn)在沒(méi)空”。一個(gè)小時(shí)後，記者再次打電話過(guò)去，卻直接被對(duì)方掛斷了。

　　天貓：

　　可中止“雙11”家裝O2O協(xié)議

　　相比很多行業(yè)，家居業(yè)發(fā)展總體還處?kù)冻跫?jí)水準(zhǔn)，平均成交單值較高，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，正因?yàn)槿绱?，家居行業(yè)一直以來(lái)都是電商頗為覬覦的目標(biāo)之一。

　　收取優(yōu)惠券、安裝POS機(jī)、將款項(xiàng)直接刷到支付寶上……業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“統(tǒng)一收銀”的做法本是賣(mài)場(chǎng)管理商戶的核心方式之一，“天貓動(dòng)搖了其根本，難怪賣(mài)場(chǎng)大佬會(huì)怒火中燒?！?/p>

　　對(duì)於這場(chǎng)傳統(tǒng)行業(yè)聯(lián)手發(fā)起的“阻擊戰(zhàn)”，昨日，作為電商行業(yè)代表的天貓對(duì)此回應(yīng)，“把天貓擋在外面沒(méi)有任何意義，別把消費(fèi)者和網(wǎng)際網(wǎng)路趨勢(shì)擋在外面”。

　　與此同時(shí)，深圳觸電電子商務(wù)有限公司創(chuàng)始人龔文祥發(fā)微博爆料，天貓已于昨日給家裝品類(lèi)商家群發(fā)郵件，稱“通知解除：協(xié)議任何一方均可以提前15天書(shū)面通知的方式終止本協(xié)議”，中止“雙11”關(guān)於家裝O2O的相關(guān)條款。

　　記者了解到，去年“雙11”期間，傢具類(lèi)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)著實(shí)令人刮目相看。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2012年11月11日“天貓商城”僅傢具品類(lèi)的總銷(xiāo)售額就超過(guò)3億元，傢具品類(lèi)中排名第一的“全友家居”銷(xiāo)售額突破1億元，並且排名位居天貓銷(xiāo)售額排名的TOP 10。業(yè)內(nèi)人士指出，如果再加上建材、家紡的數(shù)據(jù)，將“更加令人不可思議”。

　　■分析

　　新舊商業(yè)模式

　　衝突白熱化

　　儘管去年“雙11”取得的成績(jī)引來(lái)不少非議，但仍有人拿這兩個(gè)數(shù)據(jù)作比較——2012年“雙11”僅24小時(shí)取得的銷(xiāo)售額為191億元；而家居行業(yè)內(nèi)，很多全國(guó)性的連鎖家居賣(mài)場(chǎng)，在全國(guó)擁有近100家的店面，涉及數(shù)千品牌廠家、數(shù)萬(wàn)經(jīng)銷(xiāo)商、幾十萬(wàn)工作人員，但全年的銷(xiāo)售額不過(guò)300億元。

　　為什麼“雙11”一個(gè)網(wǎng)路購(gòu)物節(jié)一天就能達(dá)到幾千萬(wàn)甚至上億元的銷(xiāo)售額？這一點(diǎn)倒是引起了經(jīng)銷(xiāo)商的反思。

　　有業(yè)內(nèi)人士坦言，“不少客戶在當(dāng)?shù)貙?shí)體店選好了商品，回到網(wǎng)上下單。試想想，經(jīng)銷(xiāo)商交了房租、裝修了店面、培養(yǎng)了員工，結(jié)果卻被電商把利潤(rùn)拿走，經(jīng)銷(xiāo)商還怎麼‘活’？”

　　電子商務(wù)觀察者魯振旺就在微博中表示，“這個(gè)時(shí)候?qū)κ殖闪送粦?zhàn)壕的兄弟，一切源於利益，源於危險(xiǎn)，對(duì)大家居(行業(yè))來(lái)説，線上僅僅是交易環(huán)節(jié)，體驗(yàn)的價(jià)值主要是線下完成?！?/p>

　　電商分析師李成東發(fā)微博稱，“它們?nèi)绻堑种齐娚?，那是螳臂擋?chē)。如果它們是抵制天貓，這就對(duì)了?！?/p>

　　同時(shí)，以去年異軍突起的家居行業(yè)為例，深陷“堵車(chē)”困局的物流、無(wú)法及時(shí)解決的售後等問(wèn)題，讓很多消費(fèi)者難以感受到線上血拼的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，甚至有些買(mǎi)家還蒙受意外損失。最後，“雙11”購(gòu)物節(jié)之後，很不幸，出現(xiàn)了“維權(quán)月”。

　　有電商行業(yè)專家認(rèn)為，“紅星美凱龍模式跟天貓本質(zhì)是一樣的，天貓是線上開(kāi)放平臺(tái)，‘紅美’(紅星美凱龍)是線下開(kāi)放平臺(tái)，都靠租金廣告賺錢(qián)，讓‘紅美’們的商家入駐天貓，就是把‘紅美’們當(dāng)作免費(fèi)的配送點(diǎn)和體驗(yàn)點(diǎn)，矛盾難以調(diào)和，衝突是必然的?！?/p>