中新網杭州3月11日電 (記者 趙小燕)3·15消費者權益日前夕，杭州市工商局對外通報，去年杭州工商局“12315”舉報申訴指揮中心共接聽電話113476個，全年共為消費者挽回經濟損失1651.36萬元。杭州各級消保委則共受理投訴10976件，為消費者挽回經濟損失921萬元。

　　值得注意的是，根據杭州市工商局的數(shù)據，以淘寶為代表的網購等非現(xiàn)場申訴呈現(xiàn)了快速增長，僅淘寶就有12470件，增速達60%。

　　杭州市工商局副局長張月紅介紹，去年杭州連續(xù)開展了保護消費者權益、治理商業(yè)賄賂、打擊傍名牌等亮劍執(zhí)法行動，共查處案件8756件，罰沒款11789萬元，其中大要案2748件，移送司法機關案件40件。

　　而在食品安全監(jiān)管領域，該局也積極開展“強網清源”等流通環(huán)節(jié)食品安全集中整治，全年共查處食品案件1044件，查獲不合格食品80368公斤。

　　張月紅表示，為規(guī)範化推進網路平臺監(jiān)管，該局還基本建成了網監(jiān)支隊、工商聯(lián)絡室、消費維權聯(lián)絡站和“12315”消費維權服務站“一室兩站”進駐淘寶等網路監(jiān)管體系。

　　2013年全年，杭州工商共實施網路巡查66260人次，查處案件495件，清理虛構經營主體網站近500個，責令關閉300個，取締售假網店19家，同時，向外地工商部門移交案件2341件，協(xié)助外地工商部門查辦案件983件，受理網路交易消費者投訴20486件。

　　另數(shù)據顯示，以淘寶為代表的網購及非現(xiàn)場購物申訴繼續(xù)呈現(xiàn)快速增長。

　　2013年，杭州工商共受理網購申訴12470件，同比上升58.49%，佔服務類申訴51.01%。網購投訴熱點主要為服裝鞋帽、手機等。而作為投訴熱點之一的延遲發(fā)貨或未發(fā)貨則集中在“雙十一”或“雙十二”。

　　網路消費如何更好地維權？杭州市工商局網監(jiān)支隊支隊長候乃堅表示，新《消費者權益保護法》及《網路交易管理辦法》本月15日起施行後，網購7天內可以無理由退貨。而杭州工商從2010年起就和淘寶啟動了網購維權平臺，要求電商2天內解決投訴，七天無理由退換貨制度等已經有實施。

　　候乃堅表示，今年“雙十一”等前後將再和電商平臺協(xié)調指導，如果確實超出了快遞公司的承諾時限，消費者可以向12315申訴。(完)