隨著網(wǎng)購的流行,電商預(yù)付卡也成為了消費(fèi)者經(jīng)常使用的預(yù)付卡産品。許多消費(fèi)者不知道的是,這些電商的預(yù)付卡,大多設(shè)置了“使用期限”。對於過期的預(yù)付卡,若符合電商制定的規(guī)則,例如在過期後的一定時(shí)限內(nèi),可以申請“延期”,若過期的同時(shí),又過了電商規(guī)定的延期申請的期限,則徹底無效。
電商為什麼要為預(yù)付卡設(shè)置有效期?這樣的規(guī)定合法合理嗎?手握過期預(yù)付卡的消費(fèi)者,錢就只能白白打水漂嗎?受損的消費(fèi)者,該怎麼辦?
王先生收拾屋子的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了一張噹噹網(wǎng)300元預(yù)付卡,不記得放了多久,他剛好有幾本書想買,於是登錄噹噹網(wǎng)進(jìn)行卡片的激活和綁定。結(jié)果發(fā)現(xiàn),這張卡片已經(jīng)過期。
看到預(yù)付卡使用規(guī)則裏面寫到“需在有效期內(nèi)使用,過期將失效”。王先生頗為失望。噹噹預(yù)付卡有效期為三年。
“食品需要有效期可以理解,預(yù)付卡要什麼有效期呢?”他表示不能理解,“買預(yù)付卡的錢都已經(jīng)花出去了,不是相當(dāng)於把錢存到卡裏面嗎?現(xiàn)在卻沒有辦法使用,真是可笑。”
會(huì)過期的預(yù)付卡
噹噹網(wǎng)“預(yù)付卡過期”的情況不是個(gè)例。記者看到其他電商網(wǎng)站都在出售類似預(yù)付卡,對使用期限也有不同的要求。
比如,1號店的預(yù)付卡和噹噹網(wǎng)不同,1號店所指的“有效期”(為三年)是指將卡片金額充值進(jìn)賬戶的時(shí)限;而預(yù)付卡充值入賬戶之後,就沒有有效期了,可以任意使用。
這一規(guī)則相比噹噹網(wǎng)較為“人性化”。不過若是有粗心大意的用戶,還是可能把卡片遺落在別處,導(dǎo)致錯(cuò)過有效期限。
電商購物卡的所謂“有效期”真的必要嗎?
在百度上搜索“預(yù)付卡過期”關(guān)鍵詞,會(huì)發(fā)現(xiàn)許多用戶都有過類似經(jīng)歷,把“電商預(yù)付卡過期被凍結(jié)怎麼辦”、“預(yù)付卡過期能延期嗎”等疑惑拋向網(wǎng)路求解。
對此,噹噹網(wǎng)採購銷售部門的回復(fù)是:噹噹預(yù)付卡過期三個(gè)月內(nèi),可申請延期,延期後為一個(gè)月內(nèi)有效。每張噹噹預(yù)付卡僅提供一次延期服務(wù),噹噹預(yù)付卡再次過期將無法操作。而且,如果噹噹預(yù)付卡過期時(shí)間超過三個(gè)月,無法辦理延期,只能申請同等金額的噹噹禮券(限購買自營商品),有效期預(yù)計(jì)1-2個(gè)月。
噹噹網(wǎng)採銷部客服人員稱,有效期三年是電子商務(wù)行業(yè)通行的規(guī)則,也是公司的政策要求。其他電商亦是如此??头藛T還稱,噹噹預(yù)付卡的有效期曾只有一年,是後來延期至三年的。記者又撥通1號店客服人員電話,詢問為什麼要設(shè)置三年的使用期限,對方的回答也是“公司規(guī)定”。
“過期”帶來額外收入
電商為什麼喜歡賣預(yù)付卡?一家垂直電商的內(nèi)部人士對新京報(bào)記者表示,電商都願(yuàn)意出售預(yù)付卡,原因是可以提前拉動(dòng)銷售?!暗褥墩h提前付款,用戶還沒有提貨,資金都已經(jīng)到達(dá)賬上了,對於公司來説當(dāng)然是好事。”
該人士説,確實(shí)有些用戶會(huì)把預(yù)付卡放過期,也不知道可以延期使用,電商企業(yè)因此獲得了預(yù)付卡銷售的這一部分“額外收入”。
當(dāng)被問及電商預(yù)付卡為什麼設(shè)置有效期時(shí),該人士表示:這麼做的不只是電商,零售商超早就這樣?!邦A(yù)付一定金額,然後要求在有效期內(nèi)花完,在很多行業(yè)如此。在通訊行業(yè),每個(gè)月手機(jī)上網(wǎng)流量包不論你是否花完,費(fèi)用到了月底還不是照樣扣除?”
過期不退成電商潛規(guī)則
在國內(nèi),團(tuán)購行業(yè)在2010、2011年曾因?yàn)椤斑^期不退”飽受詬病。部分消費(fèi)者購買的團(tuán)購券由於種種原因來不及消費(fèi),錢就白白打了水漂,並成為一些團(tuán)購網(wǎng)站的牟利之源。
在2011年3月,美團(tuán)網(wǎng)率先開啟了一項(xiàng)“過期包退”計(jì)劃,用戶如過期未消費(fèi)將獲得退款服務(wù)。美團(tuán)網(wǎng)還把過去一年內(nèi)1000多萬未消費(fèi)的團(tuán)購款返還給用戶。此後其他團(tuán)購網(wǎng)站紛紛效倣,團(tuán)購的潛規(guī)則被打破。
都是提前購買儲(chǔ)值,電商網(wǎng)站為什麼不能效倣團(tuán)購行業(yè)的“過期退”呢?
一位業(yè)內(nèi)人士告訴新京報(bào)記者,電商預(yù)付卡是電商網(wǎng)站經(jīng)常採取的一種行銷方式,設(shè)立有效期是為了讓消費(fèi)者在期限內(nèi)能消費(fèi)掉,以達(dá)到促銷和提升銷售額的目的?!斑^期後資金不返還給消費(fèi)者是電商行業(yè)的潛規(guī)則,但電商網(wǎng)站有義務(wù)在預(yù)付卡快過期前發(fā)郵件或者短信通知消費(fèi)者,如遇到過期不返還現(xiàn)象,消費(fèi)者應(yīng)該諮詢工商部門維護(hù)自身利益?!?/p>
至於電商網(wǎng)站為什麼不能效倣“過期退”,上述人士認(rèn)為,這取決於電商網(wǎng)站的自律和政府相關(guān)部門出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)來保障消費(fèi)者權(quán)益。
電商預(yù)付卡“過期”規(guī)定一覽
噹噹預(yù)付卡 有效期36個(gè)月??头藛T稱,可以進(jìn)行一個(gè)月的延期。
京東預(yù)付卡 有效期36個(gè)月。客服人員稱,可以進(jìn)行一個(gè)月的延期。
蘇寧易購預(yù)付卡 有效期36個(gè)月??头藛T稱,非公司(蘇寧)原因造成過期不予延期,如果是公司的原因可延期24小時(shí)。
易迅預(yù)付卡 有效期36個(gè)月??头藛T稱,用戶可在官網(wǎng)自助申請延期,延期為一個(gè)月,需扣除1元錢手續(xù)費(fèi)。
1號店預(yù)付卡 使用無有效期(但需要36個(gè)月內(nèi)充值進(jìn)賬戶)。
■ 律師説法
應(yīng)對過期卡提供激活、換卡等服務(wù)
知名IT法律專家趙佔(zhàn)領(lǐng)表示,電商企業(yè)預(yù)付卡“過期失效”的做法是否合規(guī),可以參考商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》規(guī)定。
中華人民共和國商務(wù)部令第9號公佈《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》顯示,記名卡不得設(shè)有效期;不記名卡有效期不得少於3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過有效期尚有資金餘額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。
“在前些年接到過很多類似投訴,特別是團(tuán)購方面的比較多,近幾年團(tuán)購可以過期退之後,就變得很少了?!壁w佔(zhàn)領(lǐng)表示,不過消費(fèi)者選擇投訴的居多,很少有人會(huì)因此起訴。
若訴諸法律,消費(fèi)者或不佔(zhàn)優(yōu)勢
北京市盛峰律師事務(wù)所張樹貴律師也表示,購物卡的情況從法理上分析,已經(jīng)和客戶形成合同關(guān)係。若訴諸法律,消費(fèi)者很可能不佔(zhàn)優(yōu)勢。
他表示,由於事先客戶購買卡的時(shí)候,功能、使用期限等都有所告知。如果在單獨(dú)的合同、購物卡背面等處標(biāo)明相關(guān)細(xì)節(jié),盡到告知義務(wù),就不能稱之為“霸王條款”。
張樹貴表示,曾經(jīng)有消費(fèi)者因購物卡過期提起訴訟,但被法院駁回。“商家經(jīng)過合同條款背書,在某些情況下可以拒賠?!?/p>
“‘過期失效’有可能造成社會(huì)資源浪費(fèi)、商家不當(dāng)?shù)美扔绊懀瑢οM(fèi)者是不公平的。不過涉及法理,要具體情況具體分析?!睆垬滟F稱,若消費(fèi)者碰到一些不可抗力,不是主觀原因沒有進(jìn)行兌換和其他處理,商家還是應(yīng)當(dāng)作出配合行為,比如延長期限。
本版采寫/新京報(bào)記者 劉夏
專題統(tǒng)籌/韓笑
[責(zé)任編輯: 楊麗]
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