食品藥品安全關係到百姓的生命與健康。遇到難題、問題時，投訴舉報平臺“12331”24小時接受投訴和諮詢，專業(yè)部門將在7個工作日進行初步反饋。國家食藥總局和各省區(qū)市的食藥監(jiān)管部門目前已全部開通了12331電話，國家總局和部分省區(qū)市的食藥監(jiān)管部門還開通了12331投訴舉報網(wǎng)站，其他地區(qū)有望在今年年底之前全部開通網(wǎng)站。

　　“12331”是全國食品藥品監(jiān)管部門統(tǒng)一的食品藥品投訴舉報公益服務電話號碼，也是食品藥品投訴舉報平臺，受理食品、藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化粧品等品質(zhì)安全、違法違規(guī)行為的投訴舉報，併為公眾提供食品藥品安全資訊和相關法律法規(guī)諮詢服務。

　　據(jù)統(tǒng)計，近年來各地食藥監(jiān)部門查處的違法案件中，有40%的藥品案件、70%的食品案件來源於投訴舉報線索，投訴舉報已成為監(jiān)管部門打擊違法犯罪最重要的案源渠道。