購物發(fā)票該仔細(xì)核對

　　費女士的母親在卡子門某商場內(nèi)購買了兩雙標(biāo)價為199元的登山鞋，結(jié)賬時由於貨物過多沒有仔細(xì)核對，等到家時才發(fā)現(xiàn)發(fā)票上顯示的鞋子是299元一雙，兩雙登山鞋一共收了費媽媽598元，多收了200元。費媽媽要求超市按新《消法》規(guī)定三倍賠償共600元，超市不肯，只同意退給費媽媽多收的200元。最終經(jīng)雨花臺區(qū)消協(xié)工作人員調(diào)解，費媽媽獲得了600元的賠償。

　　賣場的手機比網(wǎng)上便宜

　　3月15日，新《消法》實施，其中有一條“7日可無理由退貨”的條款受到很多網(wǎng)購愛好者的關(guān)注。不過，對於是否真的能無理由退貨，大家心裏都沒底。最近，南京市西善橋的翟女士就遇到了這樣的事，網(wǎng)購了手機，後來發(fā)現(xiàn)有家賣場的價格比網(wǎng)上賣得還要低，想要退貨卻遭到店家的拒絕。後來，經(jīng)工商執(zhí)法人員的調(diào)解，店家意識到他們的行為已經(jīng)違反了《消法》的規(guī)定，最終給翟女士全款退貨。

　　五十歲的翟女士家住西善橋南路，最近遇到了一個頭疼的網(wǎng)路購物問題，按理説買家購買了不合適的商品後，“退貨還錢”是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，但是翟女士把貨物退回給賣家，卻沒有收到賣家退回的貨款。

　　原來，不久前翟女士想在網(wǎng)上購買一部手機，碰巧在網(wǎng)上看到一個賣家就在西善橋，考慮到一方面能夠較快地收到貨物，另一方面假如以後手機出現(xiàn)什麼問題也比較好找賣家解決，翟女士就在該家網(wǎng)上店舖訂購了一部手機。果然賣家發(fā)貨很快，隔天翟女士就收到了手機，翟女士以為買到了物美價廉的東西，立馬把手機拿給兒子看。

　　誰料，翟女士的兒子問過她這部手機多少錢以後直呼“買虧了”，説這款手機在另一家比較有口碑的商鋪要便宜很多，於是當(dāng)即讓媽媽趕緊在七天內(nèi)把貨退回去。翟女士聯(lián)繫上賣家客服以後表示要退貨，得到的答覆卻是手機沒有品質(zhì)或者外觀問題是不可以退的，但翟女士思來想去還是把手機退了回去，並且拿著收貨和退貨單據(jù)來到西善橋工商所尋求幫助。

　　7天內(nèi)真可無理由退貨

　　了解事情的來龍去脈之後，西善橋工商所12315辦公室的工作人員隨即聯(lián)繫上該家網(wǎng)上店舖的負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商。該家店舖的負(fù)責(zé)人周先生表示，翟女士購買這部手機時完全出於自願，而且收到手機時根本沒有任何品質(zhì)問題，外觀也是完好的，不存在退貨的理由。

　　不過，西善橋工商所的工作人員對周先生的言論進(jìn)行了反駁，理由是今年3月15日，新的《消費者權(quán)益保護法》正式開始實施，該法中明確規(guī)定，經(jīng)營者採用網(wǎng)路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，除了特殊情況，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需説明理由，特殊商品除外。

　　而翟女士購買的手機不屬於該法中所述的特殊商品，並且自收到該店舖寄來的手機到將該手機退回去是在七日之內(nèi)的，因此該店舖理應(yīng)為翟女士無條件辦理退貨。了解了相關(guān)法律後，最終該店舖為翟女士辦理了退貨手續(xù)。

　　網(wǎng)購餐券過期了咋辦

　　金陵晚報訊(通訊員 鄭丹 馮陽 記者 林巧芬)近日，雨花臺工商分局市場科接到投訴，某女士2013年8月在某網(wǎng)站團購了每份58元的自助餐4份，當(dāng)月消費掉3份，今年2月查電腦發(fā)現(xiàn)剩下的1份已過期，於是就撥打網(wǎng)站電話，工作人員告知，該訂單已過期，已將款項打到商家賬戶，不能退款。於是，該女士投訴到工商局。雨花臺工商分局市場科了解情況後，電話聯(lián)繫到網(wǎng)站的投訴部門，經(jīng)協(xié)調(diào)，工作人員最終退款?！?通訊員 陳穎 馮陽 記者 林巧芬)

　　消費者承擔(dān)退回商品的運費

　　南京市放心消費

　　城市創(chuàng)建辦公室

　　金陵晚報

　　聯(lián)辦

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　　放心消費熱線

　　84686500

　　12315

　　本期協(xié)辦：雨花臺區(qū)工商分局 (第82期)

　　現(xiàn)在越來越多的人選擇在網(wǎng)上購物。然而，網(wǎng)上購物並不是百利而無一害的，網(wǎng)購的人越多，網(wǎng)購糾紛也越多。網(wǎng)購的矛盾普遍在於：一是收到的實物與賣家發(fā)出的照片有差距，色差或者尺碼等與自己預(yù)期的不一樣；二是網(wǎng)上的衣褲、帽鞋類商品不可以試穿試戴，不能直接看出是不是適合自己；三是網(wǎng)路支付也存在一定的風(fēng)險。

　　工商部門提醒廣大消費者，新《消法》中所説的“七日反悔權(quán)”不包括下列商品：消費者定做的；鮮活易腐的；線上下載或者消費者拆封的音像製品、電腦軟體等數(shù)字化商品；支付的報紙、期刊。除此之外，其他根據(jù)商品性質(zhì)並經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　同時提醒大家，消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，退回商品的運費由消費者承擔(dān)，經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。不過為了避免不必要的消費糾紛，西善橋工商所工作人員希望大家網(wǎng)購時還是謹(jǐn)慎一些，不要盲目衝動，並一定要保留好相關(guān)購物和退貨的憑證。