王佳滎説自己就是個(gè)賣紙箱的，每天寄出近十萬(wàn)個(gè)，常有顧客反映，收到的紙箱數(shù)目有誤。店裏的規(guī)矩是，三次之內(nèi)，直接給顧客補(bǔ)發(fā)。既不索要證據(jù)，也不做核對(duì)。

　　王佳滎説，自己十多年的網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)證明，選擇相信別人，成本最低，利潤(rùn)也就最高。

　　要不要相信陌生人

　　28歲的王佳滎畢業(yè)于義烏商學(xué)院，沒(méi)聽(tīng)説過(guò)諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主的“納什均衡”理論，不過(guò)自己悟到了一個(gè)差不多的道理——“互相相信，成本最低”。

　　從五百塊錢起家，現(xiàn)在他的網(wǎng)店，年銷售額超過(guò)5000萬(wàn)元。

　　王佳滎樸素的經(jīng)濟(jì)學(xué)理性直覺(jué)，在今天中國(guó)的上千萬(wàn)家網(wǎng)商已經(jīng)不是特例。不過(guò)，十年前，誰(shuí)會(huì)相信網(wǎng)上的陌生人？那時(shí)有一張漫畫——電腦前端坐著一條狗，意思是：“誰(shuí)知道跟你聊天的是誰(shuí)？”更不要説在網(wǎng)上買東西。

　　2003年淘寶網(wǎng)初創(chuàng)時(shí)，為了讓人相信網(wǎng)上真的能做生意，創(chuàng)始人馬雲(yún)帶頭把自家東西拿到網(wǎng)上賣，包括龍泉寶劍。一開始，只有淘寶團(tuán)隊(duì)之間互相買，直到來(lái)了一些陌生人。

　　為了讓陌生人相信網(wǎng)上的東西能賣出去，只要一上新貨，馬雲(yún)就買下來(lái)。那段時(shí)間，他家裏堆滿了用不著的二手貨。

　　馬雲(yún)買下的，是一個(gè)了不起的歷史轉(zhuǎn)折。從不相信到相信，這個(gè)全球最大的電子商務(wù)交易平臺(tái)年成交額已超過(guò)1萬(wàn)億元。高峰時(shí)，一天買賣350億元的商品。人們網(wǎng)購(gòu)的熱情日益高漲，樂(lè)於每天接收從世界各地發(fā)來(lái)的包裹，好像早已忘記，不久之前曾對(duì)這一切有多懷疑。

　　電子商務(wù)的邏輯是，陌生人之間通過(guò)參考第三個(gè)陌生人的評(píng)價(jià)，如果建立起信任關(guān)係，一筆生意就做成了。當(dāng)然，産品品質(zhì)如何、貨物是否與描述相符、售後服務(wù)水準(zhǔn)等要素還將反覆檢測(cè)這種信任關(guān)係。

　　有數(shù)據(jù)分析顯示，經(jīng)營(yíng)成功的店舖40%的銷售額來(lái)自回頭客。

　　如果“相信”可以賣

　　如果有一家商店，賣的就是“相信”二字，標(biāo)價(jià)多少？

　　美國(guó)的商場(chǎng)超市“相信”顧客，終生無(wú)理由退換，一位精明的商人從美國(guó)的超市買下嬰兒用品，然後直郵國(guó)內(nèi)，一年下來(lái)營(yíng)業(yè)額直奔千萬(wàn)。

　　他在天貓上開了兩個(gè)店，一家美國(guó)直郵，貴些；一家到國(guó)內(nèi)分發(fā)，便宜些?？珊芏嗳藫?dān)心國(guó)內(nèi)地址發(fā)出的是假貨，反而貴的賣得好。

　　有時(shí)賣一罐奶粉，會(huì)錯(cuò)發(fā)成兩罐，絕大部分的買家會(huì)主動(dòng)告訴他，“親，你多發(fā)貨了！”寄回來(lái)不劃算，這名店主會(huì)便宜些賣給對(duì)方，旨大歡喜。

　　他説，做生意的每一步，都在跟“相信”兩個(gè)字較勁。

　　兩年前，浙江臺(tái)州市恒億達(dá)塑業(yè)水暖廠發(fā)生火災(zāi)，損失上百萬(wàn)元，那天剛好是公司小額信貸的還款日。第二天，老總賀平做的第一件事是上網(wǎng)把貸款還上，並解釋了沒(méi)能按時(shí)還款的原因。

　　阿裏小貸公司查詢了賀平在阿里巴巴誠(chéng)信通平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)情況和信用記錄，反而追加10萬(wàn)元授信，並且降低貸款利率。

　　“‘相信’值多少錢？我覺(jué)得是無(wú)價(jià)的?！辟R平説。

　　根據(jù)賣家在網(wǎng)上留下的信用、評(píng)價(jià)和銷量等數(shù)據(jù)，沒(méi)有任何擔(dān)保就發(fā)放貸款，大概這就是阿里巴巴對(duì)“相信”的明碼標(biāo)價(jià)。如今，累計(jì)有65萬(wàn)家網(wǎng)店通過(guò)阿裏小貸獲貸，累計(jì)放貸超過(guò)1600億元。

　　“相信”賣多少錢，像“炒信公司”這類專刷好評(píng)的網(wǎng)店就被淘寶查封了幾萬(wàn)家，“相信”的價(jià)值可見(jiàn)一斑。

　　阿里巴巴有望在美國(guó)上市，券商對(duì)其估值超過(guò)了1000億美元，而這裡的每一分錢都與“相信”二字有關(guān)。

　　真與假，永遠(yuǎn)的戰(zhàn)爭(zhēng)

　　代號(hào)“小魚兒”，阿里巴巴的一名打假志願(yuàn)者。

　　他時(shí)不時(shí)收到一些神秘包裹，隨後他會(huì)在包裹外面再套上一個(gè)盒子，原封不動(dòng)地寄給淘寶。

　　神秘包裹都是從淘寶購(gòu)買的嫌疑問(wèn)題商品，一年有兩萬(wàn)多個(gè)，阿裏為此要花約1億元的檢測(cè)費(fèi)。淘寶請(qǐng)了一批像“小魚兒”這樣的打假志願(yuàn)者，目前已有1200多個(gè)國(guó)際品牌加入到這個(gè)打假陣營(yíng)。

　　但是，各種線下假冒和侵權(quán)商品仍然蜂擁而至。2011年，淘寶網(wǎng)被美國(guó)貿(mào)易代表辦公室列入全球銷售假冒和盜版産品的“惡名市場(chǎng)”名單。

　　代號(hào)“破天”的阿里巴巴打假負(fù)責(zé)人趕往美國(guó)，向美國(guó)電影協(xié)會(huì)、國(guó)際反假冒聯(lián)盟等機(jī)構(gòu)解釋他的工作：已經(jīng)有數(shù)千員工和5000名志願(yuàn)者，每天有組織地尋找和舉報(bào)假貨?！安贿^(guò)，人性就是如此，真與假是永遠(yuǎn)的戰(zhàn)爭(zhēng)。我們希望早日結(jié)束這種工作，但看起來(lái)這會(huì)做一輩子。”

　　第二年，淘寶網(wǎng)就從“惡名市場(chǎng)”名單中消失了。

　　法國(guó)成立了一家智慧財(cái)産權(quán)博物館，用來(lái)記錄和展示人性當(dāng)中真與假的這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)?！捌铺臁彼趫F(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，即將被其收錄。為了繼續(xù)與假貨作戰(zhàn)，即便在博物館裏，他們的名字也只能以代號(hào)出現(xiàn)。

　　但是法國(guó)這家博物館真正期待的，是在面對(duì)謊言的這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)當(dāng)中，能夠有一種更加智慧的辦法。

　　數(shù)據(jù)工程師依據(jù)人們留存在阿里巴巴上的交易行為數(shù)據(jù)，正在設(shè)計(jì)一個(gè)名叫“芝麻信用”的打分體系：有沒(méi)有買賣過(guò)假貨，打車時(shí)有沒(méi)有放司機(jī)鴿子，預(yù)約餐廳是否言而無(wú)信，付款是否及時(shí)……這一切將描繪出一個(gè)人的誠(chéng)信畫像。而這，可能是我們?cè)诰W(wǎng)際網(wǎng)路世界隨時(shí)會(huì)讓陌生人看到的一張臉，它能決定人們是不是喜歡你。

　　歸根結(jié)底，真誠(chéng)的好人應(yīng)該人見(jiàn)人愛(ài)，而騙子必鬚生存不易。