明明是一次消費(fèi)，刷卡時(shí)，卻被扣了兩次錢。近日，市民鄧女士出境到香港旅遊，在朗豪坊商場(chǎng)購(gòu)物刷卡消費(fèi)時(shí)，就遇到了這樣一件怪事：同一筆帳單卻被扣了兩次費(fèi)用?；氐侥铣溽?，鄧女士發(fā)現(xiàn)這一情況後懵了：被多刷的錢該如何找回？該採(cǎi)取哪種渠道維權(quán)呢？昨日，記者就此進(jìn)行了採(cǎi)訪。

　　境外購(gòu)物多刷1100元港幣

　　近日，鄧女士向記者反映稱：9月3日，她到香港旅遊，去了當(dāng)?shù)匾患颐欣屎婪坏纳虉?chǎng)選購(gòu)了一些護(hù)膚品。結(jié)賬時(shí)，她刷卡支付了1200多元港幣。隨後，鄧女士發(fā)現(xiàn)其中有一款商品買錯(cuò)了。收銀員告訴鄧女士：“你可退掉所買的商品重新選購(gòu)，之前支付的款項(xiàng)將如數(shù)退回你的銀行卡?！彪S即，鄧女士重新選擇商品，並支付了1110元港幣。

　　“我在境外消費(fèi)時(shí)一直很小心地對(duì)帳單，沒想到結(jié)果還是百密一疏?！?月11日，鄧女士回到南充，她立即去銀行查詢?cè)谙愀燮陂g的消費(fèi)賬目，卻發(fā)現(xiàn)在朗豪坊消費(fèi)的1110元港幣被刷了兩次。鄧女士回憶説，當(dāng)時(shí)情況混亂，她隱約記得自己第二次刷卡時(shí)輸入了兩次密碼，她認(rèn)為第一次輸入密碼是為了取消前一筆消費(fèi)，第二次輸入密碼才是支付消費(fèi)。後來，朋友告訴她，取消消費(fèi)不用輸入銀行卡密碼。於是，她懷疑自己遭遇了消費(fèi)陷阱。為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，鄧女士通過微博聯(lián)繫到該商場(chǎng)，並向?qū)Ψ秸h明瞭情況，還將相關(guān)消費(fèi)憑據(jù)拍照，通過網(wǎng)路傳給商場(chǎng)方。後來，商場(chǎng)方表示，會(huì)儘快處理鄧女士所反映的情況，但目前仍無處理結(jié)果。

　　市民也遇到過類似情況

　　在市文化路上班的劉先生告訴記者，他在境外消費(fèi)時(shí)，也遇到過類似情況，一次他在香港某服裝店購(gòu)買一款價(jià)值300元港幣的衣服，刷卡消費(fèi)第一次輸入密碼時(shí)，pos機(jī)顯示系統(tǒng)繁忙，店長(zhǎng)讓他重新刷了一次。劉先生發(fā)現(xiàn)服裝店打出來的小票顯示的是300元港幣，但他懷疑多刷了一次，經(jīng)檢查後確實(shí)如此。店長(zhǎng)確認(rèn)後，將多刷的300元港幣退還給了他。劉先生認(rèn)為，鄧女士的情況與他的情況類似，是因?yàn)橄到y(tǒng)出錯(cuò)，導(dǎo)致收銀員多操作了一次，也可能是因?yàn)槭浙y員操作失誤造成的。

　　家住市金魚嶺路的程女士表示，她曾經(jīng)也遇到境外消費(fèi)糾紛，後來是通過旅行社幫忙維權(quán)處理的。

　　隨後，記者採(cǎi)訪了市內(nèi)某旅行社一位從業(yè)多年的導(dǎo)遊張女士。她告訴記者，帶旅行團(tuán)到境外時(shí)，也遇到過消費(fèi)糾紛，其中，以銀行卡、信用卡刷卡消費(fèi)糾紛較多。

　　張女士説，消費(fèi)者到了一個(gè)陌生的地方，難免會(huì)激發(fā)購(gòu)物欲，刷卡時(shí)，大家往往忽略了賬戶安全等情況。她説，她曾經(jīng)遇到一名遊客在國(guó)外刷了信用卡，回國(guó)後才發(fā)現(xiàn)對(duì)不上賬的情況。

　　保存好刷卡憑據(jù)便於維權(quán)

　　有沒有市民遇到與鄧女士類似的情況？市消委一位負(fù)責(zé)人表示，目前12315平臺(tái)還沒有遇到這樣的案例。

　　記者在消委今年的消費(fèi)投訴情況統(tǒng)計(jì)表上看到，境外消費(fèi)一欄是空白的。該負(fù)責(zé)人告訴記者，消費(fèi)者在市外消費(fèi)出現(xiàn)糾紛，應(yīng)該按照屬地管理原則，由消費(fèi)所在地工商部門進(jìn)行處理，消費(fèi)者可在12315前加相應(yīng)區(qū)號(hào)撥打投訴。

　　已經(jīng)從香港回到南充的鄧女士又該如何進(jìn)行維權(quán)？導(dǎo)遊張女士告訴記者，遇到這樣的情況，可以通過旅遊地所在的旅行社站點(diǎn)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。她建議：鄧女士可將消費(fèi)對(duì)帳單、銀行帳單轉(zhuǎn)交給所參團(tuán)的旅行社，由旅行社轉(zhuǎn)交給香港旅行社站點(diǎn)。然後，由站點(diǎn)工作人員到購(gòu)物商場(chǎng)進(jìn)行處理。她説，遇到此類情況，商場(chǎng)方都會(huì)按照正常程式將費(fèi)用退還給消費(fèi)者。

　　市內(nèi)某銀行工作人員告訴記者，如果是信用卡刷卡消費(fèi)，銀行一般會(huì)對(duì)信用卡消費(fèi)資訊進(jìn)行即時(shí)監(jiān)控，如果發(fā)現(xiàn)賬戶存在異常，發(fā)卡方會(huì)主動(dòng)電話聯(lián)繫持卡人確認(rèn)。如果確認(rèn)消費(fèi)者並非持卡者本人，銀行會(huì)拒支付相關(guān)款項(xiàng)。但如果是持銀行卡消費(fèi)，一般要經(jīng)過消費(fèi)者輸入密碼，並簽字確認(rèn)。因此，消費(fèi)者在簽字前，應(yīng)看清消費(fèi)金額等明細(xì)。如果出現(xiàn)與鄧女士類似情況，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)情況産生懷疑，最好儘快到銀行進(jìn)行賬戶查詢，並持刷卡憑證要求商場(chǎng)退還。

　　在此，工商部門提醒消費(fèi)者，購(gòu)物刷卡很方便，但在消費(fèi)簽字時(shí)，一定要保留好刷卡憑據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。此外，如果消費(fèi)者對(duì)刷卡消費(fèi)有懷疑，可立即到櫃員機(jī)查詢餘額，或到銀行打出明細(xì)單。

　　只需提供身份證、戶口簿，市民在15個(gè)工作日就可以辦到護(hù)照或港、澳通行證。目前，市民出國(guó)（境）越來越方便，因此，形成了一股出國(guó)（境）遊的熱潮。

　　人們出門旅遊肯定得消費(fèi)，但由於國(guó)（境）外的消費(fèi)習(xí)慣不同，以及隨時(shí)都在變化的匯率，難免會(huì)讓市民在外消費(fèi)時(shí)發(fā)懵、出錯(cuò)。內(nèi)地消費(fèi)者在國(guó)（境）外遭遇不合理收費(fèi)、消費(fèi)欺詐、信用卡盜刷的案例屢次見諸報(bào)端，猶如中國(guó)人吃西餐一樣，從不會(huì)到適應(yīng)，再到習(xí)慣，這需要一個(gè)過程，市民在國(guó)（境）外消費(fèi)也如此。

　　在此，鄧女士的境外消費(fèi)遭遇提醒人們：初到國(guó)（境）外消費(fèi)時(shí)，要提前了解當(dāng)?shù)氐膮R率、細(xì)心核對(duì)每一筆消費(fèi)帳單；出國(guó)（境）前，最好開通手機(jī)短信告知服務(wù)，保證賬戶在被使用時(shí)，持卡人第一時(shí)間獲知資訊，還可下載手機(jī)銀行、微信銀行等軟體，在有網(wǎng)路的情況下，及時(shí)把握賬戶變動(dòng)情況。若發(fā)現(xiàn)消費(fèi)陷阱、或消費(fèi)欺詐行為，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓ど滩块T、公安部門報(bào)警，以此維護(hù)自己合法權(quán)益……總之，市民在國(guó)（境）外消費(fèi)時(shí)，一定要細(xì)心、當(dāng)心。（鐘文平）