雪鄉(xiāng)整改後價格引質(zhì)疑 冰雪風景開發(fā)切勿急功近利
雪鄉(xiāng)經(jīng)系列整改,價格仍引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑——
冰雪風景開發(fā)切勿急功近利
本報記者 倪偉齡
管理者不應只盯著價格做文章,而是要統(tǒng)籌安排,開發(fā)更多“雪鄉(xiāng)”,提供更多更豐富的旅遊項目和商品,從整體上破除供需不平衡的“天花板”
商家、管理者要給遊客更好的旅遊體驗,讓遊客感到物有所值,這才對得起老天給予的得天獨厚風光,才能真正把旅遊業(yè)做好
又到冰雪旅遊旺季,本應最火熱的雪鄉(xiāng)卻再一次陷入輿論漩渦中。就在雪鄉(xiāng)承諾今年“不宰客”後,有媒體貼出了一份雪鄉(xiāng)景區(qū)酒店價格明碼標價公示表,由於收費標準偏高,網(wǎng)友們紛紛吐槽雪鄉(xiāng)這是“明碼宰客”。
一些網(wǎng)友質(zhì)疑,經(jīng)過整改後的雪鄉(xiāng)雖然明碼標價了,卻是“明碼高價地宰客,還算了一筆賬:如果一家3口去雪鄉(xiāng)玩要準備2萬元!”還有的網(wǎng)友出主意,讓雪鄉(xiāng)好好學學“西湖”全免費模式。
事實真的是這樣嗎?針對網(wǎng)路質(zhì)疑,經(jīng)濟日報記者採訪了地方相關(guān)部門。
網(wǎng)傳明碼標價宰客問題出現(xiàn)後,黑龍江文化旅遊廳立即派人前往雪鄉(xiāng)查訪。據(jù)調(diào)查,目前雪鄉(xiāng)的民宿及公辦家庭旅館住宿價格最高為每鋪炕(可供一家三口居住)550元,目前很多民宿旅館還有折扣,有的一晚只收280元。
那麼“一家3口玩一趟雪鄉(xiāng)要2萬元”,這是咋算出來的?在住宿方面,是以雪鄉(xiāng)僅有的兩家星級酒店價格來計算的。在遊玩方面,是把雪鄉(xiāng)全部35個項目都算上,每人要花5350元。
也就是説,這種演算法明顯不科學,存在不少漏洞。
針對網(wǎng)友關(guān)於“宰客”的質(zhì)疑,當?shù)叵嚓P(guān)部門回應稱,相對於之前確實出現(xiàn)過的強買強賣、坐地起價等“宰客”現(xiàn)象,有力的監(jiān)管,有助於維持相對有序的市場環(huán)境。雪鄉(xiāng)明碼標價,只是單方面的價格訴求,會不會接受這個價格,最終取決於遊客的選擇。
低價惠民當然是旅遊的一個發(fā)展趨勢,雪鄉(xiāng)也一直在努力。當下,在雪鄉(xiāng)整改過程中,或許還存在不少問題,但蓋棺定論也為時過早,之前有關(guān)部門下了大力氣整治雪鄉(xiāng)旅遊市場,也處罰、處理了不少人。
“管理者不應只盯著價格做文章,而是要統(tǒng)籌安排,開發(fā)更多‘雪鄉(xiāng)’,並將周邊的旅遊資源相連接,提供更多更豐富的旅遊項目和産品,從整體上破除供需不平衡的‘天花板’?!币晃辉?jīng)去過雪鄉(xiāng)旅遊的遊客表示。
有專家認為,作為著名的旅遊勝地——杭州西湖是免費的,但杭州的旅遊秩序、旅遊收入及遊客滿意度比較高,這值得全國旅遊業(yè)學習和借鑒。也有人指出,雪鄉(xiāng)和西湖的情況不盡相同,可以説是天壤之別。雪鄉(xiāng)的核心景觀空間和周邊接待能力極為有限,目前每年冬季60多萬遊客接待量已接近飽和,如果像西湖一樣開放,可能會影響遊客的旅遊體驗。
對於雪鄉(xiāng),以至於黑龍江,甚至整個東北地區(qū)來説,相關(guān)商家、管理者需要調(diào)整心態(tài),不要急功近利,而是更多考慮給遊客更好體驗,讓遊客感到物有所值,這才對得起老天給予的得天獨厚風光,才能真正把旅遊業(yè)做好。
記者了解到,東北雪鄉(xiāng)從年初部分企業(yè)産品價格不透明到現(xiàn)在的景區(qū)內(nèi)外旅遊産品明碼標價,從多家企業(yè)分別經(jīng)營景區(qū)到一家企業(yè)統(tǒng)一運營雪鄉(xiāng)及周邊景區(qū),從常規(guī)投訴管理到組建工作組巡防監(jiān)督違規(guī)經(jīng)營,雪鄉(xiāng)在優(yōu)化遊客體驗、提升運營管理水準和市場監(jiān)督工作方面的努力有目共睹,地方行政管理部門在直面問題,下力整改方面的工作可圈可點。
據(jù)介紹,黑龍江省哈爾濱市已在全市設立了旅遊誠信基金,建立了涉旅投訴快速處理機制,將在重點景區(qū)成立涉旅投訴快速辦理中心,並制定了關(guān)於“哈爾濱—亞布力—雪鄉(xiāng)”專線冬季旅遊市場綜合監(jiān)管10項措施。下一步,旅遊誠信基金機制將在全省推廣,並逐步實現(xiàn)涉旅投訴先行賠付制度全覆蓋。