2月2日，中國春節(jié)來臨之際，線上旅遊巨頭攜程宣佈“攜程旅遊服務(wù)中心”落地?zé)衢T出境遊目的地泰國普吉島，在經(jīng)過試營業(yè)後正式開業(yè)，為在普吉島的中國遊客提供7*24小時服務(wù)。這個假期開始，在普吉的中國人就多了一個中文諮詢求助、寄存行李、紅眼航班臨時休息等的地方。當(dāng)天在普吉的部分中國遊客、普吉旅遊局局長等政府人士、從中國專程過來的攜程高層代表，一起見證了這一時刻。

　　春節(jié)前後，中國旅遊者經(jīng)過普吉芭東的江西冷購物中心附近，看到一個很大的中國品牌“攜程”總會感到很親切，忍不住走進(jìn)來看看。這個連收銀的功能都沒有、員工專注于做“服務(wù)”的服務(wù)中心，很快在當(dāng)?shù)睾途W(wǎng)上傳播開來成了“網(wǎng)紅店”，每天都有不少人因為看了網(wǎng)上點評或朋友介紹而過來體驗，剛開業(yè)就有1000多人使用了行李寄存、夜間休息位等服務(wù)。特別是對於深夜航班往返、中午退房後無處休息的旅遊者是最大的福音。

　　此前，中國人在國外看到的多是手機(jī)、電器、電商等中國品牌，很難看到中國的服務(wù)品牌走出國門，也很難找到中國品牌自營的服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員，特別是旅遊行業(yè)。這是攜程在海外設(shè)立的首個目的地服務(wù)中心，據(jù)悉也是中國的旅遊服務(wù)公司首次在海外設(shè)立這種主打服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

　　這個服務(wù)中心的員工由攜程從國內(nèi)派駐和當(dāng)?shù)卣衅浮?0後泰國姑娘貝珊之前到中國重慶上過學(xué)，中文溝通很順利；鄭碧月則是大學(xué)的老師介紹到攜程這家中國旅遊公司來工作，他們特有的熱情和細(xì)心給很多客人深刻印象。當(dāng)問到有沒有難處理的問題時，她們説正在學(xué)習(xí)怎麼與中國的小孩子一起交流玩耍。來自泰國清邁的80後男孩方佰凱，有一個馬來西亞的妻子、兩個孩子，他在普吉島當(dāng)了五六年的地接導(dǎo)遊接中國旅遊團(tuán)，他説厭倦了帶客人進(jìn)店買買買，加上現(xiàn)在自由行客人越來越多，加入攜程就很簡單只需要做好服務(wù)就行了。

　　“這個服務(wù)中心是首創(chuàng)，我們給員工的指標(biāo)只有一個：做好服務(wù)，遊客帶著問題走進(jìn)來，不能讓客人帶著問題出去?！敝行牡目偨?jīng)理陳永宏是江蘇無錫人，早在2008年就進(jìn)入攜程的南通服務(wù)中心工作，後來自己也在服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，但一聽到普吉這個創(chuàng)新項目，雖然離家數(shù)千里，買張機(jī)票就過來投入工作了。開業(yè)正好在春節(jié)之際，上初中剛放寒假的女兒也歸來陪父親過年。他正在規(guī)劃今年會增加酒店接送等更多的服務(wù)內(nèi)容。

　　“我們發(fā)現(xiàn)中國人出境遊特別是海島遊，有很多在當(dāng)?shù)氐姆?wù)沒有很好的解決，需要有信賴的中國品牌的支援。這次我們選擇泰國普吉島作為第一站，把攜程的服務(wù)規(guī)範(fàn)輸出結(jié)合當(dāng)?shù)厝藛T工的優(yōu)勢，希望不僅能服務(wù)在攜程預(yù)訂機(jī)票、酒店、旅遊各種産品的用戶，在目的地的所有中國遊客也可以隨時到這裡得到幫助?！睂３虆⒓娱_業(yè)儀式的攜程副總裁喻曉江説。他也負(fù)責(zé)攜程的“玩樂”和“微領(lǐng)隊”、“全球旅行SOS”業(yè)務(wù)，專門解決中國遊客在行中和目的地的求助與需求。

　　普吉當(dāng)?shù)卣蜕虡I(yè)界對攜程落地相當(dāng)歡迎。2月2日參加開業(yè)剪綵儀式的普吉旅遊局局長Kate女士在接受採訪時説，中國旅遊者特別是自由行來普吉島越來越多，去年有超過200萬中國遊客來訪，普吉正在竭盡全力提供賓至如歸的服務(wù)。感謝攜程這樣中國旅遊公司在普吉設(shè)立服務(wù)中心，這將會幫助中國旅遊者在普吉得到更好地體驗。

　　去年，泰國迎來了超過1000萬中國遊客的新記錄。而作為中國最大的線上旅遊公司，從攜程預(yù)訂自由行、跟團(tuán)遊産品的中國旅遊者就超過了100萬人次。加上大量預(yù)訂機(jī)票、酒店、一日遊玩樂的用戶，攜程預(yù)計每天有數(shù)萬計用戶在普吉島旅遊?！半m然剛開業(yè)我們已經(jīng)看到了巨大的需求，所以未來有計劃擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容、擴(kuò)大規(guī)模，讓服務(wù)中心成為普吉也是中國旅遊服務(wù)在海外的一個品牌?！庇鲿越h。

　　雖然不知道為自己預(yù)訂行程的這家公司的計劃，但對於帶家人春節(jié)來度假，淩晨到達(dá)後正在服務(wù)中心躺椅上上網(wǎng)休息的袁女士來説，今天運氣不錯?！坝龅介_業(yè)休息室免費，浴室跟酒店一樣，中文服務(wù)員有問必答，這次出國旅遊感受不一樣。如果其他國家也有就更好了。”