攜程2018年報(bào):交易額7250億 交易用戶數(shù)穩(wěn)增25%
中新網(wǎng)3月5日電 攜程旅行網(wǎng)在美國時(shí)間3月4日公佈了其2018年第四季度及全年的財(cái)務(wù)業(yè)績,其中提到全年總交易額(不包括天巡在內(nèi))達(dá)到7250億元人民幣,用戶數(shù)量也持續(xù)大幅增長,面向中國市場的品牌總交易用戶數(shù)達(dá)到1.35億,在過去兩年裏均保持了25%的複合增速。
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增速領(lǐng)跑全球
攜程在財(cái)報(bào)中提到,在2018年第四季度,攜程凈營業(yè)收入為76億元人民幣(11億美元),同比增長22%。在第四季度增長的助推下,全年凈營業(yè)收入則達(dá)到310億元人民幣(45億美元),同比增長16%;全年集團(tuán)總交易額(不包括天巡在內(nèi))增長約30%,達(dá)到7250億元人民幣(1050億美元)。
“2018年總交易額同比增長30%,向我們2020年的目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。”攜程CEO孫潔對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)稱。
早在2016年初,攜程就設(shè)定了未來的業(yè)務(wù)發(fā)展里程碑,其中最重要的一點(diǎn)就是到2020年GMV(網(wǎng)站總交易額)要達(dá)到1.2萬億元人民幣。如果按目前的速度增長的話,2年裏達(dá)成萬億目標(biāo)是完全可能的。
攜程在2018年第三季度中就已經(jīng)提到,在不計(jì)入Skyscanner的前提下,截至2018年9月30日的過去12個(gè)月,總交易額同比增長了約30%,達(dá)到了6900億元人民幣,意味著攜程的GMV已首次超越Expedia,排名全球線上旅遊行業(yè)首位。
第四季度的不俗表現(xiàn),也令整個(gè)2018年年度的GMV保持領(lǐng)跑全球同業(yè)的態(tài)勢。
有數(shù)據(jù)顯示,線上旅業(yè)巨頭Expedia2018年的GMV大約將近1000億美金左右,增速約12%,而Booking則為930億美元左右,增速約13%。這意味著:攜程的增長無論從速度還是數(shù)量來説都跑贏了海外線上旅遊巨頭,且差距正在拉大。
值得注意的是,30%的GMV增速同樣印證了攜程高層一直強(qiáng)調(diào)的速度:“攜程的增長一直保持在中國GDP增速的四倍以上”。
交易用戶增長迅速
在保持較快速度的增長以外,外界還注意到攜程作為一家20年曆史的網(wǎng)際網(wǎng)路公司,仍然在收穫越來越多新的用戶。
其財(cái)務(wù)業(yè)績中提到,攜程目前面向中國市場的品牌總交易用戶數(shù)在2018年已經(jīng)達(dá)到1.35億,並且過去兩年的複合增長速度保持在25%。
孫潔透露,目前攜程月活躍用戶總數(shù)達(dá)到2億。而且用戶結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)年輕化趨勢,50%的用戶年齡在30歲以下,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高於2013年的1/3。另外,過去5年裏,35歲以下用戶的比例一直保持2/3左右。
攜程表示,用戶數(shù)的增長與攜程2018年在整體運(yùn)營上實(shí)踐的四大原則——透明性、可選擇性、一致性和公正性——密切相關(guān)。
“在2018年期間,我們升級(jí)了所有産品線的服務(wù)承諾,並投資了後端技術(shù)和系統(tǒng)以優(yōu)化産品和服務(wù)流程。截至年底,各主要産品線的凈推薦值(NPS),一個(gè)反映客戶對(duì)産品和服務(wù)滿意度的重要指標(biāo),平均同比提升了35%。這充分反應(yīng)了我們?cè)诋b品可靠性,全面主動(dòng)的服務(wù)以及強(qiáng)大的客戶保障方面的進(jìn)步?!睌y程聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事會(huì)主席梁建章在解讀第四季度財(cái)報(bào)時(shí)表示。
孫潔也提到,不斷為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)是激活現(xiàn)有用戶群的基礎(chǔ)?!懊刻煳覀兊姆?wù)中心通過超過100萬個(gè)電話和1000萬條實(shí)時(shí)消息處理客戶請(qǐng)求;超過90%的用戶請(qǐng)求在20秒內(nèi)得到應(yīng)答;一次解決率達(dá)到近90%?!?/p>
另外,值得關(guān)注的是,攜程正在加碼線下旅遊新零售,通過門店擴(kuò)張獲得更多低線城市的線下流量。攜程旅遊門店總數(shù)計(jì)劃在2019年達(dá)到3000家,計(jì)劃新增的1300多家門店中,有一半要落地到縣級(jí)城市。以此計(jì)算,加上旅遊百事通和去哪兒門店,攜程係品牌線下門店總數(shù)量將突破8000家。