中新社澳門4月2日電 (記者 王國安)為確立旅遊業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵及支援業(yè)界提升服務(wù)素質(zhì)，澳門特區(qū)政府旅遊局2日宣佈推出“星級旅遊服務(wù)認(rèn)可計劃”。該計劃設(shè)有“星級服務(wù)商戶獎”及“稱心服務(wù)團(tuán)隊獎”兩類獎項，今年以餐飲業(yè)為目標(biāo)對象。

　　特區(qū)政府旅遊局局長文綺華當(dāng)天在新聞發(fā)佈會上表示，澳門正建設(shè)世界旅遊休閒中心及邁向多元化發(fā)展，服務(wù)素質(zhì)尤其重要。配合行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，旅遊局推出此計劃，鼓勵旅遊業(yè)和相關(guān)行業(yè)提升服務(wù)素質(zhì)，表揚(yáng)提供卓越服務(wù)及推行優(yōu)良服務(wù)管理的商戶。她鼓勵業(yè)界參加此計劃，共同推動優(yōu)質(zhì)旅遊服務(wù)。

　　據(jù)介紹，“星級旅遊服務(wù)認(rèn)可計劃”內(nèi)容參考了其他國家及地區(qū)的類似計劃，經(jīng)諮詢業(yè)界組織及進(jìn)行旅客調(diào)查，並綜合及平衡多方意見後，制定了計劃的評審準(zhǔn)則及認(rèn)可程式。在澳門提供優(yōu)質(zhì)旅遊及相關(guān)服務(wù)的商戶只要符合計劃的既定條件，便能獲頒象徵優(yōu)質(zhì)旅遊服務(wù)的“星級服務(wù)商戶獎”及表彰最佳服務(wù)團(tuán)隊的“稱心服務(wù)團(tuán)隊獎”。

　　該計劃推出的首年以餐飲業(yè)為目標(biāo)對象，認(rèn)可有效期為2015年至2017年，凡持有牌照且于澳門經(jīng)營業(yè)務(wù)至少達(dá)一年或以上的餐廳及食肆均可參加，名額100個，分四個組別。

　　參加計劃的商戶須接受服務(wù)表現(xiàn)及管理體系的評審，達(dá)標(biāo)的商戶將獲頒發(fā)“星級服務(wù)商戶獎”認(rèn)可證書，成為星級服務(wù)商戶。而在同一申請組別下，最高得分的“星級服務(wù)商戶獎”得獎商戶，將同時獲頒“稱心服務(wù)團(tuán)隊獎”。(完)