香港社聯(lián)舉行銀徽企業(yè)嘉許計(jì)劃，嘉許商戶(hù)在銀發(fā)市場(chǎng)上的貢獻(xiàn)。 圖自香港《文匯報(bào)》

　　據(jù)香港《文匯報(bào)》報(bào)道，隨著長(zhǎng)者人口不斷增加，香港銀發(fā)市場(chǎng)逐漸形成。有機(jī)構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，43%長(zhǎng)者及66%商戶(hù)認(rèn)同聘用長(zhǎng)者員工服務(wù)長(zhǎng)者顧客有助改善服務(wù)，對(duì)吸引“銀發(fā)族”消費(fèi)者起正面作用，有85%商戶(hù)更表示考慮聘用長(zhǎng)者，成為勞動(dòng)市場(chǎng)的一股“新勢(shì)力”。

　　香港社會(huì)服務(wù)聯(lián)會(huì)在4月至6月進(jìn)行“香港銀發(fā)市場(chǎng)調(diào)查2015”，成功調(diào)查723位60歲以上人士及330家商戶(hù)，了解長(zhǎng)者消費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)及考慮，及商戶(hù)對(duì)於聘用長(zhǎng)者的意見(jiàn)。

　　85%商戶(hù)願(yuàn)聘長(zhǎng)者

　　昨日公佈的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有43%長(zhǎng)者及66%商戶(hù)認(rèn)同若商戶(hù)聘用長(zhǎng)者員工服務(wù)長(zhǎng)者顧客，能有助改善客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)素。此外，有85%商戶(hù)表示會(huì)考慮聘用60歲或以上人士，亦有77%商戶(hù)同意予以長(zhǎng)者同工同酬，顯示商界對(duì)長(zhǎng)者在勞動(dòng)市場(chǎng)上的價(jià)值十分認(rèn)同。

　　善用長(zhǎng)者 吸引“銀發(fā)族”消費(fèi)

　　香港社聯(lián)業(yè)務(wù)總監(jiān)(政策研究及倡議)黃健偉指長(zhǎng)者人生經(jīng)驗(yàn)豐富，在待人接物及態(tài)度上均較為優(yōu)勝，能與長(zhǎng)者“同聲同氣”，且工時(shí)彈性較大，故社會(huì)可善用長(zhǎng)者勞動(dòng)力，針對(duì)他們的特性“因材施用”，紓緩目前市場(chǎng)上人手短缺的困境。

　　怡苑酒家飲食集團(tuán)董事長(zhǎng)李林自90年代開(kāi)始便聘請(qǐng)長(zhǎng)者員工，其中約20%為60歲以上，10%為70以上的長(zhǎng)者。李林經(jīng)營(yíng)的酒家以長(zhǎng)者為主要客戶(hù)群，他笑言老人家大多“談很久、坐很久、但又吃得不多”，不過(guò)他毫不介意，而長(zhǎng)者員工的出現(xiàn)更使生意不跌反升，吸引更多“老友記”前往酒家用膳。

　　63歲的瓊姐在鴻星海鮮酒家由1998年工作至今。她指長(zhǎng)者大多行動(dòng)不便，故會(huì)替他們倒水、拿點(diǎn)心等，滿足他們所需，又會(huì)為長(zhǎng)者復(fù)述功能表，避免重復(fù)下單的情況出現(xiàn)。瓊姐表示由於與長(zhǎng)者話題相近，故十分投契。

　　230家企業(yè)獲銀徽嘉許

　　社聯(lián)同日舉行銀徽企業(yè)嘉許計(jì)劃，以嘉許商戶(hù)在銀發(fā)市場(chǎng)上的貢獻(xiàn)。計(jì)劃獲超過(guò)410家商戶(hù)及中小企參與，逾230家企業(yè)獲“銀徽嘉許”，當(dāng)中30家商戶(hù)表現(xiàn)出色，成為計(jì)劃的範(fàn)例。

　　同場(chǎng)亦有21位銀徽大使獲得嘉許。銀徽大使是為計(jì)劃擔(dān)任神秘顧客，負(fù)責(zé)到各大商戶(hù)進(jìn)行神秘探訪，檢視商戶(hù)在産品、服務(wù)和設(shè)施上對(duì)長(zhǎng)者的友善程度，當(dāng)中最年長(zhǎng)的大使更有88歲。

　　70歲的郭婆婆分享當(dāng)神秘顧客的經(jīng)驗(yàn)，她憶述在一個(gè)風(fēng)雨交加的晚上到甜品店作測(cè)試時(shí)，雖然等待甜品的時(shí)間比較久，但店員實(shí)時(shí)送上雪糕賠罪，用膳後更親自為她打開(kāi)店門(mén)，詢(xún)問(wèn)是否需要雨傘，更提醒她要加倍小心，店員殷切的服務(wù)態(tài)度讓郭婆婆感到窩心。