福州新聞網(wǎng)訊　網(wǎng)購(gòu)?fù)对V在我省正呈逐年上升趨勢(shì)。記者昨日從省工商局獲悉，1~11月，我省12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)資訊系統(tǒng)共受理消費(fèi)者有關(guān)網(wǎng)路購(gòu)物的諮詢、投訴、舉報(bào)7694件，其中網(wǎng)購(gòu)?fù)对V384件，同比增長(zhǎng)93.94%。投訴的問(wèn)題主要集中在網(wǎng)購(gòu)商品存在缺陷、瑕疵、毀損、假冒偽劣等品質(zhì)問(wèn)題;誇大宣傳，商品與廣告不符;退款換貨不及時(shí);售後服務(wù)難以保證;配送貨物不及時(shí);網(wǎng)路詐騙等。

　　“目前我省還沒(méi)有大型的網(wǎng)路購(gòu)物平臺(tái)，投訴較多的是福州、莆田、泉州、廈門等地的網(wǎng)路商品經(jīng)營(yíng)者，其中莆田以鞋子的投訴居多、泉州以成衣的投訴居多?！笔∠瘯?huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　上述負(fù)責(zé)人稱，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V相較其他類型投訴，調(diào)解起來(lái)難度較大，主要表現(xiàn)在：一是溝通難，由於網(wǎng)路經(jīng)營(yíng)的跨區(qū)域性，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的消費(fèi)者大多在異地，執(zhí)法人員無(wú)法與雙方進(jìn)行面對(duì)面的溝通，給調(diào)解帶來(lái)不便;二是證據(jù)不足，網(wǎng)路交易存在虛擬性，當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題時(shí)，原有商品資訊可能已經(jīng)變更或取消，消費(fèi)者又常常忽略商品證據(jù)的保存，加大維權(quán)難度;三是查實(shí)難，很多網(wǎng)店沒(méi)有按照《網(wǎng)路商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》進(jìn)行實(shí)名制註冊(cè)，註冊(cè)地址是虛假、錯(cuò)誤的，執(zhí)法人員按照消費(fèi)者提供的地址卻無(wú)法找到網(wǎng)店，很多網(wǎng)店開在家中，執(zhí)法人員無(wú)權(quán)進(jìn)入民宅進(jìn)行調(diào)查取證，處理起來(lái)很困難;四是認(rèn)定責(zé)任難，網(wǎng)購(gòu)涉及交易雙方、交易平臺(tái)服務(wù)提供商、物流商等多個(gè)環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，各環(huán)節(jié)之間相互推諉，使得侵權(quán)責(zé)任難以認(rèn)定。

　　(福州日?qǐng)?bào)記者　王玉萍)