央視新聞客戶端5月17日消息，近日，攜程旅遊組織的一上海赴歐洲旅遊團(tuán)，在義大利羅馬發(fā)生團(tuán)隊(duì)行李被盜竊事件，全車所有的行李物品全部被偷。攜程旅遊相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：針對此事將會主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，最大程度保障團(tuán)友的行程與實(shí)際利益。

　　據(jù)了解，此次遭遇失竊事件的團(tuán)隊(duì)參加的是攜程“義大利+瑞士+法國13日跟團(tuán)遊（4鑽）”，16名團(tuán)友、1名領(lǐng)隊(duì)，5月13日晚從上海飛往第一站義大利羅馬。14日在威尼斯廣場附近停車場發(fā)生旅遊車整團(tuán)行李被竊事件。在全團(tuán)遊客在遊覽、司機(jī)去吃午餐的時(shí)間，發(fā)生旅遊車被撬、整團(tuán)行李被盜。經(jīng)核實(shí)，該團(tuán)隊(duì)的地接社及其服務(wù)人員、車輛資質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)，司機(jī)、導(dǎo)遊等都屬於正規(guī)地接社的專職人員，並非臨時(shí)聘用，司機(jī)按照規(guī)定將車停在正規(guī)停車場。

　　針對中國遊客被盜問題，攜程旅遊發(fā)表聲明稱：敦促義大利警方儘快破案，歸還被盜物品。並要求義大利官方加強(qiáng)安保措施，保障中國公民人身和財(cái)産安全。否則將重新評估未來帶團(tuán)赴義大利的行程計(jì)劃。同時(shí)為客人啟動(dòng)“旅行保障金”和“線路升級”等保障方案：

　　1）向全體團(tuán)友發(fā)放“旅行保障金”——以現(xiàn)金方式給全團(tuán)每位團(tuán)友發(fā)放1300歐元，以保障大家在歐洲當(dāng)?shù)卣５穆眠[和生活消費(fèi)；

　　2）退還團(tuán)友因被盜事件行程受影響而未能體驗(yàn)的項(xiàng)目費(fèi)用；

　　3）即刻從上海加派一位領(lǐng)隊(duì)飛赴羅馬，為本團(tuán)隊(duì)提供行程服務(wù)，併為團(tuán)友帶來藥品等生活必需品；

　　4）積極協(xié)助與當(dāng)?shù)鼐綔贤?，盡力找回被竊行李；

　　5）積極協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司賠償團(tuán)友行李損失，團(tuán)友能夠提供相關(guān)證明的損失，對於保險(xiǎn)公司理賠額不足的部分，由攜程負(fù)責(zé)補(bǔ)償；

　　6）團(tuán)友回國後需要辦理新的護(hù)照，由客人提供相應(yīng)收費(fèi)票據(jù)，費(fèi)用由攜程旅遊承擔(dān)。

　　目前客戶的臨時(shí)證件已經(jīng)全部補(bǔ)辦完畢，滿足繼續(xù)行程的條件。如果客人選擇繼續(xù)出行，旅行社還將對後續(xù)行程全面升級，盡可能提供更為舒適的體驗(yàn)，包括原四星酒店升級為五星。

　?。ㄔ}為《上海一赴歐團(tuán)行李羅馬遭竊 旅行社已啟動(dòng)保障方案》）