EMS約定保價(jià)最高限額10萬(wàn)元，保價(jià)郵件丟失、損毀或短少，按實(shí)際損失價(jià)值賠償，最高不超過(guò)保價(jià)金額；未保價(jià)的貨品，則最高不超過(guò)所付資費(fèi)的三倍，也不承擔(dān)其他損失賠償責(zé)任。

　　依託網(wǎng)際網(wǎng)路的剽悍發(fā)展，中國(guó)快遞業(yè)也以前所未有的兇狠速度野蠻成長(zhǎng)。根據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2013年全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成92億件。這意味著，全中國(guó)13億人口去年平均每人過(guò)手的快遞超過(guò)7件。

　　不過(guò)，這樣一個(gè)讓人興奮的産業(yè)背後卻隱藏著令人尷尬的細(xì)節(jié)：快遞延誤、包裹丟失、物品損壞等每時(shí)每刻都在上演，成了每位消費(fèi)者難以言説的快遞傷心史。這年代，沒(méi)有和快遞發(fā)生過(guò)摩擦的人生，幾乎已經(jīng)算不上完整的人生。

　　更何況，在付出了金錢(qián)、耐心、時(shí)間投訴之後，消費(fèi)者的快遞包裹不僅沒(méi)有失而復(fù)得，更多的時(shí)候，連賠償也求助無(wú)門(mén)，最終只能不了了之。

　　有規(guī)難依

　　這樣的經(jīng)歷，老家在江西的錢(qián)女士著實(shí)體會(huì)過(guò)一次。不久前，錢(qián)女士給在廣州唸書(shū)的女兒快遞一部智慧手機(jī)。由於物品貴重，錢(qián)女士對(duì)手機(jī)進(jìn)行保價(jià)托運(yùn)，其選擇的快遞公司保價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為：2000元以下貨物收取0 .1%保價(jià)費(fèi)，以上則為1%。錢(qián)女士按照4000元標(biāo)準(zhǔn)，最後交納40元保價(jià)費(fèi)。

　　不料，過(guò)了半個(gè)多月，女兒稱(chēng)還沒(méi)有收到手機(jī)，但錢(qián)女士查詢(xún)的結(jié)果顯示，貨物已簽收。因?yàn)閼岩墒謾C(jī)遺失或被他人士冒領(lǐng)，錢(qián)女士遂找快遞公司要求保價(jià)索賠。但快遞方稱(chēng)，物件已被簽收，無(wú)法提供賠償，最終錢(qián)女士只能自認(rèn)倒楣。

　　事實(shí)上，繼快遞延誤之後，近年來(lái)頻繁被曝光的就是有關(guān)快遞保價(jià)問(wèn)題，全國(guó)幾乎每個(gè)月都會(huì)發(fā)生類(lèi)似的糾紛。3月9日，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)劉良一在兩會(huì)期間舉辦的網(wǎng)路訪(fǎng)談中表示，目前消費(fèi)者反映的快遞熱點(diǎn)問(wèn)題主要是：快件延誤佔(zhàn)44%，投遞服務(wù)問(wèn)題佔(zhàn)29%，丟失短少佔(zhàn)16%，損毀佔(zhàn)6%。而保價(jià)問(wèn)題跟後三項(xiàng)皆有關(guān)聯(lián)。此外，根據(jù)上海、蘇州等地區(qū)法院的統(tǒng)計(jì)，因?yàn)楸r(jià)賠償?shù)葐?wèn)題發(fā)生的快遞糾紛也呈直線(xiàn)上升趨勢(shì)。

　　根據(jù)去年3月1日正式實(shí)施的修訂版《快遞市場(chǎng)管理辦法》顯示：填寫(xiě)快遞運(yùn)單前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提醒寄件人閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款，並建議寄件人對(duì)貴重物品購(gòu)買(mǎi)保價(jià)或者保險(xiǎn)服務(wù)；企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件(郵件)投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人；經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收?？旒?郵件)外包裝完好的，由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件(郵件)註明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先查驗(yàn)內(nèi)件再簽收。

　　“實(shí)際操作中，快遞員根本不會(huì)提醒面單背後的服務(wù)合同，消費(fèi)者大部分人也不清楚。”一位業(yè)內(nèi)人士向南都記者表示，另外為減少投遞時(shí)間，不是本人收件、代簽的行為相當(dāng)普遍，“這可能就是錢(qián)女士女兒手機(jī)丟失的原因。但通常，消費(fèi)者要舉證相當(dāng)困難?！?/p>

　　保價(jià)黑洞

　　修訂版《快遞市場(chǎng)管理辦法》還要求，在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶(hù)的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶(hù)之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)於購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)於未購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件(郵件)，按照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。