正值暑期，各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家紛紛抓住商機(jī)。師友聚餐、畢業(yè)旅行等團(tuán)購(gòu)消費(fèi)琳瑯滿(mǎn)目，然而，團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者在享受低價(jià)便利的同時(shí)，也遭受著霸王條款、團(tuán)購(gòu)售假、隱私?jīng)兜葐?wèn)題的困擾。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)消費(fèi)者投訴不斷，究其根源是團(tuán)購(gòu)行業(yè)魚(yú)龍混雜，監(jiān)管不力所致。對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站而言，要想走得更遠(yuǎn)，唯一的出路是要做到挖掘、培育優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，加強(qiáng)自身造血功能。

　　暑期團(tuán)購(gòu)價(jià)廉未必物美

　　暑假來(lái)臨，各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家紛紛抓住商機(jī)。美團(tuán)、百度糯米等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的主頁(yè)儘是師友聚餐、畢業(yè)旅行、電影天堂等滿(mǎn)目琳瑯的團(tuán)購(gòu)選擇。通過(guò)團(tuán)購(gòu)，比平日更加優(yōu)惠的商家讓利也使不少消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)熱情不斷。

　　然而，團(tuán)購(gòu)並非那麼盡如人意。團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者在享受低價(jià)便利的同時(shí)，也遭受著霸王條款、團(tuán)購(gòu)售假、隱私?jīng)兜葐?wèn)題的困擾。

　　據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》日前報(bào)道，北京的陳女士，在某網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)了2折價(jià)的火鍋。當(dāng)她與同事們前往火鍋店就餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)分量和菜品與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上的介紹相差甚遠(yuǎn)。陳女士當(dāng)場(chǎng)與火鍋店老闆理論，老闆卻理直氣壯地稱(chēng)，其團(tuán)購(gòu)菜品歷來(lái)如此，是網(wǎng)站為了銷(xiāo)售量而誇大其詞，責(zé)任不在火鍋店。隨後陳女士打了十幾個(gè)網(wǎng)站客服電話(huà)均無(wú)人接聽(tīng)，表示既生氣又無(wú)奈。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)站或者商家誇大其詞，提供性能不符的商品或服務(wù)，商家和網(wǎng)站相互推諉，不予賠償。且團(tuán)購(gòu)的價(jià)格低，訴訟成本又往往很高於賠償金額，所以多數(shù)消費(fèi)者會(huì)忍氣吞聲、不了了之。陳女士所遭遇的問(wèn)題，正是團(tuán)購(gòu)消費(fèi)中最常見(jiàn)的陷阱。

　　此外，據(jù)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》日前報(bào)道，團(tuán)購(gòu)成為消費(fèi)者關(guān)注熱點(diǎn)的同時(shí)也成為投訴的重災(zāi)區(qū)。中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站的調(diào)查報(bào)告顯示，在被調(diào)查的4萬(wàn)餘名網(wǎng)友中，71.4%的被調(diào)查者曾對(duì)一些網(wǎng)站的真實(shí)性與合法性産生過(guò)懷疑；57%的被調(diào)查者曾遇到線(xiàn)上購(gòu)物資訊不真實(shí)的問(wèn)題。

　　團(tuán)購(gòu)為何屢現(xiàn)糾紛？

　　中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，虛假團(tuán)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)欺詐、退款問(wèn)題、賬戶(hù)被盜、霸王條款、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題等成為目前消費(fèi)者投訴最多的問(wèn)題。為何團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)糾紛不斷？

　　業(yè)內(nèi)人士指出，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)屢現(xiàn)糾紛、消費(fèi)者投訴不斷究其根源是團(tuán)購(gòu)行業(yè)魚(yú)龍混雜，監(jiān)管不力所致。

　　首先，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)門(mén)檻低，在短短5年內(nèi)，國(guó)內(nèi)總有超過(guò)6000家的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，但綜合排名前十的網(wǎng)站卻佔(zhàn)據(jù)著80%的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)份額?！吧嘀嗌佟?，網(wǎng)站實(shí)力良莠不齊，本身缺乏造血能力，而為了吸引和保留更多用戶(hù)，在廣告投放領(lǐng)域卻不惜重金，靠“燒錢(qián)”維持運(yùn)營(yíng)。如此惡性迴圈，要團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)不出現(xiàn)問(wèn)題可謂天方夜譚。

　　其次，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，運(yùn)營(yíng)模式大同小異。各網(wǎng)站都紛紛開(kāi)展低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有最低，只有更低。最終只能在消費(fèi)者的服務(wù)上打起折扣，於是頻現(xiàn)消費(fèi)投訴與糾紛。

　　最後，監(jiān)管不力，導(dǎo)致消費(fèi)者索賠無(wú)門(mén)。傳統(tǒng)的電子商務(wù)是買(mǎi)賣(mài)雙方直接交易，網(wǎng)站僅發(fā)揮平臺(tái)作用。如今的團(tuán)購(gòu)是消費(fèi)者-網(wǎng)站-商家三方之間的交易，這種三方參與的經(jīng)營(yíng)模式不僅給相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管帶來(lái)困難，也給消費(fèi)者的維權(quán)帶來(lái)了困難。大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只有少數(shù)幾家，很多小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站甚至沒(méi)有備案，撈了錢(qián)就關(guān)閉，而面對(duì)虛擬的網(wǎng)際網(wǎng)路市場(chǎng)，消費(fèi)者既很難向倒閉的網(wǎng)站索要賠償，又沒(méi)法在商家消費(fèi)。

　　團(tuán)購(gòu)如何走遠(yuǎn)？

　　對(duì)侵權(quán)糾紛，團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者維權(quán)遇阻，消費(fèi)者流失，導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站無(wú)法盈利而最終走向消亡。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，從2010年團(tuán)購(gòu)開(kāi)始至2013年年底，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站關(guān)閉數(shù)量累計(jì)5376家，倒閉率達(dá)86%。團(tuán)購(gòu)業(yè)該如何留住消費(fèi)者，如何愈走愈遠(yuǎn)成為當(dāng)下亟待解決的問(wèn)題。

　　首先，對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站而言，如何更好地挖掘、培育優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，留住消費(fèi)者，提高運(yùn)營(yíng)能力，成為其能夠繼續(xù)發(fā)展的必由之路。

　　以窩窩團(tuán)為例，近日，其與《舌尖上的中國(guó)(第二季)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“舌尖2”)的展開(kāi)闔作，雙方計(jì)劃在全國(guó)範(fàn)圍內(nèi)甄選優(yōu)質(zhì)餐飲商家，成為“舌尖菜體驗(yàn)店”。這正式是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站挖掘、培育優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的極佳案例。雖然“舌尖2”播出以來(lái)引發(fā)了人們的普遍關(guān)注，賺足了眼球，但其卻並沒(méi)有將品牌效應(yīng)從螢?zāi)粩U(kuò)展到線(xiàn)下。作為合作雙方，窩窩商城挖掘、培育了更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，給消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)和吸引力，同時(shí)也讓自己在與其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)能夠標(biāo)新立異。

　　其次，法律應(yīng)明確網(wǎng)站和商家的責(zé)任分配，當(dāng)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)糾紛出現(xiàn)時(shí)，必須明確網(wǎng)站與商家為責(zé)任承擔(dān)主體，讓消費(fèi)者投訴有果。

　　再次，相關(guān)部門(mén)府應(yīng)嚴(yán)查團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站資質(zhì)，嚴(yán)卡門(mén)檻，並嚴(yán)密監(jiān)管其經(jīng)營(yíng)行為，提高其違法成本，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)該處罰處罰，該關(guān)停關(guān)停，把監(jiān)管落實(shí)到位。此外，相關(guān)行業(yè)組織也可以加大消費(fèi)警示發(fā)佈頻率，及時(shí)指導(dǎo)消費(fèi)者理性、科學(xué)消費(fèi)，積極幫助消費(fèi)者維權(quán)，促進(jìn)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)健康發(fā)展。

　　最後，作為消費(fèi)者自身，在網(wǎng)路團(tuán)購(gòu)時(shí)也應(yīng)提高甄別能力，不因虛假宣傳的誤導(dǎo)而誤信；同時(shí)不一味貪圖低價(jià)團(tuán)購(gòu)，把團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信譽(yù)、規(guī)模等作為重要參考資訊；購(gòu)買(mǎi)前仔細(xì)查看團(tuán)購(gòu)細(xì)則，包括消費(fèi)使用規(guī)則、退款相關(guān)條款等，並保留好相關(guān)購(gòu)物憑證；最後，務(wù)必不在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中存入較多資金，以防出現(xiàn)賬戶(hù)被盜等情況。

　　如何讓團(tuán)購(gòu)變成貨真價(jià)實(shí)的物美價(jià)廉，既讓利消費(fèi)者，又為網(wǎng)站和商家增添契機(jī)，還需要多方合力，共同為團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)營(yíng)造良好的發(fā)展契機(jī)。