■多棱鏡

　　北京市民郭女士近日碰上件煩心事兒，因其網購衣服到手後不如意，給了賣家一個“中評”，誰想此後便慘遭騷擾電話“轟炸”近6小時，六七秒鐘就響一次。記者以買家身份致電店家改評價後能否別再騷擾，對方連稱“行行”。

　　網購有方便快捷的優(yōu)勢，也有魚龍混雜、隱蔽性強的缺陷。一些網店之所以敢這樣侵害客戶，主要就是抓住了網路的缺陷，仗著距離遠客戶投訴維權成本大和軟弱求安的心理，肆意妄為。放眼全國，諸如“壽衣門”、“騷擾電話”的惡意騷擾消費者事件並非偶然，而且有了一定的慣性動作，對此應該引起監(jiān)管部門的重視。

　　保障消費者網購正當權益，完善立法是關鍵。根據工信部“十二五”規(guī)劃，到2015年，我國電子商務交易額將突破18萬億元?？梢哉h，網上購物將是大勢所趨，而網上購物秩序的建立也是舉足輕重。因此，有必要加快電子商務立法。明確對網店的監(jiān)管主體、監(jiān)管內容、監(jiān)督方式等，特別要完善對網店監(jiān)管的法律監(jiān)督體系。

　　網購權益更需重罰來撐腰。作為網購監(jiān)管主體的工商和公安部門，有義務加強監(jiān)管和打擊力度。有必要開闢網上舉報綠色通道，凡舉報，一經核實就要按屬地管理原則進行嚴厲制裁。譬如取消網店賣家的電子營業(yè)執(zhí)照和産品通許可證，追究網店屬主平臺提供者的連帶責任，而且要嚴厲罰款，追加當事人的侵權責任，加大其違法成本。

　　總而言之，規(guī)範網購行業(yè)發(fā)展、保護消費者合法權益，不僅僅需要網路交易的提供者和商家加強行業(yè)自律，更需要有關部門對不法行為加強規(guī)制，“軟”“硬”兼施，才能確保網路交易服務行業(yè)的健康有序發(fā)展，維護網購消費者的合法權益。