昨日，國(guó)家工商總局消保局局長(zhǎng)楊紅燦表示，之前被工商總局、消協(xié)約談的阿里巴巴、京東、1號(hào)店、噹噹網(wǎng)、中糧我買網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、亞馬遜、聚美優(yōu)品等10家電商，已針對(duì)“7日無(wú)理由退貨”規(guī)定的適用範(fàn)圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，向工商總局遞交了整改報(bào)告。

　　包裝被拆開(kāi)不給退等，給“7日無(wú)理由退貨”設(shè)障礙，消費(fèi)者對(duì)部分電商投訴較多。目前，工商總局要求與這些電商企業(yè)“約法三章”：一是除法定排除情形外，對(duì)於排除適用7日無(wú)理由退貨的商品都要説明理由、明確標(biāo)注，為什麼不適用的理由要合理、合法，標(biāo)注要落到每件具體的商品上，在消費(fèi)者購(gòu)物的過(guò)程中必須要有“一對(duì)一”的確認(rèn)環(huán)節(jié)；二是明確“商品完好”是指商品本身完好，為查驗(yàn)商品而拆開(kāi)外包裝的情況絕不能作為拒絕退貨的理由；三是第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要切實(shí)履行自身責(zé)任，確保7日無(wú)理由退貨規(guī)定在平臺(tái)上所有角落都能得到落實(shí)。

　　楊紅燦透露，下一步，工商總局將研究制訂《流通領(lǐng)域商品品質(zhì)監(jiān)督管理辦法》，進(jìn)一步促進(jìn)新《消法》實(shí)施到位。同時(shí)推進(jìn)商品品質(zhì)監(jiān)管知識(shí)庫(kù)、商品品質(zhì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)、消費(fèi)侵權(quán)案件數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用和完善，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)代化水準(zhǔn)。

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　　前8個(gè)月工商受理消費(fèi)者投訴15萬(wàn)多件

　　新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》自3月15日正式實(shí)施，國(guó)家工商總局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合通報(bào)新《消法》實(shí)施半年情況。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1至8月，全國(guó)工商系統(tǒng)共處理消費(fèi)投訴73.6萬(wàn)件，辦結(jié)67.3萬(wàn)件，受理消費(fèi)者舉報(bào)15萬(wàn)多件。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.27億元。根據(jù)中消協(xié)相關(guān)調(diào)查，半年來(lái)消費(fèi)者對(duì)新《消法》重要條款的認(rèn)知度從年初的76.4%上升到目前的83.19%。記者 藺麗爽