工商總局及中消協(xié)做客人民網(wǎng) 稱有電商偷換“七日”退貨概念

　　新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施滿半年，國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦和中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長常宇昨日在人民網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)路訪談，與網(wǎng)友就新《消法》實(shí)施以來的情況進(jìn)行了線上交流。目前流行的微信個(gè)人代購難以根據(jù)新《消法》的條款來保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　微信代購很難界定身份

　　微信的興起使朋友圈代購逐漸火爆，但有不少人收到了代購商品後發(fā)現(xiàn)是假貨。楊紅燦表示，新《消法》調(diào)整的是消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)係，但微信代購?fù)蛑芭笥选⑹烊藥兔Α钡拿x進(jìn)行，代購人也沒有辦理工商登記，許多還是業(yè)餘兼職。在這種情況下，很難認(rèn)定代購人就是經(jīng)營者，出現(xiàn)糾紛後被視為普通民事糾紛的可能性更大，也難以適用新《消法》的規(guī)定。但楊紅燦同時(shí)強(qiáng)調(diào)，如果企業(yè)通過微信進(jìn)行行銷，開展代購業(yè)務(wù)，則適用新《消法》的規(guī)定。

　　“七日”概念遭偷換

　　“網(wǎng)購7天無理由退貨”在實(shí)際操作中有很多問題，在網(wǎng)購中有不少商家宣稱，凡是超過七日的，無論什麼原因均不予退貨。對(duì)此，常宇表示，“七日”僅僅是“無理由”退貨的時(shí)限，而非因品質(zhì)問題退貨的時(shí)限。如國家規(guī)定，一些大家電在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的産品或按有關(guān)規(guī)定退貨。常宇表示，這個(gè)有效期一般為半年以上，甚至一年以上的時(shí)間。

　　洩露顧客資訊將受罰

　　楊紅燦透露，目前工商總局起草的、正在向社會(huì)公眾徵求意見的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，對(duì)經(jīng)營者侵害消費(fèi)者個(gè)人資訊的具體情形也給予了相應(yīng)的規(guī)定。比如洩露個(gè)人資訊的、未經(jīng)消費(fèi)者同意就向其發(fā)送商業(yè)資訊的，都將受到處罰。記者 肖丹

　　■相關(guān)新聞

　　中消協(xié)鼓勵(lì)延長無理由退貨時(shí)長

　　中消協(xié)昨日對(duì)新《消法》實(shí)施半年的情況進(jìn)行回顧總結(jié)。儘管消費(fèi)者對(duì)相關(guān)條款的認(rèn)知度高達(dá)83.19%，但目前在“網(wǎng)購七日無理由退貨”、“耐用消費(fèi)品舉證責(zé)任倒置”、“消費(fèi)者個(gè)人資訊保護(hù)”、“金融服務(wù)消費(fèi)者知情權(quán)”等方面經(jīng)營者落實(shí)法定義務(wù)不盡如人意。

　　消協(xié)組織發(fā)現(xiàn)在新法著力加大保護(hù)的一些領(lǐng)域，經(jīng)營者逃脫責(zé)任的問題依然較為突出，如網(wǎng)購“七日無理由退貨”的要求還不能順利落實(shí)。對(duì)此，中消協(xié)表示將繼續(xù)聯(lián)合全國消協(xié)組織加大對(duì)網(wǎng)購行業(yè)的社會(huì)監(jiān)督，督促企業(yè)切實(shí)履行法定義務(wù)?！捌呷諢o理由退貨”是網(wǎng)購企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的最低法定義務(wù)，中消協(xié)鼓勵(lì)有關(guān)企業(yè)積極採取更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，爭取做到“十日”、“十五日”無理由退貨。