近日，京東商城因?yàn)椤八巍眴?wèn)題引起社會(huì)關(guān)注。國(guó)外一家投資諮詢機(jī)構(gòu)發(fā)佈報(bào)告稱，京東銷(xiāo)售額存在虛報(bào)，也就是傳説中的“刷單”。

　　恐怕不止京東一家，伴隨網(wǎng)購(gòu)的火爆，有關(guān)電商平臺(tái)“刷單”的報(bào)道屢見(jiàn)報(bào)端。“雙11”、“618”……隨著人造購(gòu)物節(jié)不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)參照的商品銷(xiāo)量、好評(píng)、排名等數(shù)據(jù)，如果不停“注水”的話，“剁手族”還有可能會(huì)成為“剁頭族”。

　　“平臺(tái)商家肯定會(huì)出現(xiàn)‘刷單’”

　　“電商‘刷單’的現(xiàn)象，是行業(yè)長(zhǎng)久存在的，並非新鮮事物?！本〇|集團(tuán)公關(guān)部總監(jiān)康健接受記者採(cǎi)訪時(shí)説。

　　康健沒(méi)有回避“刷單”問(wèn)題。“平臺(tái)商家肯定會(huì)出現(xiàn)‘刷單’，比如有些商家業(yè)績(jī)好的話，被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)就高?！笨到≌h，去年一年，京東對(duì)“刷單”的賣(mài)家開(kāi)出了上千萬(wàn)的罰單。

　　京東不公佈“618”銷(xiāo)售額，也被業(yè)界質(zhì)疑為“刷單”的表現(xiàn)?？到?duì)此回應(yīng)説，這是遵循公司財(cái)務(wù)要求。“今年618當(dāng)天的單量超過(guò)1500萬(wàn)單，同比去年增長(zhǎng)1倍。”

　　“京東入駐商家只有6萬(wàn)家，而阿裏有800萬(wàn)家?！笨到≌h，京東自營(yíng)商品佔(zhàn)六成比例，不涉及其他商家利益，因此“刷單”的利益驅(qū)動(dòng)減少。

　　中國(guó)網(wǎng)際網(wǎng)路協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙佔(zhàn)領(lǐng)説，電商“刷單”有兩種方式，一種是商家找所謂的消費(fèi)者進(jìn)行“刷單”。賣(mài)家買(mǎi)快遞單號(hào)，其收件人和寄件人與實(shí)際的買(mǎi)家、賣(mài)家不一致；另一種是快遞公司發(fā)空包，但快遞公司並未完成配送，而幫助商家完成平臺(tái)上的物流資訊。

　　一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，淘寶平臺(tái)有多種“刷單”形式：刷虛假交易，為賣(mài)家衝鑽，進(jìn)而網(wǎng)路排名靠前；專(zhuān)業(yè)的好評(píng)師或差評(píng)師專(zhuān)職為賣(mài)家服務(wù)，有時(shí)上萬(wàn)條好評(píng)可能都是“刷”出來(lái)的；還有一種情況更難察覺(jué)，雇傭?qū)Ｂ毴藛T進(jìn)行交易，在支付物流等環(huán)節(jié)都有據(jù)可查，但事實(shí)上是虛假交易。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，“刷單”行為普遍，就意味著電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)“注水”嚴(yán)重，其商業(yè)信用可想而知。

　　好評(píng)是可以“刷”出來(lái)的

　　“‘刷單’在某種程度上，已經(jīng)成為商家和平臺(tái)之間的潛規(guī)則?！卑街J詢CEO張毅説。

　　實(shí)際上，即使是自營(yíng)商品模式，也不能減少電商平臺(tái)對(duì)“刷單”的利益驅(qū)動(dòng)。

　　對(duì)於電商平臺(tái)，“刷單”行為一方面會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓其以為是熱銷(xiāo)産品，形成跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)；另一方面，披露虛構(gòu)的銷(xiāo)售額，也會(huì)對(duì)上市公司股價(jià)産生影響。

　　據(jù)分析，由於“刷單”與商家的評(píng)級(jí)、攢鑽等相掛鉤，有可能産生一系列的虛假數(shù)據(jù)，如虛假的銷(xiāo)量、虛假的競(jìng)爭(zhēng)力、虛假的信用等。

　　“消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為很大程度上依賴銷(xiāo)售榜單、購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)等，自然也會(huì)對(duì)消費(fèi)者産生誤導(dǎo)，造成錯(cuò)誤的選擇?！睆堃阏h，“刷單”不僅違反了誠(chéng)實(shí)信用的商業(yè)規(guī)則，而且在企業(yè)之間構(gòu)成了不公平競(jìng)爭(zhēng)，不利於發(fā)展電商業(yè)務(wù)。

　　“好評(píng)是可以‘刷’出來(lái)的，而差評(píng)相對(duì)來(lái)説真實(shí)一些，且差評(píng)資訊掌握在平臺(tái)方的伺服器上，通常情況下改不了，除非出現(xiàn)平臺(tái)方的內(nèi)部員工與商家串通等特殊情況?！壁w佔(zhàn)領(lǐng)説。

　　短期貌似利好 長(zhǎng)期必將利空

　　2014年，國(guó)家工商總局頒布了《網(wǎng)路交易管理暫行辦法》，明確規(guī)定“刷單”等屬於不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，工商部門(mén)可以對(duì)商家進(jìn)行查處，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可以進(jìn)行舉報(bào)。

　　近期，阿裏旗下的菜鳥(niǎo)物流強(qiáng)制一批快遞公司下線，原因是配合淘寶商家炒作信用。但業(yè)界認(rèn)為，只懲罰快遞企業(yè)，而不是“刷單”商家，如同隔靴搔癢，缺少力度和效果。

　　趙佔(zhàn)領(lǐng)説，從法律層面來(lái)看，評(píng)判或追究平臺(tái)方的責(zé)任比較難，除非有證據(jù)證明平臺(tái)方支援或默許商家進(jìn)行“刷單”或?yàn)樯碳摇八巍碧峁┍憷?，那麼這就屬於雙方共同侵權(quán)。但實(shí)際操作中，很難認(rèn)定是否為平臺(tái)方的支援或默許。相對(duì)來(lái)説，這部分屬於法律空白。

　　據(jù)分析，“刷單”破壞了競(jìng)爭(zhēng)秩序，如果商家都來(lái)“刷單”，市場(chǎng)交易將會(huì)偏離公平競(jìng)爭(zhēng)的軌道，網(wǎng)購(gòu)生態(tài)環(huán)境將進(jìn)一步惡化。

　　康健坦言，“刷單”儘管在短期內(nèi)會(huì)帶來(lái)利好，但長(zhǎng)期看會(huì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的品牌價(jià)值。

　　專(zhuān)家指出，網(wǎng)路交易的維繫要靠商家的信用和消費(fèi)者認(rèn)可，一旦由於“刷單”引發(fā)消費(fèi)信任體系崩塌，對(duì)於電商發(fā)展可能是致命的，不能夠掉以輕心。