“對不起，德國大閘蟹這事兒，我們搞砸了?！弊蛉站蹌澦阃ㄟ^微博發(fā)出公開信，就德國大閘蟹無法如期發(fā)貨致歉。聚劃算稱，將向下單消費者全額退回900萬貨款，並補償30%訂單現(xiàn)金，預(yù)計近300萬元。

　　三天預(yù)售出30萬隻大閘蟹

　　8月18日，聚劃算發(fā)起德國大閘蟹預(yù)售，兩三天的時間裏共售出3.5萬份30多萬隻大閘蟹，總成交金額900多萬元。

　　8月21日，馬雲(yún)在微博上表示：“兩年來，德國人居然看著大閘蟹成‘災(zāi)’發(fā)愁，淘寶三天內(nèi)就賣了30萬隻！”

　　不過，就在馬雲(yún)在微博上彙報完戰(zhàn)績第二天，國家質(zhì)檢總局就聲明，目前，國家質(zhì)檢總局既未收到德國官方的正式申請，也未收到企業(yè)進(jìn)口德國大閘蟹的檢疫許可申請。德國大閘蟹此前從未獲準(zhǔn)進(jìn)口至中國。

　　昨日，聚劃算也發(fā)佈公開信稱，由於德國大閘蟹首次入華必須按照國家質(zhì)檢總局流程接受檢疫，無法在聚劃算估計時間（9月11日）如期發(fā)貨，該團(tuán)購被臨時取消。

　　“申請獲批後還會發(fā)起團(tuán)購”

　　聚劃算總裁張建鋒表示，由於對進(jìn)口流程沒有考慮週全，導(dǎo)致無法按時發(fā)貨。此前計劃“過於樂觀”?！半m然本次聚劃算的德國大閘蟹已經(jīng)無法按時發(fā)貨，但不代表不能進(jìn)口。等德國農(nóng)業(yè)部提交的申請獲批後，聚劃算還會發(fā)起德國大閘蟹的現(xiàn)貨團(tuán)購，盡力彌補過失。”張建鋒稱。

　　聚劃算稱，將在9月6日前，完成全額退款以及資金補償?shù)乃泄ぷ鳌?/p>

　　危機事件變行銷案例

　　在聚劃算昨日致歉，以及承諾30%訂單補償後，並沒出現(xiàn)消費者大範(fàn)圍抱怨的情況。有些消費者表示願意“諒解”，但也有個別消費者發(fā)愁：“買了很多份，收到的卡我已經(jīng)送給別人了，現(xiàn)在我還得一個個去給人解釋嗎？”

　　在微博評論中，更多的是對聚劃算此次行銷效果的認(rèn)可。有網(wǎng)友打趣稱“後悔買少了。這比餘額寶好賺多了?！薄澳甓茸罴牙碡敭b品：德國大閘蟹！”還有人乾脆表示，“讚一個，漂亮的宣傳策劃！”

　　■ 行業(yè)

　　電商爭搶生鮮陣地

　　食品生鮮近期已成為電商公司相繼爭搶的“熱土”，也被業(yè)內(nèi)評論為最後一片藍(lán)海。

　　8月份，京東、1號店先後宣佈將上線自營生鮮業(yè)務(wù)，增加相關(guān)投入，放入整體戰(zhàn)略層面。除此之外，天貓、蘇寧易購、我買網(wǎng)均已涉足生鮮。

　　但生鮮産品因需要保鮮，因此物流和冷鏈配送能力等成電商經(jīng)營生鮮的最大考驗。此次聚劃算團(tuán)購“流産”就是一次教訓(xùn)。（劉夏）

　　■ 網(wǎng)友評論

　　@littleV日記：錯過一次今年最高回報率的投資。

　　@創(chuàng)業(yè)家雜誌：這樣的話，買一萬份，一套房子回來了。

　　@土撥鼠小童鞋：看似“失誤”的公關(guān)事件，卻相當(dāng)於宣佈聚劃算徹底投身冷鏈?zhǔn)袌龅臎Q心?；ㄒ磺Ф嗳f，比廣告投放的效果強太多了。（記者劉夏）