今年“黑色星期五”在跨境電商平臺(tái)的助推下,福州市民的整體成交額比去年增長(zhǎng)近30倍。然而在激情過(guò)後,海淘大促的弱點(diǎn)暴露無(wú)遺,丟件、延誤等問(wèn)題頻出,而售後服務(wù)的水準(zhǔn)更被消費(fèi)者吐槽。

　　2015年北美“黑色星期五”大促基本結(jié)束。根據(jù)幾個(gè)平臺(tái)及支付機(jī)構(gòu)發(fā)佈的數(shù)據(jù),今年“黑五”福州區(qū)域的整體成交額比去年增長(zhǎng)近30倍,訂單額增幅則近35倍,保健品、面霜、面膜和女包霸佔(zhàn)了銷(xiāo)量榜的前幾位。不過(guò),進(jìn)口商品的物流時(shí)間和成本問(wèn)題,目前也再次顯現(xiàn)。“我上個(gè)月就在一個(gè)跨境電商平臺(tái)的預(yù)售上選定了一款英國(guó)品牌的鞋子,送來(lái)之後由於包裝破損,鞋子被刮掉皮?！痹诟Ｖ菀粋€(gè)知名論壇的“黑五”討論區(qū),市民林先生説,他因此要求退貨,但是目前還在與平臺(tái)及轉(zhuǎn)運(yùn)公司扯皮。

　　另外,在福州軟體園一家企業(yè)工作的小柯告訴記者,商家給他的承諾是一週到貨,但他在11月15日下的單,至今不知道貨在哪?！叭绻?1月28日‘黑五’當(dāng)天買(mǎi)的,集中發(fā)出的商品更多,更不知道要何時(shí)才能到了?！?/p>

　　實(shí)際上,關(guān)於海淘的投訴,今年一直在上升。福州電商行業(yè)人士表示,雖然很多跨境電商都打著百分之百正品的口號(hào),但不能説明境外就沒(méi)有假貨,國(guó)內(nèi)代理商和進(jìn)口商為了逐利也存在假冒的可能。此外,他們也表示,福州市民海淘最青睞的化粧品、保健品、服裝、食品、生鮮、輕奢産品,如果按一般貿(mào)易進(jìn)口,都需要商檢,很多還涉及許可證等。但目前的情況是,在消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的産品中,幾乎99%的商家都不能搞定這些許可證。目前,相當(dāng)一部分進(jìn)口商品是通過(guò)灰色渠道進(jìn)來(lái)的。

　　福州電商行業(yè)人士説,跨境購(gòu)物相比傳統(tǒng)電商購(gòu)物,漫長(zhǎng)的供應(yīng)鏈和發(fā)貨週期都是消費(fèi)者購(gòu)物的成本。但從目前情況看,雖然商家已經(jīng)在物流方面作出了巨大努力,但由於市民的購(gòu)買(mǎi)需求越來(lái)越大,海外的物流體系仍然不適應(yīng)國(guó)內(nèi)這種爆髮式的購(gòu)買(mǎi)潮,物流延遲仍然是一大問(wèn)題。

　　記者獲悉,福州海淘族目前接觸到的各種轉(zhuǎn)運(yùn)公司,部分不具有國(guó)際通關(guān)資質(zhì),管理和收費(fèi)也存在各種亂象。轉(zhuǎn)運(yùn)公司“丟件”“商品損壞”等情況發(fā)生時(shí),和保險(xiǎn)公司相互扯皮、推諉的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,被海淘族廣為詬病。但正規(guī)的大型跨境電商平臺(tái)或者有資質(zhì)的轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)站就不存在這些問(wèn)題?！斑@些平臺(tái)上,延誤可能一樣常見(jiàn),但不會(huì)丟件。有的延誤了會(huì)有賠償?！笔‰娚虆f(xié)會(huì)人士表示,目前福州市民海淘使用的主要有UCS合眾速遞、SINO等。這些公司的客戶在遇到快遞破損時(shí),可以將訂單號(hào)碼、運(yùn)單號(hào)碼、破損産品名稱、破損産品代碼、破損産品數(shù)量、破損情況陳述詳細(xì)説明,並使用郵件附件格式提供破損證明照片三四張,以及郵局出具的蓋戳破損證明(一般格式有《驗(yàn)單》《開(kāi)拆郵件記錄單》兩種,手寫(xiě)證明無(wú)效,驗(yàn)單上必須寫(xiě)明貨件單號(hào))、供貨物的購(gòu)物發(fā)票,截圖發(fā)送給轉(zhuǎn)運(yùn)公司,就可以獲得賠償。但如果僅僅是延誤而沒(méi)有破損,獲得賠償?shù)目赡苄跃筒淮蟆?/p>

　　在退換貨方面,業(yè)內(nèi)人士表示,不建議一般顧客對(duì)非主流跨境電商平臺(tái)上的海淘商品退貨。一方面,一些商品寄出來(lái)的時(shí)候還在保質(zhì)期內(nèi),收貨的時(shí)候可能就過(guò)期了;另一方面,國(guó)際配送週期長(zhǎng),相對(duì)國(guó)內(nèi)配送風(fēng)險(xiǎn)大,各環(huán)節(jié)物流快遞的素質(zhì)也不同,寄回去花錢(qián)花時(shí)間,可能等對(duì)方收到時(shí)已經(jīng)超過(guò)了規(guī)定的退換貨時(shí)間。所以,海淘要做好承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備。一分錢(qián)一分貨,不要貪小便宜,也不要盲目地買(mǎi)很多打折但不需要的商品。 (首席記者 江海)